站在18周年的坐標(biāo)點(diǎn)上，南京寧寶像個(gè)風(fēng)華正茂的青年，積累著能量，又充滿(mǎn)了希望。

那些與時(shí)俱進(jìn)、勠力同心的記憶，洋溢著家的溫暖，陪伴著南京寧寶（南京凡德）度過(guò)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛、開(kāi)拓時(shí)的進(jìn)取、轉(zhuǎn)型時(shí)的創(chuàng)變。即便在充滿(mǎn)未知與挑戰(zhàn)的2020年，面對(duì)大環(huán)境下諸多不確定因素，我們也從未停止過(guò)努力鉆研、竭誠(chéng)服務(wù)、追逐夢(mèng)想的步伐。

BMW品牌成熟的氛圍與文化在這里深耕與傳承，“先服務(wù)，后銷(xiāo)售”的理念在這里滲透進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)?；赝锌隙ㄅc質(zhì)疑、關(guān)懷與建議，我們報(bào)以感激，它包裹著長(zhǎng)遠(yuǎn)的祝福，鼓勵(lì)我們要一直努力下去，行遠(yuǎn)途、過(guò)山海，跨越時(shí)空維度，把“BMW之悅”傳遞到更多人心里。

這是南京寧寶（南京凡德）的18歲，企業(yè)成立以來(lái)的三位“掌舵人”特此帶來(lái)了這次專(zhuān)訪(fǎng)，希望把南京寧寶（南京凡德）這個(gè)“新青年”的故事，說(shuō)給你聽(tīng)。

關(guān)鍵詞 起步

“在工作上，員工之間、上下級(jí)之間肯定有職務(wù)、職權(quán)的劃分，但在工作以外的任何時(shí)間，彼此都像朋友、家人一般，有關(guān)愛(ài)和理解，有鞭策和歸屬，這是我們一直努力營(yíng)造的企業(yè)文化。”唐小熊先生說(shuō)。

用百分百的用心，打造品質(zhì)和服務(wù)對(duì)等的范本。寧寶起步不易，但充滿(mǎn)光彩。

關(guān)鍵詞 服務(wù)

“我們總是會(huì)想很多辦法，將客戶(hù)的多重需求都考慮進(jìn)去，讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)、維修，哪怕只是來(lái)體驗(yàn)一次寧寶活動(dòng)，都是件非常愉悅的事情。”謝月霞女士說(shuō)。

南京寧寶與本地汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。

“在大多客戶(hù)心中，BMW作為高端豪華品牌，它所提供的不僅是好車(chē)，更是優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)生活。BMW品牌全網(wǎng)點(diǎn)都有硬件規(guī)范，那么對(duì)寶德集團(tuán)、對(duì)南京寧寶來(lái)說(shuō)，我們可以?xún)?yōu)化的就是軟件部分。從BMW標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上升到有寧寶個(gè)性的、創(chuàng)新的、有溫度的服務(wù)，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”謝月霞女士說(shuō)。

“管理者、決策者要主動(dòng)與員工做日常交流，因?yàn)樗麄兪桥c客戶(hù)接觸最多的人，我們常常能從彼此的交流中獲得一些機(jī)遇。”毛銀忠先生提到，“前不久，我們有位員工自己的車(chē)拋錨，他向我仔細(xì)描述了在等待救援過(guò)程中的心理變化。一般常規(guī)流程是，車(chē)主打電話(huà)給售后，售后提供救援電話(huà)，車(chē)主耐心等待。而當(dāng)你設(shè)身處地成為被施救者時(shí)，其實(shí)會(huì)考慮得更多：救援是否快速、隨行人員是否安全、是否采取路面警示措施，是否有緊急事情需要處理……倘若我們的售后將這些因素都考慮進(jìn)服務(wù)里，專(zhuān)業(yè)水平又將得到大大提升。這是寧寶正在做并得到很多客戶(hù)贊揚(yáng)的方面。”

關(guān)鍵詞 責(zé)任

2008年，為響應(yīng)BMW品牌扶助汶川地震受災(zāi)群眾的號(hào)召，上海寶德集團(tuán)旗下經(jīng)銷(xiāo)商每賣(mài)出一輛車(chē)，就向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐款100元。此后，愛(ài)心慈善公益便在寶德、在寧寶扎下了根。

2009年，南京寧寶正式成立愛(ài)心車(chē)主俱樂(lè)部——寶蘿薈，致力開(kāi)展南京及周邊區(qū)域愛(ài)心活動(dòng)。至今11年，寶蘿薈的車(chē)主、媒體朋友越聚越多，“我們一起為農(nóng)民工子弟學(xué)校學(xué)生捐贈(zèng)物資，讓可愛(ài)的孩子們能在陽(yáng)光下踢球、長(zhǎng)廊里讀書(shū)，建立健康快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活；我們一起為敬老院的爺爺奶奶們慶元宵，不覺(jué)間已經(jīng)連續(xù)慰問(wèn)了十多年，很多老人都記得我們，和我們表演節(jié)目、包餃子、閑話(huà)家常。”謝月霞女士每每談及寶蘿薈，言語(yǔ)中都是無(wú)盡溫柔。

寶德集團(tuán)及南京寧寶管理層與“寶蘿薈”愛(ài)心車(chē)主齊聚一堂。

不僅如此，關(guān)于社會(huì)責(zé)任，毛銀忠先生還堅(jiān)持做的一件事是：每年必須招收應(yīng)屆畢業(yè)生入職寧寶，包括給大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。“有些企業(yè)不愿花費(fèi)時(shí)間資金去培養(yǎng)新人，我認(rèn)為不該如此。當(dāng)下大學(xué)生擁有比我們這一代更開(kāi)闊的視野、更敏捷的思維、更活躍的表達(dá)方式，也更需要一個(gè)施展才華的平臺(tái)，寧寶十分樂(lè)意且熱忱歡迎年輕人的加入。事實(shí)證明，一個(gè)充滿(mǎn)活力與執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，不僅令企業(yè)保持積極向上的狀態(tài)，還為行業(yè)帶來(lái)許多有益探索。于我們、于社會(huì)都是好事。”

南京寧寶的公益善行還在繼續(xù)。2020年，“寶蘿薈”向堅(jiān)守在防控疫情一線(xiàn)的南京交警送去了慰問(wèn)物資，探望了生活條件困難的抗戰(zhàn)老兵……正如唐小熊先生所說(shuō)：“公益就是先做好自己，再影響身邊的人，愛(ài)心傳遞下去，足跡越來(lái)越遠(yuǎn)，如此便成就了南京寧寶及寶德集團(tuán)的影響力。”

關(guān)鍵詞 展望