源于匠心·行于改善·力于品牌

　　5月16日

　　2022廣汽豐田順德北滘溢盛店

　　改善馬拉松啟動會

　　圓滿舉行

　　回首2021年，廣汽豐田順德北滘溢盛店整體業(yè)績突飛猛進，在新車銷售板塊方面，共計銷售新車1589臺，同比增長6.86%，售后進廠維修車輛12905臺，同比增長27.19%，全年客戶滿意度高達96.3%，同比增長7.6%，這輝煌的業(yè)績離不開持續(xù)不斷的改善。

　　      改善是一種思想，它告訴我們應(yīng)該認真地觀察和思考，不斷地否定現(xiàn)狀、尋求更高水平；改善是一種文化，它為創(chuàng)造具有活力的現(xiàn)場和企業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)；改善是一種成功的習(xí)慣，它讓我們養(yǎng)成了敏銳的眼光和思維。2022年5月16日，我們廣汽豐田順德北滘溢盛店開展了2022年品牌進化改善馬拉松啟動大會。

　　會議開始，由總經(jīng)理梁成余先生帶領(lǐng)大家觀看馬拉松改善視頻，揭開2022年廣汽豐田順德北滘溢盛店改善馬拉松啟動會序幕。

　　觀看視頻后總經(jīng)理梁成余先生致辭 ：以“全能·全速·向前”為主題，全員開展改善，并對改善小組提出以下三點拜托：

　　第一，強化“廣豐品牌客戶進化模型”，三大經(jīng)營主線應(yīng)與品牌進化相互融合。我們與客戶的每一個觸點就是品牌進化的發(fā)力點，所以公司要求每一個部門、每一個崗位的同事，都要將客戶至上的服務(wù)理念，融入到工作中，重視客戶的聲音，不斷提升客戶體驗，致力于和顧客建立“一日車主，終生朋友”的伙伴式關(guān)系。

　　第二，品牌進化不可能是一蹴而就的，需要點滴的積累，需要各個部門的通力合作。我們要通過強化人才培養(yǎng)，帶動品質(zhì)、效率、環(huán)境和體驗的升級，提升客戶滿意度，才能更好的促進品牌進化。

　　第三，強化“品牌創(chuàng)新能力”，隨著時代發(fā)展，企業(yè)和品牌面臨的市場競爭和營銷環(huán)境也發(fā)送了巨大的變化，信息傳播更快，競爭戰(zhàn)場更廣。我們需要順應(yīng)時代發(fā)展，建立全新時期的品牌創(chuàng)新。

　　隨著總經(jīng)理致辭完畢

　　代表著2022年改善的征程已經(jīng)開始！

　　各改善小組介紹2022年的改善課題：

　　01

　　銷售部——電網(wǎng)銷小組

　　課題：《提升DCC邀約到店率》

　　02

　　銷售部——展廳小組

　　課題：《提升LT交車時間》

　　03

　　售后部——前臺小組

　　課題：《提升客戶忠誠度（NPS）》

　　04

　　售后部——理賠小組

　　課題：《提升推修送回廠率》

　　05

　　CR部——客服小組

　　課題：《咨詢業(yè)務(wù)的效率提升與業(yè)務(wù)品質(zhì)的改善》

　　06

　　市場部——市場小組

　　課題：《新媒體助力銷售線索提升》

　　07

　　財務(wù)部——財務(wù)小組

　　課題：《提升收銀員服務(wù)水平》

　　08

　　行政部——行政小組

　　課題：《致力共同提升員工滿意度》

　　會議最后，由總經(jīng)理梁成余先生進行了總結(jié)發(fā)言，他對各改善小組提出的課題表示肯定，同時希望員工們可以把改善意識融入到日常工作中，重視與客戶的每個觸點，持續(xù)改善，最后給大家加油鼓勁，希望各改善小組按時、按質(zhì)正向推進改善活動，共同進步！ 

　　會議最后，由全體員工合影

　　至此2022年廣汽豐田順德北滘溢盛店改善馬拉松啟動會圓滿結(jié)束！