9月25日，東風(fēng)輕型車第四屆客戶體驗(yàn)營正式開營，來自全國各地不同行業(yè)的客戶齊聚襄陽，現(xiàn)場品鑒東風(fēng)輕型車的車輛性能。

據(jù)了解，本次邀請到的50名客戶，擁有豐富的卡車駕駛及貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，所從事的行業(yè)覆蓋了建材運(yùn)輸、物流配送、農(nóng)副農(nóng)貿(mào)等5大市場，車輛試驗(yàn)場地更是選擇了目前亞洲占地面積最大、設(shè)施最完善的汽車試驗(yàn)場國家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心東風(fēng)襄陽試車場。

以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值

事實(shí)上，自東風(fēng)輕型車打破行業(yè)傳統(tǒng)，首次舉辦客戶體驗(yàn)營至今，已有四年的時(shí)間。在這家客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的商用車企業(yè)里，每年如期而至的客戶體驗(yàn)營，似乎已成了傳統(tǒng)。

連續(xù)四屆客戶體驗(yàn)營的舉辦，不僅能加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，還能讓客戶通過靜態(tài)品鑒、動(dòng)態(tài)試駕、面對面座談等車輛測評方式深度感受東風(fēng)輕型車強(qiáng)大的產(chǎn)品力。最重要的是，客戶體驗(yàn)營的創(chuàng)新形式直接打破了車輛研發(fā)與終端客戶間的壁壘，客戶可在體驗(yàn)過程中結(jié)合實(shí)際貨運(yùn)體驗(yàn)對車輛的配置和性能提出建設(shè)性意見，并有可能直接應(yīng)用到車輛開發(fā)、設(shè)計(jì)中，加速產(chǎn)品優(yōu)化的同時(shí)，進(jìn)一步滿足了客戶需求。

良好的口碑并非一蹴而就。為回饋300萬客戶的信賴與支持，2019年東風(fēng)輕型車還曾舉辦“尋找第一批車主”活動(dòng)，以百萬大獎(jiǎng)為客戶送上驚喜福利；2020年，東風(fēng)輕型車全新一代戰(zhàn)略輕卡剛剛發(fā)布，東風(fēng)輕型車就推出“奔跑吧 體驗(yàn)官”活動(dòng)，在全國篩選出30位體驗(yàn)官，提供至高90天的免費(fèi)新車使用權(quán)，讓用戶深入了解并體驗(yàn)東風(fēng)凱普特星云……全面貫徹“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀，東風(fēng)輕型車一直在行動(dòng)。

滿載客戶信賴跑出加速度

客戶體驗(yàn)領(lǐng)先是輕型車孜孜以求的目標(biāo)。

作為中國輕型車自主品牌的翹楚，東風(fēng)輕型車始終聚焦主業(yè)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，輕卡產(chǎn)品不斷迭代升級，產(chǎn)品在輕量化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等方面均取得突破進(jìn)展，商品力穩(wěn)步提升。

以“真心為客戶”的服務(wù)宗旨、以“美好為客戶”的服務(wù)承諾、以“滿意為客戶”服務(wù)目標(biāo)為一體的“真美滿”服務(wù)品牌煥新發(fā)布后，東風(fēng)輕型車聚焦客戶需求，著力提升“一次修好率”與客戶滿意度，從單一的售后服務(wù)內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，同時(shí)積極打造惠享滿意評價(jià)體系，在行業(yè)率先承諾“客戶對服務(wù)不滿意，可以不買單”。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，東風(fēng)輕型車服務(wù)一次修好率已達(dá)96%，抱怨客戶滿意度超過98%，品牌滿意度躍居行業(yè)前三，“真美滿”服務(wù)滿意度則高居行業(yè)第二。在實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”的道路上，東風(fēng)輕型車堅(jiān)持創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，在市場口碑和客戶滿意上均取得了積極進(jìn)展。

后疫情時(shí)代，輕型商用車市場競爭加劇，客戶體驗(yàn)成為市場競爭的焦點(diǎn)，東風(fēng)輕型車始終秉承“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀，推動(dòng)全價(jià)值鏈向高端方向和客戶體驗(yàn)進(jìn)行全面升級，進(jìn)一步提升品牌競爭力，滿足更多客戶需求，為挑戰(zhàn)2025年度銷售30萬輛目標(biāo)助力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）