【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 用車(chē)頻道】上汽榮威“國(guó)潮新禮遇，承諾只為你”——用戶關(guān)懷煥新計(jì)劃正式上線，服務(wù)煥新、承諾升級(jí)。即日起，下載上汽榮威APP，榮威車(chē)主即可免費(fèi)領(lǐng)取88折基礎(chǔ)保養(yǎng)優(yōu)惠券，并且全系可享。據(jù)悉，未來(lái)榮威品牌將月月有驚喜，不斷為用戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。上汽榮威宣布三項(xiàng)售后服務(wù)承諾：1.APP預(yù)約保養(yǎng)，到店保養(yǎng)60分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，贈(zèng)送一次保養(yǎng)；2.APP預(yù)約維修，到店維修15分鐘內(nèi)開(kāi)工，如果超時(shí)，免人工費(fèi)并贈(zèng)送一次保養(yǎng)；3.現(xiàn)場(chǎng)接車(chē)、交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行16項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)未執(zhí)行，贈(zèng)送一次保養(yǎng)。作為十年榮威老車(chē)主，今天和大家一起來(lái)到店體驗(yàn)一下煥新之后的上汽榮威4S店維保服務(wù)吧。

這次我來(lái)到了位于上海市閔行區(qū)紀(jì)鶴路488號(hào)的上海奇威榮威。

我提前在APP上領(lǐng)取了88折基礎(chǔ)保養(yǎng)券，還預(yù)約到店保養(yǎng)。

開(kāi)車(chē)直接來(lái)到售后通道，服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)上前來(lái)詢(xún)問(wèn)我的來(lái)意，特別問(wèn)了我是不是APP預(yù)約的客戶。

首先，鋪設(shè)三件套（方向盤(pán)套、座椅套、腳墊），安排我的車(chē)先做車(chē)輛預(yù)檢。

技師開(kāi)始忙碌了起來(lái)，看看除了基礎(chǔ)保養(yǎng)之外還有什么需要維護(hù)的。

技師按預(yù)檢單登記客戶車(chē)輛及送修人基礎(chǔ)信息，檢查車(chē)輛各項(xiàng)功能、油液是否正常，隨車(chē)工具、備胎是否齊全并記錄。檢查車(chē)輛外觀漆面狀態(tài)，最后對(duì)預(yù)檢項(xiàng)目確認(rèn)后，讓我及服務(wù)顧問(wèn)雙方在預(yù)檢單上簽名。

我看到店內(nèi)陳設(shè)了榮威全新服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這讓人感到非常的安心。

售后服務(wù)顧問(wèn)帶我來(lái)到了接待臺(tái)，還給我準(zhǔn)備了可樂(lè)，然后核對(duì)了我的個(gè)人信息，之后開(kāi)始為我介紹本次維修保養(yǎng)的內(nèi)容與費(fèi)用，并告訴我這次防凍液要加了。服務(wù)顧問(wèn)為本次維修時(shí)間做了預(yù)計(jì)，并詢(xún)問(wèn)了我舊件是否自行處理，我和他說(shuō)你們幫忙處理就行了。

之后還告訴我可以提供洗車(chē)服務(wù)，在我確認(rèn)完保養(yǎng)內(nèi)容簽字之后，我說(shuō)我在店里等就行了，服務(wù)顧問(wèn)帶我來(lái)到了休息室，并向我介紹了休息室的設(shè)施。

我當(dāng)然奈不住寂寞，悄悄來(lái)到了維修車(chē)間，來(lái)看看技師們是怎么照顧我的愛(ài)車(chē)的。

看到技師開(kāi)始了維護(hù)保養(yǎng)工作，更換機(jī)油、更換機(jī)油濾芯、添加防凍液、更換空氣濾芯、更換空調(diào)濾芯。

多人協(xié)作，一套保養(yǎng)流暢非常熟練非?？焖?，可能優(yōu)秀的維保團(tuán)隊(duì)就是上汽榮威敢于承諾60分鐘完成的底氣吧。

服務(wù)顧問(wèn)在保養(yǎng)完成了之后，親自來(lái)休息室找我，帶我來(lái)到舊件展示區(qū)向我展示本次跟換的舊件，以及使用過(guò)的機(jī)油、防凍液空瓶。

然后就是結(jié)算啦，服務(wù)顧問(wèn)向我介紹了“12+8”終檢單的內(nèi)容，逐條展示維修、保養(yǎng)成果，對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行解釋?zhuān)猪?xiàng)說(shuō)明維修配件及價(jià)格，最后讓我在工單、結(jié)算單、“12+8”單上簽字確認(rèn)。

服務(wù)顧問(wèn)還做了下次保養(yǎng)時(shí)間的提醒，讓我在公眾號(hào)完成CSI調(diào)研，說(shuō)24小時(shí)后會(huì)有電話來(lái)回訪做滿意度調(diào)查。

完成所有流程支付費(fèi)用之后，就順利交車(chē)?yán)玻麄€(gè)過(guò)程還不到1個(gè)小時(shí)，如今上汽榮威4S店的服務(wù)質(zhì)量整體都有了質(zhì)的提升，服務(wù)速度、精度甚至在向豪華品牌的售后體驗(yàn)靠攏了，感覺(jué)是真的不錯(cuò)。對(duì)了如果你也是榮威車(chē)主，趕快來(lái)下載上汽榮威APP吧，保養(yǎng)總是要做的88折保養(yǎng)券領(lǐng)到就是賺到，還有更多優(yōu)惠活動(dòng)，周周月月都有驚喜，真的很不錯(cuò)。