【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭挺進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)，傳統(tǒng)汽修店和4S店壟斷話(huà)語(yǔ)權(quán)的局面被打破，車(chē)主們有了更多的消費(fèi)選擇。

眾所周知，我國(guó)是全球最大的汽車(chē)市場(chǎng)，幾乎占據(jù)世界汽車(chē)市場(chǎng)份額的三分之一。此外，在增速可觀的前提下，截至2021年，我國(guó)已經(jīng)連續(xù)十三年蟬聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售第一。

這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)還有巨大的增長(zhǎng)空間，汽車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)生的需求也帶動(dòng)了汽車(chē)后市場(chǎng)的繁榮。然而擁有廣闊的發(fā)展前景，并不意味著汽車(chē)養(yǎng)護(hù)是一條好走的路。

除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，布局汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的企業(yè)不在少數(shù)，光4S店和街邊快修店都擠占了大量的生存空間。

在如此壓力下，汽修店要如何堅(jiān)守陣地，不斷突破？小拇指汽修表示，抓住全行業(yè)智能化大趨勢(shì)，以消費(fèi)者為中心，完成業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造才是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的制勝之道。

作為汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域中的領(lǐng)頭羊—小拇指汽修，經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)新發(fā)展，不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。目前，小拇指品牌門(mén)店在全國(guó)200多個(gè)城市發(fā)展了上千家連鎖網(wǎng)點(diǎn)。那么，小拇指汽修是怎么做到的呢?

以“服務(wù)”為核心——以服務(wù)顧問(wèn)為核心的車(chē)管家服務(wù)模式

在小拇指汽修連鎖的經(jīng)營(yíng)理念中，有一個(gè)連接門(mén)店與客戶(hù)的核心角色——SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）。眾所周知，當(dāng)前的后市場(chǎng)是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)，用戶(hù)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也是以服務(wù)的好壞作為判斷基礎(chǔ)。小拇指汽修基于此而設(shè)立的SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）崗位，最初即是為滿(mǎn)足此項(xiàng)需求而生。

小拇指汽修SE即指汽車(chē)服務(wù)工程師，為客戶(hù)提供前置式個(gè)性化的疑難解答、車(chē)輛跟蹤、檢驗(yàn)、保養(yǎng)建議、后續(xù)服務(wù)指引等一站式服務(wù)，車(chē)主不用自己操心車(chē)輛的問(wèn)題、維修進(jìn)程等等，在SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）的基礎(chǔ)上，小拇指汽修延展出了“車(chē)管家服務(wù)模式”，因此奠定了小拇指汽修連鎖維持后市場(chǎng)客情關(guān)系的基礎(chǔ)，這也是小拇指汽修得以成為行業(yè)標(biāo)桿的突出優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)手段鞏固客情關(guān)系——嘛雀智慧信息系統(tǒng)

據(jù)了解，嘛雀智慧信息系統(tǒng)是小拇指汽修連鎖投入2300多萬(wàn)打造，旨在運(yùn)用科技化的手段快速有效提升數(shù)據(jù)信息管理效率，同時(shí)更重要的一點(diǎn)，它是SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）服務(wù)客戶(hù)的有效工具，可實(shí)現(xiàn)智能化完善客戶(hù)數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求、配套服務(wù)實(shí)時(shí)體現(xiàn)等功能，同時(shí)前后端設(shè)備的多端聯(lián)動(dòng)、個(gè)性化定制服務(wù)和方便快捷的流程操作等，也成為SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）精細(xì)化服務(wù)用戶(hù)的一大助力，為車(chē)主聯(lián)合打造有溫度的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，嘛雀智慧信息系統(tǒng)對(duì)于門(mén)店管理也有事半功倍的成效，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)督導(dǎo)幫助門(mén)店經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理，投資回報(bào)率大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，小拇指汽修有依靠此系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的門(mén)店，從月?tīng)I(yíng)收30萬(wàn)到月盈利30萬(wàn)的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變，前后只用了不到一年時(shí)間。

這一數(shù)據(jù)化、智慧化的信息集成管理系統(tǒng)，不僅能提升用戶(hù)體驗(yàn)感、鞏固客情關(guān)系，更成功幫助小拇指汽修連鎖旗下眾多快修門(mén)店實(shí)現(xiàn)良性有效管理，迅速實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番。

小拇指汽修負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，汽車(chē)后市場(chǎng)已是服務(wù)主導(dǎo)的發(fā)展階段，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性直接決定了客戶(hù)的體驗(yàn)，以及汽車(chē)快修社區(qū)店的快修業(yè)績(jī)。

消費(fèi)者利益驅(qū)動(dòng)——提供高質(zhì)量服務(wù)

小拇指汽修這些年取得成功的另一個(gè)原因，無(wú)疑是小拇指汽修的定位做對(duì)了。小拇指汽修更愿意把精力花在時(shí)間敏感、服務(wù)敏感、產(chǎn)品性能敏感的車(chē)主身上。這些車(chē)主重視產(chǎn)品性能，認(rèn)同服務(wù)價(jià)值，愿意為服務(wù)和高性能產(chǎn)品付費(fèi)。

為了服務(wù)好這一群車(chē)主，小拇指汽修的服務(wù)策略是突出專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢，幫助車(chē)主跟蹤各類(lèi)保養(yǎng)易損件的到期和失效時(shí)間，通過(guò)服務(wù)屬性體現(xiàn)小拇指汽修在快修保養(yǎng)、輪胎底盤(pán)件領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，獲得車(chē)主認(rèn)同。

小拇指汽修對(duì)于會(huì)員客戶(hù)的定價(jià)策略是，同樣價(jià)格的產(chǎn)品，通過(guò)供應(yīng)鏈效率，希望提供給車(chē)主更高的性能，更滿(mǎn)意的產(chǎn)品，要讓會(huì)員客戶(hù)感受到優(yōu)惠。

未來(lái)，小拇指汽修將不斷提高中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán)”的偉大愿景，做汽車(chē)后市場(chǎng)最受尊敬的品牌。

（太平洋汽車(chē)網(wǎng) 石家莊01）