摘要：如今汽車已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪?，最重要的組成部分之一。但是隨著消費市場的日益透明化，人們的選擇空間變得越來越大，也變得越來越挑剔。為消費者提供更好的服務(wù)，已經(jīng)成為作為汽車產(chǎn)業(yè)終端的經(jīng)銷商，在競爭中制勝的關(guān)鍵力量。那么什么才是消費者期待的服務(wù)？如何才能為經(jīng)銷商獲取更加長效的價值？為此，筆者專程走訪了天河謳歌4S店，希望通過與他們的交流，找到問題的答案。

　　占據(jù)城市正中心

　　輻射廣州核心區(qū)消費群

　　據(jù)鄧經(jīng)理介紹，謳歌店擁有很高的客戶滿意度，這與其專門選擇的店面位置息息相關(guān)。不同于傳統(tǒng)的汽車4S店擇址，主要考慮場地本身的限制與租賃成本。當(dāng)消費者的愛車出現(xiàn)某種狀況，或者需要購買其他汽車服務(wù)內(nèi)容時，不得不前往交通不便的區(qū)域解決問題。不僅讓接受服務(wù)的難度大大增加，消費者的時間成本也在不斷上升。而謳歌店則在根本上解決了這一問題，落子城市核心區(qū)域——天河。讓汽車服務(wù)，回到消費者自己的“生活圈”內(nèi)。真正做到了舉步之間，滿足消費者對愛車進行保養(yǎng)、維修等需求。

　　借力多元休閑資源

　　推動服務(wù)品質(zhì)再升級

　　創(chuàng)新的商業(yè)模式，也是謳歌店始終保持服務(wù)高滿意度的重要因素。大多時候，消費者在愛車進行保養(yǎng)時，只能用接待區(qū)的茶水打發(fā)時間，無聊且尷尬。為此謳歌店特意將門店置于一座網(wǎng)紅園區(qū)內(nèi)。網(wǎng)紅的環(huán)境，先天就對“流量”有著極強的吸引力。每天都有大量消費者前來拍照打卡。進而激活周邊餐飲、運動等一系列生活配套。當(dāng)消費者前來謳歌店享受汽車服務(wù)，便可以趁著汽車進行專業(yè)保養(yǎng)的幾個小時，陪著愛人、孩子去周圍看看最新上映的電影，或者與同行的朋友、家人悠閑的喝個下午茶，再或是打一場球，釋放往日工作帶來的壓力……另一方面，許多原本只想來園區(qū)打卡，因為偏愛這里的氛圍選擇順便保養(yǎng)愛車，也大有人在。

　　獲取物業(yè)支持

　　實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)平臺

　　消費者對于汽車服務(wù)的需求，總是會不斷增加。因此謳歌店也在不斷向相關(guān)領(lǐng)域延伸。通過將維修、鈑噴、汽車美容等多種服務(wù)模塊進行有效整合，消費者在謳歌店，就能夠享受從前期購車到后期維修鈑噴的全鏈條服務(wù)。與此同時，謳歌店也在不斷讓自身的服務(wù)內(nèi)容，更加貼合消費者的真實需求。不少消費者由于工作等原因，對于汽車維修的時間，有著較高的要求，甚至需要通宵加急完成維修服務(wù)。謳歌店就通過積極努力，獲得了物業(yè)的支持，專門放寬了謳歌店的經(jīng)營時間。助力服務(wù)品質(zhì)再次升級。

　　時代愛車小鎮(zhèn)

　　成就汽車產(chǎn)業(yè)升級新坐標(biāo)

　　事實上，謳歌店對于服務(wù)的思考與創(chuàng)新不是個例。面對消費者需求的不斷升級，時代商業(yè)也在相關(guān)領(lǐng)域，進行了一系列積極的探索，并就此打造了一座時代愛車小鎮(zhèn)。在3月26日舉行的“2021廣東省汽車流通行業(yè)年會暨高峰論壇”上一經(jīng)亮相，即刻成為全場焦點。

　　作為城市中心的購車服務(wù)中心，時代愛車小鎮(zhèn)從消費者的真實需求出發(fā)，不僅打破了傳統(tǒng)模式，讓與消費者息息相關(guān)的汽車服務(wù)，回歸城市核心區(qū)域；更通過汽車產(chǎn)業(yè)與生活業(yè)態(tài)一體化發(fā)展，構(gòu)建了獨一無二的復(fù)合式消費場景。讓集購車、維修、改裝、休閑娛樂和汽車文化于一體的網(wǎng)紅生活新地標(biāo)，成為現(xiàn)實。