【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，北歐豪華汽車品牌沃爾沃汽車攜旗下全新概念車Concept Recharge，在成都車展上完成了中國(guó)首秀。8月30日也恰逢沃爾沃汽車銷售六大服務(wù)承諾發(fā)布一周年，在這一年里，沃爾沃汽車用實(shí)際行動(dòng)，真正詮釋了自身堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

用戶真實(shí)反饋，是對(duì)“沃”的肯定

去年成都車展上，沃爾沃汽車秉承“讓誠(chéng)心，更貼心”的理念，推出了包含“加滿一箱油”“交車官方禮”“等您到九點(diǎn)”“試駕隨心約”“品味沃茶點(diǎn)”“推薦享好禮”在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾，并在過去的一年以周全的服務(wù)交出了一份令人滿意的成績(jī)單。

在銷售六大服務(wù)承諾中，“加滿一箱油”打破了行業(yè)提車時(shí)油箱見底的“潛規(guī)則”，即便是在油價(jià)飛漲的6月，沃爾沃汽車也堅(jiān)持為用戶加滿一箱油，讓用戶感受真正的豪華用車體驗(yàn)。“交車官方禮”也頗受歡迎，已有近13萬名用戶親身體驗(yàn)過暖心的交車環(huán)節(jié)，用戶滿意度高達(dá)96.1分，同比大幅提升了12.7%。自銷售六大服務(wù)承諾推出以來，“試駕隨心約” “等您到九點(diǎn)”“品味沃茶點(diǎn)”也受到用戶喜愛，專業(yè)耐心、省心省力的舒適試駕體驗(yàn)深得人心。一系列誠(chéng)心服務(wù)的實(shí)施，使得用戶對(duì)沃爾沃汽車服務(wù)的整體滿意度提升到了96.5的高分，同比上漲了5.2%。在“推薦享好禮”上線后，用戶間相互推薦購車的人數(shù)翻番，廣受新老用戶歡迎。

一直以來，沃爾沃汽車都在不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，這很好地佐證了沃爾沃汽車將用戶需求付諸行動(dòng)的誠(chéng)心，以及為用戶打造全生命周期用車服務(wù)體驗(yàn)的決心。

堅(jiān)持“以人為本”，打出漂亮的用戶服務(wù)“組合拳”

回顧過去一年，沃爾沃汽車在近乎完美落地銷售六大服務(wù)承諾的同時(shí)，亦不忘根據(jù)實(shí)際情況，切實(shí)圍繞用戶用車所需，以多重貼心政策和舉措讓用戶感受沃爾沃汽車“以人為本”的品牌理念。

今年5月，沃爾沃汽車針對(duì)因疫情反復(fù)，用戶無法如期保養(yǎng)、維修愛車的情況，推出了“疫情關(guān)愛”政策，以周到的延保政策與救援服務(wù)為用戶解決了后顧之憂。6月，沃爾沃汽車又?jǐn)y豐厚福利進(jìn)駐天貓直播間，帶用戶沉浸式體驗(yàn)云上露營(yíng)樂趣的同時(shí)，還準(zhǔn)備了高達(dá)13,888元的購車基金、大疆無人機(jī)、品牌精品等繽紛福利回饋廣大用戶。與此同時(shí)，沃爾沃汽車城市中心店也在全國(guó)各個(gè)城市陸續(xù)開業(yè)，為更多用戶帶去觸手可及的北歐品質(zhì)生活，也讓更多用戶體驗(yàn)沃爾沃汽車方便快捷、同城同價(jià)全透明的全新購車方式。

在對(duì)用戶關(guān)懷入微之時(shí)，沃爾沃汽車也不忘對(duì)經(jīng)歷“最熱夏天”，且遭遇不同程度限電的川渝經(jīng)銷商伙伴表示深切關(guān)心，向他們提供了高溫補(bǔ)貼專項(xiàng)支持計(jì)劃以鼓舞士氣，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與川渝人民共克時(shí)艱、用心服務(wù)用戶，充分體現(xiàn)品牌的人文關(guān)懷。

 95年來，沃爾沃汽車始終堅(jiān)持“以人為本”的品牌理念，并將其貫穿至用戶服務(wù)的方方面面，用心打造出真正以“用戶為中心”豪華購車、用車體驗(yàn)，守護(hù)每一位用戶的無憂出行。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 汽車杭州01）