一邊喝咖啡一邊品車，一邊體驗自動駕駛等汽車黑科技，一邊享受全新的購車體驗……這些場景竟然還能出現(xiàn)在汽車店中？周末不止有轟趴和瑜伽，還能吃能喝能嘮嗑，好看好玩有好禮！

　　2020年12月19日，海馬汽車蘇州體驗中心開業(yè)，成為蘇州新晉的網(wǎng)紅打卡地。海馬汽車直營體驗中心是從用戶視角和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)，打造場景式、沉浸式的購車體驗，實現(xiàn)B2C直面客戶的銷售服務(wù)模式。

　　海馬集團董事長景柱、海馬汽車CEO孫忠春等領(lǐng)導(dǎo)、海馬汽車的合作伙伴和客戶及蘇州當?shù)囟嗉颐襟w參加了當日的開業(yè)慶典。

　　直接觸達用戶  海馬汽車蘇州體驗中心“煥新亮相”

　　簡約現(xiàn)代的外觀、靈動時尚的空間、豐富多元的體驗……蘇州體驗中心是海馬汽車在蘇州的首家直營店，坐落于蘇州市虎丘區(qū)。

　　海馬汽車蘇州體驗中心從外觀設(shè)計到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，都闡釋了人、車、生活融為一體的多維度生活方式和創(chuàng)新理念。體驗中心共兩層，集產(chǎn)品展示、品牌文化、社交互動、智能網(wǎng)聯(lián)等為一體，兼顧了銷售服務(wù)、試駕體驗、技術(shù)展示、車主活動等多元功能。

　　在產(chǎn)品體驗區(qū)，告別傳統(tǒng)的銷售顧問介紹產(chǎn)品，和車內(nèi)語音互動，就可以全面了解體驗產(chǎn)品功能；智能網(wǎng)聯(lián)區(qū)，可以模擬日常用車場景車家互控、自動泊車等智能體驗；品牌文化區(qū)，讓你對海馬的發(fā)展歷程及品牌文化一目了然；而電商體驗區(qū)可以體驗“互聯(lián)網(wǎng)直賣”APP下單的便捷，“一鍵訂車、一鍵付款、一鍵貸款、一鍵服務(wù)”。

　　還可以到用戶交流區(qū)看看書，也可以約上三五好友，在冬日來一杯香濃的現(xiàn)磨咖啡。二樓的多功能共享區(qū)，對外免費開放，客戶可以約上小伙伴在這里辦派對，享受不一樣的生活空間體驗。

　　海馬汽車蘇州體驗中心生活化的購車場景，在提供更加高效快捷的購車渠道的同時，進一步實現(xiàn)人、車、生活場景的連接，直接觸達用戶的生活。將來還將實現(xiàn)通過遠程視頻與廠家互動看車。在服務(wù)方面，體驗中心還將為顧客提供上門試駕與維修服務(wù)，解決顧客行程不便的尷尬，還可通過APP一鍵預(yù)約服務(wù)。

　　打破傳統(tǒng)4S店模式  體驗中心增加客戶互動與黏性

　　隨著傳統(tǒng)4S店單一渠道被打破，汽車銷售模式正在改變。作為汽車4S店模式的開創(chuàng)者之一，海馬汽車也在不斷創(chuàng)新變革，他們?nèi)ツ瓴粌H開創(chuàng)了汽車互聯(lián)網(wǎng)直賣模式，并推動經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
“前2S變3C，后2S變 3D。”在海馬集團董事長景柱看來，未來4S店將前后2S分離，前2S變3C，找到客戶（Customer），在客戶身邊建立營銷中心（Center），并將營銷要素連接起來（Connect）。后2S變3D，實現(xiàn)“Door to Door”（上門）服務(wù)。

　　“區(qū)別于傳統(tǒng)4S店，海馬汽車的直營體驗中心通過線上獲客、線下服務(wù)的新銷售模式，打造與客戶零距離溝通及創(chuàng)新體驗平臺。”海馬汽車總經(jīng)理陳高潮表示，用戶在這里不僅可以體驗豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能延展粉絲社群的線下活動空間，增加客戶交互感和黏性，同時高效觸達智能用車服務(wù)生態(tài)圈。

　　海馬汽車蘇州體驗中心經(jīng)理張樹槐介紹，海馬汽車在蘇州地區(qū)將以蘇州體驗中心為依托，規(guī)劃新增建設(shè)相城、吳江、宜興三家體驗店，同時將用六個月的時間帶領(lǐng)現(xiàn)有昆山、常熟、張家港，太倉、無錫、江陰六家服務(wù)商向體驗店轉(zhuǎn)型。建設(shè)完成后海馬汽車在蘇州無錫地區(qū)將達到10家體驗店規(guī)模。

　　這種體驗中心與動輒上千萬投資的4S店相比，無疑有不小的優(yōu)勢。如同海馬汽車服務(wù)商代表章麗莉所說，從原來建店成本需要幾百萬乃是幾千萬的4S店轉(zhuǎn)為線下服務(wù)商，大大的減輕了建店成本和運營資金壓力。

　　她表示，海馬更開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)直賣一口價模式，讓客戶能夠直接觸達廠家，從海馬汽車APP就可以直接下單，線下服務(wù)商提供前期免費上門試駕，上門交車，后期提供免費上門維修保養(yǎng)等服務(wù)，讓客戶在購車用車過程中能夠享受更效率更貼心的服務(wù)。

　　現(xiàn)場，海馬集團董事長景柱與合作伙伴海南鈞達汽車飾件股份有限公司創(chuàng)始人楊仁元先生，和海馬汽車服務(wù)商代表張家港君辰總經(jīng)理黃東先生、客戶代表黃錦鋒先生，還有體驗店代表利鑫匯的章麗莉女士，一起為蘇州體驗中心開業(yè)剪彩。

　　渠道創(chuàng)新升級 打造B2C直面客戶銷售服務(wù)模式

　　“煥新再出發(fā)，見證新海馬”。海馬汽車蘇州體驗中心也是海馬在本土之外第一家廠家直營的客戶體驗服務(wù)中心，接下來海馬汽車還將在河南、海南、廣東等地繼續(xù)建設(shè)以用戶為中心的直營體驗中心，實現(xiàn)B2C直面客戶的銷售服務(wù)模式，為客戶帶來更貼心、更便捷的服務(wù)。

　　據(jù)了解，海馬汽車在鄭州正在實現(xiàn)6個直銷中心+10個客戶服務(wù)中心的布局，并向河南及周邊地區(qū)推廣。未來將逐步聚焦珠三角、長三角，穩(wěn)打穩(wěn)扎步步為營建設(shè)根據(jù)地。

　　蘇州體驗中心的建立，是海馬汽車渠道戰(zhàn)略創(chuàng)新升級的具體舉措，顯示出海馬汽車在日益嚴峻的中國汽車市場，逆勢向上、不斷創(chuàng)新的決心。海馬蘇州體驗中心的智慧服務(wù)和創(chuàng)新體驗，也將對后續(xù)打造服務(wù)升級和實踐新零售起到指引作用。