【太平洋汽車 行情頻道】

（圖/文/攝：太平洋汽車 汽車貴陽分站01）

  1月27日，海爾集團旗下汽車工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺品牌--貴州卡泰馳汽車銷售有限公司盛大開業(yè)，其中汽車生態(tài)業(yè)務重點打造高端直營連鎖品牌，為用戶提供認證二手車全周期用車場景解決方案，目前已在全國30+布局汽車生態(tài)網(wǎng)絡，貴州店面店面位于貴陽市花溪區(qū)石板鎮(zhèn)合朋二手車市場內(nèi)，并且通過打造數(shù)字化，智能AI賦能購車體驗，為消費者帶來了全方位的體驗進化。

（全新展館修建中）

  當前，在市場和政策的雙重驅(qū)動下，消費者對二手車的接受度不斷提高。但隨著二手車保有量不斷增加，行業(yè)問題日漸凸顯。二手車作為非標品，長久以來缺乏一套行之有效的行為準則，導致行業(yè)服務標準難以統(tǒng)一。同時也因售后水平差異較大，影響消費者的使用體驗，給消費者帶來諸多困擾。

  基于此，卡泰馳針對行業(yè)普遍售后無三包，檢測不全面、車況品質(zhì)低、售后無質(zhì)保、異地無服務的痛點，以二手車售前、售后全鏈路流程，打造服務閉環(huán)，引領行業(yè)服務水平。

  其中針對整車質(zhì)檢，卡泰馳打造行業(yè)領先的10大類375項整車全檢標準，面向車輛流轉(zhuǎn)中收車、到店、認證和交付的四大核心場景，建立行業(yè)引領的四節(jié)點標準解決方案。在售后服務方面，卡泰馳已實現(xiàn)異地售后服務百城覆蓋，將為用戶提供全面的售后服務選擇與保障。

  特別是近日，卡泰馳認證二手車榮獲中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的首個二手車領域商品售后服務認證五星級證書。

  作為“國字號”質(zhì)量服務機構(gòu)，中國質(zhì)量認證中心（以下簡稱CQC）致力于通過認證、檢測、標準制定等高技術(shù)及專業(yè)服務積極響應政府倡導和政策指引，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，促進市場誠信體系與和諧社會建設、推動高質(zhì)量發(fā)展。此次卡泰馳認證二手車獲得五星級服務認證，是對品牌服務能力的極大肯定；對卡泰馳認證二手車探索用戶全生命周期服務體系，為用戶提供更加完善的二手車消費服務體驗，同時助力國內(nèi)二手車服務體系的發(fā)展提供有力支撐。

  對于日趨成熟的國內(nèi)二手車行業(yè)而言，標準的服務體系以及高端的服務水平正在成為二手車品牌脫穎而出的核心競爭力。而如何衡量服務水平，此前二手車行業(yè)內(nèi)并沒有嚴格的評價標準。本次卡泰馳認證二手車獲得CQC頒發(fā)的五星級服務認證報告，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)服務體系權(quán)威認證的先河。 

  據(jù)了解，CQC商品售后服務評價體系主要從企業(yè)的售后服務體系、商品服務和顧客服務三大維度、15項指標進行全面考察?？ㄌY認證二手車憑借出色的產(chǎn)品質(zhì)量標準以及完善的服務流程，獲得了11項指標的滿分評價，其中商品服務類6項指標更是全部滿分，將卡泰馳認證二手車“車況透明 星級服務”的品牌理念落到實際業(yè)務流程中。

  行業(yè)首個五星級服務認證的背后，體現(xiàn)了卡泰馳認證二手車在“三包“服務標準體系上的創(chuàng)新和引領，提出“放心買、省心用、安心享”的服務口號。放心買，是“結(jié)構(gòu)性損傷”“火燒”“泡水”90天全額回購，真正杜絕問題車；省心用，用戶購車30天內(nèi)享受整車保修，不必擔心買車時錯過細節(jié)問題；安心享，用戶購車后享受1年2萬公里發(fā)動機、變速箱、驅(qū)動三大系統(tǒng)質(zhì)保，不必擔心核心部件出現(xiàn)問題。三重保障共同組成的售后服務體系，為消費者提供了媲美新車的高端二手車服務體驗。

  面向未來，卡泰馳認證二手車將以行業(yè)領跑者的身份，持續(xù)探索高端二手車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機遇，真正讓用戶購車安心、用車省心、選車放心，以全球領先的標準為中國二手車行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻力量。