【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】7月10日，一汽豐田COROLLA DAY 2021活動在廈門幸福開啟，來自全國的100余位卡羅拉（詢底價|查參配）車主、經(jīng)銷商代表及媒體朋友相聚鷺島，在科技與環(huán)保并存的沉浸式生活空間中，感受一汽豐田營造的美好生活體驗。

在有歡樂、有感動，更有愛的活動現(xiàn)場，一汽豐田發(fā)布了“一汽豐田與你一起追光”的服務品牌，并在現(xiàn)場公布了本屆COROLLA DAY的最經(jīng)典車主。

作為卡羅拉大家庭共享歡樂、和諧友愛的盛大節(jié)日，一汽豐田COROLLA DAY活動自2014年啟動至今已舉辦了八屆，每一屆都圍繞著幸福、家、愛等主題開展活動，聚集了眾多卡羅拉車主和忠實粉絲。

“一起遇見光”是今年的主題，一汽豐田品牌希望通過強調幸福的能量與意義，給予車主們更多積極向上的力量。

在今年的活動環(huán)節(jié)與現(xiàn)場布置上，充滿了溫馨與未來科技感的氛圍。不僅設置了創(chuàng)意活動內(nèi)容，還展示了一汽豐田快速、高效、高品質的5Q服務，以及車主微電影、汽車生活空間及環(huán)保出行方式等。

在一汽豐田看來，車主與品牌是彼此激勵，共同成長的關系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友?。?/p>

正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友隆所說：“幸福是一種不斷向上的能力?？_拉車主就是關愛社會、積極向上、自帶正能量的追夢者，他們追逐夢想、光照他人、傳遞價值的信念和力量，也激勵著卡羅拉和一汽豐田與時俱進、不斷成長。”

沉浸式體驗 卡羅拉粉絲的年度家庭派對

作為一款帶給全球近5000萬家庭美好生活的“國民車”， 卡羅拉自上市以來便以其安全性、大空間、省油性以及高性價比的優(yōu)勢備受業(yè)界關注，無論是燃油、混動還是插電式混合動力的車型，都帶給中國消費者超越期待的體驗，今年卡羅拉1.5L車型上市以后，為更多家庭帶來了幸福。今年第一季度，一汽豐田卡羅拉家族銷量突破18.5萬輛，同比增長21%，足見其強大的產(chǎn)品力和用戶口碑。

卡羅拉不僅是車主們美好生活的代步工具，同時也是一汽豐田品牌為車主們營造美好生活的代表產(chǎn)品。

今年的活動現(xiàn)場，一汽豐田結合卡羅拉產(chǎn)品個性和售后服務等產(chǎn)品體驗，設置了CSR及誠信服務嘉年華展示區(qū)、、互動體驗區(qū)、車主生活體驗區(qū)、車生活體驗區(qū)等幾大板塊和功能區(qū)域，為來賓們打造了一場不同以往的卡羅拉車主家庭派對。

CSR展示區(qū)展示了一汽豐田開展車主公益助農(nóng)及“夢想之車”兒童繪畫大賽等內(nèi)容；誠信服務嘉年華展位，展示了一汽豐田在各個地區(qū)開展誠信服務的工作日常；

互動體驗區(qū)設置了可供現(xiàn)場來賓互動的卡羅拉形象互動拍照墻，以及豐享匯展位和二手車展位；在車主生活體驗區(qū)，則復刻了全面升級后的第三代智慧門店，并設計了供現(xiàn)場來賓參與互動的智慧門店互動區(qū)和智慧門店休息區(qū)；

車生活體驗區(qū)集中展示了包括一汽豐田的插電式混合動力產(chǎn)品及VR互動體驗，置身其中可以直觀感受到一汽豐田電動化產(chǎn)品以及數(shù)字化服務的魅力，而在高速公路服務站和店頭車輛美容區(qū)，則向來賓們展示了一汽豐田的店外服務及車主最真實的進店體驗。

豐富多樣的互動和體驗形式，讓一汽豐田快速拉近了品牌與車主見的距離，在展示品質服務的同時，也提升了品牌的服務形象。

深化服務 “專業(yè)對車 誠意待人”

深諳對用戶用車的全生命周期持續(xù)關注，并提供品質的服務體驗才能健康長遠發(fā)展的一汽豐田，在洞察和明晰市場需求的同時，賦予了客戶高級別的產(chǎn)品體驗，并且通過堅持深化服務模式升級了客戶的用車體驗。

自成立以來，一汽豐田始終秉持“專業(yè)對車 誠意待人”的服務理念，堅持“誠信服務”品牌的六大承諾、5Q服務體系，在保障“品質、快捷、便利、安心”的服務基礎上，向車主提供品質、豐富、細致、高效的關愛服務，客戶在購車之后還將享受到雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務，在守護車主權益的同時，也助力一汽豐田成為車主心中可信賴的品牌。

“以用戶為中心” 在數(shù)字化轉型中提升服務品質

伴隨著數(shù)字化技術大規(guī)模應用，汽車用戶已先行一步邁入數(shù)字化時代，用戶的消費觀念、觸媒方式都發(fā)生了深層次的改變，汽車產(chǎn)業(yè)進入了加速數(shù)字化轉型的階段。

伴隨著全渠道體系能力的提升，即將邁入900萬用戶基盤的一汽豐田，也迎來了產(chǎn)品結構升級及新能源車型的快速增長，此時，企業(yè)需要更加智能、高效的管理與營銷方式來迎合市場需求的改變，繼而滿足客戶更高要求的用車體驗。

在“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的企業(yè)升級戰(zhàn)略下，一汽豐田正加速從產(chǎn)品服務型向用戶運營型企業(yè)轉型。通過不斷深化服務內(nèi)容，提升用戶的服務體驗，從滿足用戶需求到讓用戶產(chǎn)生愉悅，實現(xiàn)超越用戶期待的情緒體驗和情緒互動。

基于此，一汽豐田正通過智能化、數(shù)字化升級，全面提升服務品質，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務體驗，溫暖每一位車主。

首先，近期已全面升級上線的一汽豐田超級APP，通過用戶友好界面實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)的打通，導入社交型的 SCRM，實現(xiàn)用戶、經(jīng)銷商、廠家端的無縫連接，打造從選車到售后的一站式服務體驗，讓用戶更省心。其次，對經(jīng)銷商渠道的智能化展廳全面升級，強化客戶沉浸式智能互動體驗，為客戶提供更加愉悅的體驗。第三，打造先進的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過DCM通信系統(tǒng)為客戶提供24小時、365天不間斷的專屬守護，讓客戶用車更加安全、安心。第四，構建智慧服務體系，通過智慧大屏、SMB車間管理看板等終端，提升服務效率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面實時共享，將“量產(chǎn)幸福”的理念全面落實到所有與服務相關的工作中，以提升客戶在用車全生命周期中的品質體驗。

“一起遇見光” 與車主攜手同行共赴美好

COROLLA DAY是老友的歡聚，亦是一汽豐田品牌對車主的感恩和答謝，更是品牌與車主一起收獲幸福，遇見美好的光芒。

相信，隨著一汽豐田持續(xù)深化的數(shù)字化轉型，以及產(chǎn)品服務的不斷升級，諸多更加貼近用戶需求的服務將不斷落地，未來，將為更多卡羅拉及所有一汽豐田車主帶來更好更具品質感的服務體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門）