春節(jié)期間的高速公路免費政策讓很多異地工作者選擇了自駕返鄉(xiāng)，再加上自駕游熱潮和訪友、購物，很多私家車一假期都沒閑置。節(jié)后，不少自駕游歸來的車主紛紛將愛車送去維修保養(yǎng);同時，在車輛經(jīng)過一冬雨雪天氣行駛后，很多愛車人士會在換季前進行車輛養(yǎng)護。這一切致使諸多4S店在節(jié)后迎來了檢修熱潮，每天都要接待大量客戶。某些汽車維修店介紹，初七到正月十五是汽車維修保養(yǎng)客戶最多的時候，據(jù)統(tǒng)計，這段時間每天客戶量達到80組左右，比平日增長60%。

　　持續(xù)加強售后服務(wù)是當前環(huán)境下該采取的重要措施

　　節(jié)后汽車的檢修養(yǎng)護熱潮，在業(yè)內(nèi)人士看來，已經(jīng)是預(yù)料之中，多數(shù)車企都在盡自己努力為客戶提供滿意的服務(wù)。尤其日系車，在去年政治因素的影響下，車市受到很大沖擊，雖然年底形勢稍緩，但依然面臨很大的挑戰(zhàn)。所以在這樣的現(xiàn)狀下，除了改良技術(shù)，推出新車，加強售后服務(wù)也成為贏取消費者的關(guān)鍵策略之一。

　　一些商家會在售后服務(wù)體系部分進行小規(guī)模改良和升級，廣汽本田就正在特約店逐步導入先進的電子作業(yè)管理系統(tǒng)，通過電子作業(yè)管理系統(tǒng)快速有效的調(diào)配特約店維修資源進行維修作業(yè)，并對維修過程進行科學有效的進度管理，保證用戶車輛能按時修好。同時也會定期舉辦一些感恩回饋活動。像是去年年底推出的“暖芯關(guān)愛行動”，讓消費者感受到貼心和溫暖。今年年初，廣汽本田入圍了“2013年汽車企業(yè)客戶關(guān)愛獎”，這已經(jīng)不是廣汽本田的售后服務(wù)第一次受到公眾好評。去年廣汽本田在售后服務(wù)滿意度調(diào)查中以905分，超出行業(yè)平均分73分的成績蟬聯(lián)中國售后服務(wù)滿意度第一名。而在當時國內(nèi)乘用車銷量761.35萬臺，同比增長7.1%的背景下，廣汽本田累計銷量同比增長14%，是大市增速的兩倍;可見良好售后服務(wù)對產(chǎn)品銷售是有促進作用的。

　　未來售后市場的爭奪戰(zhàn)

　　得到消費者的肯定，不是朝夕間的努力換來的，多數(shù)車企很早就已經(jīng)推出自己的售后服務(wù)品牌，涉足售后服務(wù)市場。像是05年推出“Techcare大眾關(guān)愛”的上海大眾，04年推出“藍色承諾”的東風標致，而當中尤為突出的，作為中國最早的汽車廠商之一，廣汽本田早在1998年成立之初就推出了“三個喜悅”的經(jīng)營理念，將客戶“購買的喜悅”放在首位。

　　涉足的早，積累的時間長是他們的優(yōu)勢，但是要贏取消費者的好評也是需要完善的服務(wù)體系和更多持續(xù)改善的具體行動的。如國內(nèi)首個導入以售后服務(wù)為中心的老品牌廣汽本田，多年來堅持四位一體的銷售服務(wù)模式，為了能給全國各地的客戶提供更及時便捷的服務(wù)，做出了擴展延伸4S店的決策，目前已達到全國近500家實體店，并在多年以來，始終堅持圍繞“提高客戶滿意度”來建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號，以提供超出顧客期待的服務(wù)為目標。除了廣汽本田，很多老牌車企也都有自己的服務(wù)口號，像是一汽大眾的“永久服務(wù)，用心呵護”，東風標致的“同心通行，標新致遠”，一汽豐田的“專業(yè)對車，誠意待人”。這些服務(wù)口號代表著企業(yè)的服務(wù)理念，提醒著車企時刻記得自己的服務(wù)方向和標準，不斷進步。

　　眾所周知，產(chǎn)品與服務(wù)是一個企業(yè)能否切實滿足消費者需求的兩大硬指標，尤其在目前車市增速整體放緩，日系車受到嚴重沖擊的大環(huán)境下，服務(wù)開始成為取得消費者信賴的關(guān)鍵因素。臨近3.15，為了維護品牌形象與口碑，各車企和經(jīng)銷商集團做好了多方面準備。在未來，要想占有更多的銷售市場，需要車企堅守好各自的售后市場，可以預(yù)見，未來更多的后市場爭奪戰(zhàn)也將尋取更多契機不斷拉開新篇章。