自從中國汽車市場開始由增量市場步入存量時代,市場競爭便開始日益加劇,車企紛紛加大對細分市場的投入力度,意求在市場困局中脫穎而出。不過在當下個性化、多元化消費趨勢凸顯的市場下,僅靠產(chǎn)品先行、市場站位的企業(yè)品牌已經(jīng)難以留住消費者,“用戶共創(chuàng)”的理念成為了市場困局下的破局之道。

　　何為“用戶共創(chuàng)”?簡單地講就是,和用戶共同成長,共同豐富品牌的內(nèi)涵與外延,共同完善產(chǎn)品,讓用戶感受和享受從加入、融入,到投入的過程中所產(chǎn)生的價值,實現(xiàn)以“人·車·企”為核心的新生態(tài)的共生。當下“用戶共創(chuàng)”成為汽車行業(yè)的熱詞,但如何真正地做到、做好“用戶共創(chuàng)”,是每個車企都必須要思考和不斷實踐的問題。對于這一問題,在去年正式成立并火爆出圈的坦克品牌已經(jīng)給出了自己的理解和做法。

　　讓用戶成為“造車者”,為產(chǎn)品創(chuàng)新賦能

　　隨著汽車市場的發(fā)展與進步,消費者選擇商品時的最終決策心理,在近二十年來發(fā)生了本質(zhì)性改變。從功能性消費,到品牌力消費,到體驗式消費,再到牽扯最復雜,心理最難捉摸的參與式消費。對于用戶來說,汽車不再僅僅是出行工具,而是有著情感傾向的生活伴侶,他們更加重視與品牌的情感聯(lián)結(jié),渴望參與式的消費,與品牌共同成長。

　　因此,讓用戶更多參與到一款新車的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、制造等,用“用戶共創(chuàng)”的思維去定義和開發(fā)產(chǎn)品,成為坦克品牌在新時代下的造車理念。從設(shè)計之初,坦克品牌就確立了用戶共創(chuàng)思維。當其他車企在SUV細分市場廝殺得難舍難分時,坦克品牌針對消費者在城市SUV和越野SUV的真實訴求,憑借全系產(chǎn)品“可城可野”的差異性,將硬派越野與舒適豪華融合,開創(chuàng)了越野SUV市場新藍海。為了可以更深處抓住用戶需求變化,強化市場占位,坦克品牌還招募了“用戶共創(chuàng)官”參與到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分釋放用戶共創(chuàng)的價值。坦克300“我要紅”、“心想事橙”、“種草綠”三款車型的配色命名,就是用戶共創(chuàng)的結(jié)果。在坦克500的設(shè)計、生產(chǎn)過程中,坦克也積極采納了品牌共創(chuàng)官們圍繞智能輔助駕駛、車載電源等方面提出的實用性建議。

　　共創(chuàng)模式不僅給足用戶自由度,讓他們可以盡情地抒發(fā)個性,同時也讓坦克品牌找到了突破口,擺脫同質(zhì)化,使汽車產(chǎn)品擁有與時俱進的活力。坦克300城市版、坦克300越野版、坦克400、坦克500、坦克700以及坦克800,坦克的產(chǎn)品不斷給用戶帶來驚喜。用戶參與到坦克的產(chǎn)品定義、設(shè)計、研發(fā)與落地的全流程,成為坦克品牌的擁有者、共建者,和有情感鏈接的“老鐵”,拉近了與坦克品牌間的距離。

　　不止于車,與用戶共創(chuàng)坦克生態(tài)圈

　　生活水平提升的同時,消費觀念也在不斷升級。對于用戶而言,用戶需求不再固于產(chǎn)品的物化屬性,更多延伸向了社會屬性。今天買東西不再簡單的是能干什么,而是用戶用它能做什么,能讓用戶參與到什么樣新的體驗中去。

　　在提供產(chǎn)品的同時,坦克品牌堅持以用戶為中心,深入洞察用戶多維度、多層次的需求,得出了用戶對坦克品牌的喜歡基于產(chǎn)品又不局限于產(chǎn)品的結(jié)論,攜手電競、潮流、機車、改裝、女性、戶外、旅行、社交、出行、越野等十余個圈層打造潮玩越野風格場景,不斷為用戶創(chuàng)造“不止于車”的豐富體驗。

　　在改裝圈,坦克聯(lián)合頂火、運良等改裝廠牌,打造坦克300-賽博坦克版、坦克300-坦克游俠版、坦克300-風林鐵騎版等一系列硬核潮品,在社交平臺引起巨大反響。在潮玩圈,坦克與ZIPOO、火楓、貓王、越野江湖、奧托立夫等知名潮牌合作,打造出坦克300 ZIPOO打火機、坦克300 貓王藍牙音響、坦克300×MONSTER定制耳機等時尚好物,持續(xù)為用戶生活添彩。坦克品牌還與用戶共創(chuàng)“新周末主義”,如聯(lián)手“MAX戶外”打造“星辰竹?！甭稜I活動,開啟一種輕松、自在的周末生活,滿足用戶對回歸自然和趣野放松身心的雙重需求。

　　坦克品牌通過各種舉措,構(gòu)筑了一個全維度無邊界、包羅萬象的潮玩生態(tài)圈,讓用戶盡情參與其中,帶來更具溫度、更好玩、更開闊的生活體驗,助力用戶打破固有生活圈層,創(chuàng)造附加值。用戶與品牌的聯(lián)系,不再簡單停留在一款汽車產(chǎn)品上,而是貫穿生活方方面面,一起玩、一起吶喊、一起同行、一起探索、一起互助……這些與品牌同行的瞬間,在用戶心中留下印記,也累積成對坦克品牌的忠誠與熱愛,賦能品牌。

　　渠道服務(wù)創(chuàng)新,與用戶形成強連接

　　進入存量時代,用戶與品牌站在同一陣營,是每個車企的美好且迫切的愿景,但由于汽車屬于低頻交易,售前售后分離,這也讓用戶黏性降低?；诖?坦克品牌一改傳統(tǒng)的4S銷售模式,采用了直營渠道3.0模式,通過將品牌端和終端兩大主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)參與者,為用戶提供貫穿產(chǎn)品、服務(wù)以及生活方式的服務(wù)體驗,加強用戶與品牌之間的頻繁溝通,與用戶形成強連接。

　　除了為用戶提供更高品質(zhì)的選車、看車、購車以及用車服務(wù),坦克品牌在坦克體驗中心設(shè)立了坦克生活、坦克長廊、坦克俱樂部等功能區(qū)域,為用戶提供音樂、美食、休閑、健身、運動等生活體驗,還有車輛駕駛、改裝技能、文化論壇等主題活動,為用戶構(gòu)建有溫度、個性化及超越期待的用戶生態(tài)。用戶亦可成為“共創(chuàng)者”,作為“會員設(shè)計師”共創(chuàng)車友精品,或是進行思想碰撞,提供車輛駕駛及改裝想法,抑或是分享自己設(shè)想和建議,參與服務(wù)標準制定,形成共享發(fā)展的新形態(tài),實現(xiàn)自我價值提升與品牌價值向上的共同飛躍。

　　據(jù)了解截止5月中旬,坦克品牌渠道布局已迅速覆蓋11個省13個市共16家店,含交付中心、體驗中心、城展和商超店。這些渠道成為坦克品牌直達用戶深層次生活場景的觸點,承載著用戶體驗和社交需求,也是坦克品牌與用戶持續(xù)交流互動的前沿陣地。

　　短短一年多,坦克車型累計銷量突破10萬輛大關(guān),正是坦克品牌與用戶深度共創(chuàng)的回報和結(jié)果。在存量競爭的時代,得用戶者得天下,而坦克品牌一直堅持向用戶傳遞一種共同認可的價值觀——攜手共創(chuàng),并邀請用戶參與到品牌豐富的運營活動中,通過與用戶深入互動,加深親密關(guān)系、締結(jié)情感共鳴,這樣的做法也得到了用戶的認可和呼應(yīng)。品牌與用戶之間的“雙向奔赴”,可以實現(xiàn)雙向的賦能和增值,未來坦克品牌與用戶共創(chuàng)的外延也將隨著時代發(fā)展不斷擴大,始終和用戶在一起,品牌才會有更多了不起的未來,讓我們期待坦克品牌與用戶共同書寫的后續(xù)精彩篇章!