【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】汽車作為一款大宗消費(fèi)用品，對于每位將其視作“剛需”的消費(fèi)者來說，如何選擇是重要環(huán)節(jié)。好的汽車產(chǎn)品不光要品牌出眾、品質(zhì)出眾、價格出眾，讓用戶買的放心。

產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)及售后保值等相關(guān)政策帶來的附加值也不容忽視，更要讓用戶開得舒心。總之就是“物有所值，物超所值”，顯然，一汽豐田做到了。

TNGA時代帶來品質(zhì)全面升級

一汽豐田的品牌溢價眾所周知，作為一個深耕市場17載的汽車企業(yè)，始終將用戶放在最重要的位置，在每一個看得到、看不到的細(xì)節(jié)上都竭盡全力、做到最好，持續(xù)創(chuàng)造著極致真實(shí)的客戶價值和社會價值，超800萬用戶的青睞與信任就是品牌價值的最好證明。一汽豐田已然成為全球最成功的汽車品牌之一。

在產(chǎn)品性上更是以融入骨髓的“高品質(zhì)、高可靠性、高耐久性”的QDR著稱。其生產(chǎn)源頭一汽豐田長春工廠被譽(yù)為“豐田全球標(biāo)桿工廠”，與天津、成都工廠的產(chǎn)品多次獲得海外監(jiān)查“0不良”的成績。精益的生產(chǎn)方式高效有序、有條不紊，最大化的排除浪費(fèi)、降低成本、提升品質(zhì)。

同時一汽豐田全面步入TNGA產(chǎn)品時代后，實(shí)現(xiàn)了前所未有的造型設(shè)計、動力革新、駕駛樂趣和極致安全，賦予了產(chǎn)品更高價值。如今，亞洲龍AVALON、奕澤IZOA、VIOS威馳家族更是推出2021款特別版車型，這是繼2021款卡羅拉上市以后，一汽豐田持續(xù)產(chǎn)品推新下的又一記重拳，以更豐富的產(chǎn)品矩陣為不同需求的消費(fèi)者提供更多元化的選擇。

渠道下沉讓服務(wù)更貼近用戶

在經(jīng)銷商渠道方面，一汽豐田不斷推動區(qū)域職能前移與網(wǎng)點(diǎn)下沉。目前全國4S店和分店接近900家，覆蓋了大多數(shù)地級市和縣級市，同時通過合作網(wǎng)點(diǎn)和營銷活動，向下滲透到縣、鄉(xiāng)級別市場，縮短客戶觸達(dá)半徑，便利了看車需求。此外，一汽豐田持續(xù)提升經(jīng)銷店展廳的面貌和能量，不斷升級店鋪清潔、人員健康管理等流程。推動展廳的數(shù)字化升級，強(qiáng)化沉浸式的智能互動體驗(yàn)，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。并通過快速完善車聯(lián)網(wǎng)和SMB工具，實(shí)現(xiàn)客戶端、經(jīng)銷店端、廠家端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)便利度、服務(wù)成本、服務(wù)滿足感三大體驗(yàn)感受的提升。在《2020年中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究（DAS）報告》中，一汽豐田以878分的成績連續(xù)第二年奪得合資品牌組桂冠，實(shí)力書寫“蟬聯(lián)”。

多年來，一汽豐田秉承 “專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價值鏈業(yè)務(wù)，以及提升客戶滿意度放在首位，在服務(wù)方面不斷推陳出新，致力于給車主帶來用車全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)。

一汽豐田推出的六項(xiàng)承諾，展現(xiàn)了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力；整合5Q服務(wù)，在確保品質(zhì)的前提下追求速度，為客戶節(jié)省時間；實(shí)施車間改造，硬件升級，為客戶提供更愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，今年一汽豐田又推出了旨在為客戶提供全方位用車解決方案的安享至愛計劃，該計劃在用車場景制定個性化套餐，充分滿足不同客戶的多樣化需求；客戶可以享受雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務(wù)。同時購買一汽豐田產(chǎn)品還可享受產(chǎn)品零首付，尾款靈活支付的易租貸政策，帶給用戶更具經(jīng)濟(jì)性的使用成本。

此外，在誠信服務(wù)、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融、純牌零件等價值鏈方面，一汽豐田同樣進(jìn)行了強(qiáng)化與提升，在豐田服務(wù)全球表彰金獎中奪得五連冠的佳績。

服務(wù)更強(qiáng)，產(chǎn)品更保值

一汽豐田對用戶的用心除了體現(xiàn)在日常的關(guān)愛服務(wù)之外，更展現(xiàn)在危難之時的不拋棄，不放棄。新冠疫情爆發(fā)之初，一汽豐田就積極捐款100萬元用于抗“疫”，并馳援經(jīng)銷商伙伴超過百萬只口罩、消毒水等抗“疫”物資，同時攜旗下全國經(jīng)銷店推出了系列關(guān)愛舉措：線上智能展廳、疫期保修期延長、3月到店車主免費(fèi)提供車輛室內(nèi)清潔殺菌服務(wù)一次，“免費(fèi)車輛檢查、24小時救援、遠(yuǎn)程線上問診、入店安心消毒”的全力守護(hù)包，春節(jié)高速公路關(guān)愛，醫(yī)護(hù)人員專屬禮遇等等，以實(shí)際行動為用戶帶去溫暖。

強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力及服務(wù)保障使一汽豐田旗下產(chǎn)品擁有超高保值率。據(jù)中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的保值率報告顯示，豐田品牌名列前茅。在二手車保值率上，一汽豐田多款車型均居于細(xì)分市場領(lǐng)先地位，使其在后疫情時期人們?nèi)找胬硇缘南M(fèi)觀下備受關(guān)注。1-7月，一汽豐田銷量累計完成43萬臺，跑贏大盤17個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的逆勢上揚(yáng)。

隨著后疫情時期的持續(xù)及中國汽車保有量的增加，對各個車企也提出了更多與更高的要求。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一汽豐田將高價值貫穿整個生命周期，回饋給消費(fèi)者最大的獲得感，全力為消費(fèi)者提供安心、安全、安享的用車生活，不失為購車的“靠譜”首選。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）