創(chuàng)新技術支持模式 助力海外專業(yè)賦能
2020-05-12 10:21:53
作者：pahanzhong01
【太平洋汽車網 行情頻道】以客戶滿意為中心，通過搭建“海外遠程視頻技術支持平臺”，打破時空局限性，為海外經銷商提供快速專業(yè)的技術支持，及時支援終端解決客戶問題，助力打造專業(yè)的服務保障體系。
疫情發(fā)生以來，世界各國采取了嚴格的防控舉措以遏制疫情的擴散蔓延勢頭，外部形勢的變化對公司售后技術保障的有效性、及時性提出了更高的要求。
為了有效解決特殊時期海外市場的技術支持需求，支持銷售業(yè)務在海外的市場拓展，長城汽車國際服務支持部創(chuàng)新技術支持模式，依托“遠程視頻技術支持”服務平臺開展海外終端技術人員技能提升活動，同時掌握終端市場服務狀態(tài)，牢牢把握市場服務主動權，提升顧客滿意度。
為此，公司專門建立了“遠程視頻技術支持”服務平臺，充分借助網絡通訊工具，定期開展技術例會及培訓提升活動，將各車型的技術特點、典型故障案例進行共享，并制作成電子版資料上傳至網盤，指導海外經銷商使用。同時利用該平臺提供實時技術咨詢、遠程視頻故障診斷，協(xié)助經銷商快速解決車輛問題。
目前，通過“遠程視頻技術支持”服務平臺已開展三期技術例會，為沙特、馬來西亞、塞內加爾、巴林、伊拉克等國經銷商提供遠程故障診斷服務，與海外經銷商現場同步排除疑難故障，為海外顧客提供及時有效的售后服務。
以客戶滿意為中心，通過搭建“海外遠程視頻技術支持平臺”，打破時空局限性，為海外經銷商提供快速專業(yè)的技術支持，及時支援終端解決客戶問題，助力打造專業(yè)的服務保障體系。
（太平洋汽車網 漢中01）
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