2013年4月18日，標(biāo)致暨東風(fēng)標(biāo)致品牌之夜活動(dòng)于上海舉行，東風(fēng)標(biāo)致就活動(dòng)當(dāng)晚正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌——“藍(lán)色關(guān)愛”。作為品牌建設(shè)的新起點(diǎn)，同時(shí)也是“升藍(lán)計(jì)劃”的重要組成部分，“藍(lán)色關(guān)愛”旨在為消費(fèi)者提供更為透明、專業(yè)的服務(wù)。

　　回顧東風(fēng)標(biāo)致品牌自2003年起至今在服務(wù)端的表現(xiàn)，東風(fēng)標(biāo)致通過“藍(lán)色承諾”、“領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)”計(jì)劃、“藍(lán)盒子”改造工程等切實(shí)項(xiàng)目，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)。十年經(jīng)驗(yàn)積累，得以取得J.D.Power售時(shí)全國排名第9、售后第5的良好業(yè)績。東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的發(fā)布，將用戶體驗(yàn)作為指導(dǎo)方向，不僅促進(jìn)了品牌服務(wù)的完善與創(chuàng)新，更進(jìn)一步推動(dòng)了“升藍(lán)計(jì)劃”的實(shí)施。

　　“藍(lán)色關(guān)愛”——以透明、專業(yè)打造全新服務(wù)品牌形象

　　“藍(lán)色關(guān)愛”作為東風(fēng)標(biāo)致未來三年的品牌中期發(fā)展規(guī)劃——“升藍(lán)計(jì)劃”中用戶體驗(yàn)升藍(lán)的一個(gè)重要組成部分，以“對品質(zhì)追求嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)充滿激情”為核心，力圖為每一位用戶提供更為透明、專業(yè)的服務(wù)。

　　秉承東風(fēng)標(biāo)致一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，身為用戶體驗(yàn)升藍(lán)的主力軍,“藍(lán)色關(guān)愛”將通過三個(gè)“透明”與三個(gè)“專業(yè)”：即維修價(jià)格透明化，維修項(xiàng)目透明化、維修過程透明化;技術(shù)專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化、人員專業(yè)化，致力于使消費(fèi)者獲得更清晰的服務(wù)承諾及規(guī)范化的服務(wù)保障。此外,還將對軟硬件服務(wù)進(jìn)行全面提升，讓消費(fèi)者在此過程中享受全方位周到服務(wù)，以便優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　不僅如此，“藍(lán)色關(guān)愛”還在技術(shù)上給予強(qiáng)大的支持。東風(fēng)標(biāo)致為服務(wù)好用戶，向4S店提供了更加詳實(shí)的技術(shù)資料和三級(jí)技術(shù)援助，專業(yè)的維修設(shè)備，所有維修工藝都可以通過Service box網(wǎng)站查詢，真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確。而專業(yè)人員合理化配置及每月對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，將進(jìn)一步提升東風(fēng)標(biāo)致差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢并加強(qiáng)品牌資產(chǎn)的積累。

　　東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)”未來——再下一城

　　2013年，東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)項(xiàng)目也相繼進(jìn)行全面更新和升級(jí)。品牌創(chuàng)立伊始，東風(fēng)標(biāo)致就不斷為提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)而努力。而東風(fēng)標(biāo)致品牌借此時(shí)機(jī)發(fā)布“藍(lán)色關(guān)愛”，預(yù)示著東風(fēng)標(biāo)致通過長久以來在服務(wù)端的積累與經(jīng)驗(yàn)，有信心將更好、更全面的服務(wù)提供給消費(fèi)者。

　　為豐富“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的組成內(nèi)容，增強(qiáng)品牌與用戶的溝通，實(shí)現(xiàn)時(shí)間成本的節(jié)省，滿足消費(fèi)者終身用車需求，東風(fēng)標(biāo)致將通過建立品牌用戶“獅友匯”俱樂部，提出“一對一服務(wù)”，提升用戶對服務(wù)品質(zhì)感與服務(wù)優(yōu)越感的滿足，從而享受全方位的服務(wù)體驗(yàn)。而作為彰顯標(biāo)致品牌形象的重要符號(hào)——藍(lán)盒子，在早已成為東風(fēng)標(biāo)致與客戶溝通的重要橋梁后，為帶給用戶更好的品牌服務(wù)體驗(yàn)，也在推進(jìn)新升級(jí)計(jì)劃，即“藍(lán)盒子” 改造工程。煥然一新的“藍(lán)盒子”以個(gè)性鮮明的視覺形象，前衛(wèi)有力的建筑風(fēng)格，精致優(yōu)雅、充滿人性關(guān)懷的內(nèi)部環(huán)境再度呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了軟硬件全面提升。新“藍(lán)盒子”將帶給用戶國際水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，使用戶真正享受到“全方位、高質(zhì)量”的服務(wù)。

　　借東風(fēng)標(biāo)致品牌十周年契機(jī)，發(fā)布全新服務(wù)品牌，對于東風(fēng)標(biāo)致來說，不僅將促進(jìn)品牌用戶體驗(yàn)項(xiàng)目的完善與創(chuàng)新，同時(shí)，更可以提升用戶對品牌的歸屬感與滿意度。作為“升藍(lán)計(jì)劃”中用戶體驗(yàn)升藍(lán)的一個(gè)重要組成部分，也是“升藍(lán)計(jì)劃”在2013年作為啟動(dòng)元年的重點(diǎn)實(shí)施工作之一。通過“藍(lán)色關(guān)愛”的發(fā)布，可以看到，東風(fēng)標(biāo)致正在一步步地踐行其“升藍(lán)計(jì)劃”的承諾，這也將堅(jiān)定東風(fēng)標(biāo)致實(shí)現(xiàn)品牌“藍(lán)”未來的信心。