【太平洋汽車】

北漂3年后，山西小伙李鵬亮在2019年回到故鄉(xiāng)朔州，入職易鑫成了一名金融顧問。在他眼里，產(chǎn)品和服務(wù)是“互促”關(guān)系，易鑫產(chǎn)品歷經(jīng)市場認(rèn)可，只要自己的服務(wù)夠用心，能照顧到客戶的特殊需求，那要打通當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)、贏得消費(fèi)口碑并非難事。

精心“設(shè)計(jì)”的相遇：大貨車上也能簽約

去年8月，在礦場做貨車司機(jī)的老李因工作三班倒，騰不出時(shí)間辦理分期購車。“山不過來我過去”，得知此事的李鵬亮主動(dòng)聯(lián)系老李，約著在老李開工時(shí)上門服務(wù)?？傻V場貨車都安裝了GPS，不能隨意停下不動(dòng)或者改變路線。李鵬亮靈機(jī)一動(dòng):有我們易鑫的在線審批系統(tǒng)，為啥一定要雙方坐定了才能辦理手續(xù)呢，貨車駕駛室里不一樣能簽約嗎？于是，他囑咐老李在路邊“剎一腳”，把自己載上就行。

隔天，一場精心“設(shè)計(jì)”的相遇開始了。老李開著運(yùn)煤車經(jīng)過時(shí)，早已候著的李鵬亮在停車一剎那，就像撐桿跳一樣，順勢飛速坐進(jìn)駕駛室，一秒都沒耽誤。就這樣，老李繼續(xù)開著車，狹小的駕駛室則成了李鵬亮的移動(dòng)工作臺(tái)。他緊了緊安全帶，防止時(shí)不時(shí)的顛簸，然后便聚精會(huì)神地錄入信息、上傳資料。短短幾十分鐘，便將手續(xù)全部辦妥。運(yùn)煤車抵達(dá)目的地時(shí)，老李的分期購車合同已順利簽約。

“我們貨車司機(jī)忙得很，請假一天得扣好幾百塊錢，耽誤了運(yùn)輸搞不好還會(huì)丟工作。”老李對李鵬亮是止不住的感謝：“真的是辛苦你了！”

上圖：易鑫金融顧問李鵬亮

交易即交心，用善意謊言解客戶難處

這般站在客戶的角度去解決問題，在李鵬亮看來，最主要的目的不是自己能做成這一單業(yè)務(wù)，而是要為客戶提供他真正所需的幫助。去年9月，李鵬亮就為一位客戶避免了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，雖然沒有成單，但他堅(jiān)信，這才是對客戶、對易鑫、對自己的負(fù)責(zé)。

當(dāng)時(shí)，張女士到汽貿(mào)店要購買一輛小轎車，可問及她的意向車型以及預(yù)算時(shí)，張女士卻支支吾吾，說不清楚，還給丈夫打起了電話。

張女士的異常立刻引起了李鵬亮的懷疑，他試探后得知，張女士竟然是用自己的身份信息代人購車。原來，張女士丈夫的朋友經(jīng)常套現(xiàn)信用卡，征信記錄存在問題，所以希望她代為辦理金融購車。得知原委后，李鵬亮明確告知張女士代人購車存在極大風(fēng)險(xiǎn)，如果對方違約，張女士得代付分期款，不然就會(huì)連累她本人的信用受損。

張女士有些臉紅，囁嚅道：“本來也不想答應(yīng)，可面子上過不去”。明白張女士的難處，李鵬亮想了一招，“到時(shí)候我代表公司給您一個(gè)電話，通知您分期購車申請沒有通過就行了。”這樣一來，既避免了直接拒絕的尷尬，更避免了潛在的經(jīng)濟(jì)和信用風(fēng)險(xiǎn)，解了張女士左右為難的窘境。

李鵬亮說，哪怕不成交，也不能讓客戶冒風(fēng)險(xiǎn)，這是長久以來在易鑫學(xué)到的理念。有些行業(yè)和公司，只聚焦短期的業(yè)績增長和快速盈利，而在易鑫，更注重用專業(yè)產(chǎn)品和貼心服務(wù)贏得長期可持續(xù)發(fā)展的市場空間。只有“穩(wěn)妥+貼心”，才能真正獲得客戶的認(rèn)可。有了這種認(rèn)可，即使眼下未能購車，但等到客戶有了真正的購車需求，易鑫就會(huì)是她的第一選擇。

（太平洋汽車 北京）