近日，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心開啟媒體開放日活動，我們探訪了特斯拉西南首家直營鈑噴中心，沉浸式體驗特斯拉直營鈑噴中心的匠心精神和智慧服務。這是特斯拉在西南地區(qū)布局的首家直營鈑噴中心，維修項目定價公正透明，秉承“科技引領，安全至上”理念，提供全國統(tǒng)一的高標準鈑噴服務。

　　成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負責人介紹到，直營鈑噴中心是繼特斯拉體驗中心、交付中心、服務中心之后開設的又一直營門店。截至6月，特斯拉的實體服務中心在國內(nèi)開設了129家，覆蓋61座城市。特斯拉自營鈑噴中心已經(jīng)在國內(nèi)開設了18家，覆蓋16 個城市；授權鈑噴中心開設152家，覆蓋106座城市。

　　直營鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務

　　通透明亮的維修車間，整齊擺放的專業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴謹細致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心。不同于傳統(tǒng)燃油車的維修場景，特斯拉的鈑噴中心更像一個半開放式的透明車間。四周的墻面張貼著設備管理制度、人員培訓制度、維修注意事項等告示，各種維修器具按照工作區(qū)域排放。

　　作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營鈑噴中心，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心，它被賦予更大的價值和更專業(yè)的服務屬性。自2014年進入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，最新的直營鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴大服務網(wǎng)絡的重要舉措。

　　“成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心，以高標準建設車間，配備了鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房等專項維修車間，可進行鈑金、噴漆、維修等操作。”成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負責人介紹到，該鈑噴中心配備了特斯拉認證全套設備工具，擁有數(shù)百件專用工具和通用設施設備，均采用全球知名品牌高標準產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴格的工藝標準施工，采用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶的健康，以全球領先的維修技術保障更好的維修效果。

　　車間里，身著防護服的維修技師將受損部位進行清潔，再根據(jù)受損部位變形情況，進行修復或整體更換，確保車輛恢復如新。特斯拉成都五龍山直營鈑噴中心的維修技師向我們演示了一系列鈑噴維修的工藝流程，技師們的每一道工序操作都精準、高效，充分體現(xiàn)出直營鈑噴技師的專業(yè)性。

　　據(jù)成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心負責人介紹，鈑噴中心的每位服務人員都經(jīng)過層層篩選，接受特斯拉官方的技術與服務培訓，通過多項技術進行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗10年以上，能按照特斯拉的高標準進行鈑金、噴漆、維修等操作，用“工匠精神”呵護每一臺特斯拉，提高出車效率，保障維修質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，成都五龍山特斯拉直營鈑噴中心可為車主提供“0接觸”事故車定損理賠維修服務。車主只需在線上完成授權，鈑噴中心即可提供出險咨詢、事故車代駕及拖車、定損、理賠等服務，將流程大大簡化，提高維修效率。

　　立體化售后服務：以客戶體驗為出發(fā)點

　　目前，特斯拉在中國市場的售后服務體系分為四大模塊——實體服務中心、直營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400客戶服務。特斯拉的售后服務能夠為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務場景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。

　　特斯拉的服務理念一直以良好的客戶體驗為出發(fā)點，服務好每一位客戶。車主如遇到問題，可通過400客服團隊線上解決部分問題，虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復，提供解決方案，節(jié)省車主奔波的時間成本。

　　如需線下維修，在經(jīng)過虛擬技師的遠程問診、登記后，車主可按需前往特斯拉服務中心?；谔摂M服務中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。如車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。

　　目前特斯拉App的線上預約功能，除了幫助車主自助完成維修、保養(yǎng)的預約外，即將上線“事故維修”的預約功能。車主也可通過線上預約代步車服務，在維修過程中實現(xiàn)有車可用。特斯拉希望通過更高效、有溫度的服務，為車主帶來良好服務體驗，推動汽車后市場的健康發(fā)展。

　　售后服務作為汽車服務體系中的重要一環(huán)，關系到車主的用車舒適性和用車安全。長遠來看，特斯拉公開透明的直營模式，更能體察用戶需求，提升服務品質(zhì)，能夠更好地適應未來的中國汽車后市場，更利于長期可持續(xù)的發(fā)展。