【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】   2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時停工、公共場所暫時停業(yè)……突如其來的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

    在這樣的大環(huán)境下，最是考驗銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工，更好的體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售人員靈活應(yīng)變能力，接下來我們就來了解這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然盡職盡業(yè)的電銷主管，她叫丁鋌鋌，來自泉州豐順達(dá)成標(biāo)致。既然“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么她就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊專注于線上營銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個來之不易的線索。她給我們樹立了一個良好的榜樣，看看她在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

泉州豐順達(dá)成標(biāo)致電銷組主管：丁鋌鋌

PCauto：請問貴店幾號恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

丁鋌鋌：應(yīng)國家的號召，目前我們店已經(jīng)提交審批復(fù)工的申請，也每天對公司員工進(jìn)行健康狀態(tài)的統(tǒng)計，相信很快便可以正常營業(yè)，到時候我們會有具體的通知，告知廣大的新老客戶。目前我們店內(nèi)銷售業(yè)務(wù)跟金融業(yè)務(wù)都有安排相關(guān)的人員進(jìn)行值班，給客戶提供無接觸線上新車銷售服務(wù)，以及金融咨詢服務(wù)。售后方面暫無安排車間人員上班，售后咨詢熱線24小時為大家提供咨詢服務(wù)。

PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

丁鋌鋌：這次疫情來勢洶洶，目前我們積極相應(yīng)政府號召，做的防護(hù)措施如下：

（1）店內(nèi)每日進(jìn)行2次全面的消毒工作，

（2）告知新老客戶廠家配合疫情提供的各項新政策，如金融和首保等方面的問題，

（3）對于公司員工進(jìn)行健康統(tǒng)計，為復(fù)工做好準(zhǔn)備，

（4）準(zhǔn)備好相應(yīng)的物資需求，如口罩，消毒水等，并在店內(nèi)進(jìn)行標(biāo)語宣傳。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的？

丁鋌鋌：    由于此次疫情突然延長了假期，但是我們線上的工作是可以在家繼續(xù)辦公的，堅持把最新的新聞，東風(fēng)標(biāo)致的關(guān)愛，以及我們的車輛活動政策及時準(zhǔn)確的告知身邊的客戶。每日的線上營銷是必須的，轉(zhuǎn)發(fā)廣告，積極鼓勵，傳遞社會正能量，在不給國家添亂的情況下，做好基礎(chǔ)工作。

PCauto：看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

丁鋌鋌：    這個技巧在于堅持，每日進(jìn)行簽到，發(fā)送我們網(wǎng)站的每日一句海報，及時給留言客戶進(jìn)行互動，讓客戶咨詢的問題能得到快速的解決，給客戶提供線上VR看車新模式。

PCauto：如何及時處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

丁鋌鋌：    我們會對每天的客戶第一時間的回復(fù)，統(tǒng)計客戶需求，然后分發(fā)到銷售顧問進(jìn)行客戶跟進(jìn)，每日晚上都會對當(dāng)天的客戶進(jìn)行統(tǒng)計，并分析客戶情況。

PCauto：開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

丁鋌鋌：    這是我的工作，從每日的堅持，轉(zhuǎn)變到一種習(xí)慣。這樣可以給更多元化的客戶提供幫助，也可以給店鋪進(jìn)行線上的宣傳，增加活躍度。

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務(wù)需求？

丁鋌鋌：由于受疫情影響，我們無法給客戶提供全面的售后各項服務(wù)，但是我們開通了疫情期間的技術(shù)專家直通車，讓這期間車輛有出現(xiàn)小問題的客戶，可以快速了解原因，有一些小問題，可以得到快速的解決。另外我們的24小時熱線也一直開通著，讓客戶可以隨時的咨詢跟了解一些售后的問題。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內(nèi)將如何提供購車服務(wù)？

丁鋌鋌： 疫情期間，如有客戶需要近期購車的，我們會安排好顧問進(jìn)行線上接待，通過電話視頻等線上工具，了解客戶需求，提供適合客戶需要的車輛。給客戶多方面的金融方案，讓客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。安排專業(yè)顧問進(jìn)行線上的簽約工作，以及相關(guān)的車輛安排，讓客戶安全購車，安全用車。

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 泉州01）