繽紛車(chē)生活.服務(wù)新體驗(yàn)——2013年一汽豐田愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂客戶(hù)體驗(yàn)日活動(dòng)北京啟動(dòng)

　　6月16日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽豐田”)在北京華通豐田經(jīng)銷(xiāo)店舉辦了主題為 “繽紛車(chē)生活 服務(wù)新體驗(yàn)”的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂客戶(hù)體驗(yàn)日活動(dòng)。據(jù)悉，今年的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂主題活動(dòng)以客戶(hù)到店體驗(yàn)為主要形式，繼北京站之后還將陸續(xù)在全國(guó)多個(gè)城市展開(kāi)。

　　體驗(yàn)日活動(dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)百余位車(chē)主和30位記者在服務(wù)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技師的講解和演示下，深度體驗(yàn)了一汽豐田的服務(wù)接待流程、二手車(chē)置換及認(rèn)證服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)透明的車(chē)間作業(yè)流程，并與專(zhuān)業(yè)技師就車(chē)輛的保養(yǎng)和維修等問(wèn)題進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)一系列互動(dòng)性極強(qiáng)的體驗(yàn)項(xiàng)目，車(chē)主和記者們對(duì)一汽豐田的服務(wù)及專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)知識(shí)的了解得到了進(jìn)一步的加深。整個(gè)過(guò)程中，一汽豐田致力打造的“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，以及“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念給到場(chǎng)嘉賓們留下了深刻的印象。

　　在客戶(hù)體驗(yàn)日活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)中，車(chē)主和記者們不僅親身體驗(yàn)車(chē)間維修流程的專(zhuān)業(yè)透明，更在標(biāo)準(zhǔn)接待流程中感受誠(chéng)意服務(wù)帶來(lái)的安心享受。本次客戶(hù)體驗(yàn)日活動(dòng)立足于車(chē)主們的實(shí)際用車(chē)需求，以寓教于樂(lè)的多元形式讓車(chē)主們對(duì)一汽豐田的服務(wù)價(jià)值等有了更直觀(guān)的感知，為車(chē)主們打造繽紛愉悅的用車(chē)生活。

　　專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 流程專(zhuān)業(yè)透明

　　在車(chē)間體驗(yàn)中，QM60′快速保養(yǎng)參觀(guān)講解、更換備胎體驗(yàn)、干磨機(jī)體驗(yàn)、蓄電池檢測(cè)體驗(yàn)、鈑噴流程講解等環(huán)節(jié)，不僅讓車(chē)主和記者們體驗(yàn)到了全透明化的維修流程，也在展示過(guò)程中，彰顯了一汽豐田精益求精的專(zhuān)業(yè)精神。

　　其中，QM60′快速保養(yǎng)服務(wù)讓車(chē)主體驗(yàn)到快捷優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)流程，其中包括專(zhuān)屬的綠色通道，智能化保養(yǎng)程序提醒，專(zhuān)用工具設(shè)施，高效率雙人作業(yè)等，以高品質(zhì)高效率的保養(yǎng)服務(wù)，大幅縮減客戶(hù)的等待時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。整個(gè)維修過(guò)程中，車(chē)主們對(duì)服務(wù)效率、專(zhuān)業(yè)精神大加贊賞。“整個(gè)流程的迅速快捷真是讓人驚訝，技師們的高超技術(shù)和專(zhuān)用的工具設(shè)施，讓我大開(kāi)眼界、受益匪淺。而且還可以通過(guò)電子看板隨時(shí)了解車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)行到哪一步，保養(yǎng)結(jié)束后還有語(yǔ)音提示，真是專(zhuān)業(yè)!”卡羅拉車(chē)主張小姐興奮地跟記者說(shuō)。

　　同時(shí)，鈑噴流程的講解，鈑噴實(shí)物的展示，讓車(chē)主們感受到專(zhuān)業(yè)流程所呈現(xiàn)的更接近原廠(chǎng)的高品質(zhì)噴涂以及服務(wù)的物有所值。

　　誠(chéng)意待人 關(guān)懷無(wú)微不至

　　專(zhuān)業(yè)的精神只是一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)的一個(gè)方面，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度更離不開(kāi)“誠(chéng)意待人”的服務(wù)態(tài)度。展廳體驗(yàn)區(qū)中，車(chē)主們體驗(yàn)到了從接待到交車(chē)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，感受到了一汽豐田無(wú)微不至的關(guān)懷。同時(shí)，在以實(shí)車(chē)模擬演示的二手車(chē)置換流程中，車(chē)主們對(duì)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)、透明化的評(píng)估報(bào)價(jià)表示贊賞，體驗(yàn)到了一汽豐田二手車(chē)業(yè)務(wù)帶來(lái)的安心享受。RAV4車(chē)主李先生評(píng)價(jià)說(shuō)：“剛才的講解讓我了解到一些服務(wù)流程的細(xì)節(jié)，保養(yǎng)提醒，維修后跟蹤服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)考慮的都很周全，交車(chē)時(shí)也會(huì)詳細(xì)介紹費(fèi)用明細(xì)，確實(shí)讓我這個(gè)剛買(mǎi)車(chē)的人很放心。”

　　此外，體驗(yàn)環(huán)節(jié)中還有醉駕體驗(yàn)、拍拍樂(lè)互動(dòng)游戲，兒童水性漆體驗(yàn)等，以寓教于樂(lè)的方式讓車(chē)主們提高安全意識(shí)，了解標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)流程，感受水性漆的環(huán)保特點(diǎn)。趣味十足的娛樂(lè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加了車(chē)主們的參與感。

　　持之以恒 打造誠(chéng)信服務(wù)

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田一直以客戶(hù)至上為理念，注重活動(dòng)的體驗(yàn)性，打造與客戶(hù)深度溝通的互動(dòng)平臺(tái)。

　　如今，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不僅發(fā)展迅速，且競(jìng)爭(zhēng)愈烈，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)期望越來(lái)越高，整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在不斷的提升。面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，一汽豐田致力于打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，長(zhǎng)期立足于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、透明、誠(chéng)意的服務(wù)項(xiàng)目，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者享受到一汽豐田帶來(lái)的與眾不同的喜悅車(chē)生活。