【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】不用過(guò)度熱情的服務(wù)，也沒(méi)有過(guò)多的談話(huà)技巧，在淘車(chē)二手車(chē)廈門(mén)店，銷(xiāo)售顧問(wèn)賈嬌男憑借“真誠(chéng)”服務(wù)交出了一張張令人滿(mǎn)意的成績(jī)單。作為一名“復(fù)出”職場(chǎng)的寶媽?zhuān)粌H從二手車(chē)“新人”快速蛻變成為門(mén)店“銷(xiāo)冠”更取得了淘車(chē)年度“門(mén)店之星”的榮譽(yù)。

淘車(chē)二手車(chē)廈門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 賈嬌男

信心滿(mǎn)滿(mǎn)，寶媽“復(fù)出”再戰(zhàn)職場(chǎng)

嬌男是一位銷(xiāo)售老手，加入淘車(chē)前，廈門(mén)的保險(xiǎn)和外貿(mào)圈子都留下過(guò)她的身影。而后結(jié)婚生子的她安心當(dāng)起了全職主婦，這樣的日子一過(guò)就是3年。

在家待久了，“不安分”的嬌男回歸職場(chǎng)的愿望愈發(fā)強(qiáng)烈。再次出發(fā)時(shí)，她沒(méi)有選擇重返熟悉的職場(chǎng)，而是瞄準(zhǔn)了從未涉足的二手車(chē)領(lǐng)域。“只要我用心學(xué)，補(bǔ)齊在二手車(chē)知識(shí)上的短板，肯定能作出一番成績(jī)。”信心滿(mǎn)滿(mǎn)的嬌男最終通過(guò)了淘車(chē)的面試，成了廈門(mén)店的一員。

有著豐富銷(xiāo)售履歷的她，很明白自己在二手車(chē)這行只是個(gè)新人，給自己布置了不少“功課”。比如對(duì)汽車(chē)品牌不熟悉，她就一股腦兒地下載了所有的汽車(chē)LOGO去背，了解每家汽車(chē)品牌的特點(diǎn)和主要車(chē)型、配置。就這樣，在淘車(chē)完善的新人培訓(xùn)體系下，憑借自身的努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶教，嬌男順利地渡過(guò)了新人的艱難期。

很快這位新秀的表現(xiàn)就讓門(mén)店伙伴們刮目相看。第一周還沒(méi)“開(kāi)張”的嬌男，第二周就打響了頭炮，一周內(nèi)完成了數(shù)筆成交。此后打開(kāi)二手車(chē)銷(xiāo)售大門(mén)的她漸入佳境，去年12月份更是迎來(lái)高光時(shí)刻，當(dāng)月個(gè)人實(shí)現(xiàn)的二手車(chē)成交量在淘車(chē)近40家門(mén)店中躍居全國(guó)第二。

服務(wù)不過(guò)度，好的產(chǎn)品會(huì)被看見(jiàn)

能快速實(shí)現(xiàn)從“新人”到“銷(xiāo)冠”的蛻變，嬌男自有她在不斷實(shí)操中逐漸總結(jié)出的銷(xiāo)售心得，那便是“服務(wù)不過(guò)度”。

這天，客戶(hù)小孫來(lái)到淘車(chē)廈門(mén)店想要置換一臺(tái)二手車(chē)。嬌男了解了小孫的需求后推薦了一臺(tái)加長(zhǎng)款的奔馳。“小孫原來(lái)就是奔馳車(chē)主，熟悉奔馳的車(chē)型，換同品牌的更好上手。再加上家里還有小孩，這臺(tái)車(chē)空間更大，一家五口都不顯擠。”小孫對(duì)車(chē)型挺滿(mǎn)意的，不過(guò)當(dāng)時(shí)趕著參加朋友聚會(huì)，也就沒(méi)立馬拍板。

三天后，小孫帶著4S店的朋友出現(xiàn)在了門(mén)店，嬌男再次熱情接待。這回，小孫的朋友仔細(xì)勘查了這臺(tái)奔馳，又一一對(duì)照淘車(chē)的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，對(duì)車(chē)況很是滿(mǎn)意。不過(guò)，這位朋友希望“貨比三家”，提議小孫去其他店再看看。面對(duì)客戶(hù)的變卦，嬌男沒(méi)有一味地挽留，反而貼心叮囑他們下雨開(kāi)車(chē)小心。“我給您先把車(chē)盯著，想好了再來(lái)買(mǎi)也不遲。”

嬌男的守候沒(méi)有白費(fèi)。在車(chē)市逛了一番后，小孫和朋友更加深了在淘車(chē)買(mǎi)車(chē)的想法。“嬌男，車(chē)還在嗎？”小孫生怕車(chē)子已經(jīng)出售，“在的在的，我看著呢，您過(guò)來(lái)了我立馬就給您安排。”很快小孫就趕到了淘車(chē)門(mén)店。此時(shí)，為了節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，嬌男已把車(chē)輛置換和分期方案等都準(zhǔn)備好，不到一個(gè)小時(shí)就為小孫辦妥了購(gòu)車(chē)手續(xù)。至此，這個(gè)三顧淘車(chē)的買(mǎi)車(chē)故事才算是告一段落了。這以后，小孫對(duì)嬌男很是信任，平時(shí)遇到車(chē)輛保養(yǎng)方面的問(wèn)題都會(huì)請(qǐng)教嬌男，還給她介紹了不少新客戶(hù)。

“其實(shí)這一單的成交并不容易。不過(guò)，淘車(chē)的車(chē)況是我賣(mài)車(chē)最大的底氣，我的服務(wù)只不過(guò)是錦上添花。”說(shuō)起自己的銷(xiāo)售心得，嬌男很是謙虛，“我覺(jué)得舒服的服務(wù)，其實(shí)就是留給客戶(hù)更多的私人空間，不過(guò)度打擾，但一定要做到有求必應(yīng)。”

（太平洋汽車(chē)網(wǎng) 保定pa01）