受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來(lái)的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷(xiāo)量下滑的車(chē)市，更是倍感壓力。然而，市場(chǎng)下跌最是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的意志力，經(jīng)銷(xiāo)商一再的延遲復(fù)工也更能體現(xiàn)出優(yōu)秀銷(xiāo)售的靈活應(yīng)變能力。

嘉興萬(wàn)事達(dá)領(lǐng)克中心DCC經(jīng)理—陳凱莉，就是這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀銷(xiāo)售伙伴！既然“疫情”使得門(mén)店不能正常營(yíng)業(yè)，那么她就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于線上營(yíng)銷(xiāo)，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來(lái)之不易的線索。她給我們樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣，看看她在這段特殊時(shí)期是怎么開(kāi)展工作的吧。

嘉興萬(wàn)事達(dá)領(lǐng)克中心陳凱莉：疫情有礙，服務(wù)不斷

Q1、請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

我們店復(fù)工時(shí)間暫未確定，按照相關(guān)政策配合政府復(fù)工，屆時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊均可正常提供服務(wù)。目前我們開(kāi)啟線上看車(chē)詢(xún)價(jià)更優(yōu)惠的活動(dòng)，支持網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)下單，享多重優(yōu)惠！售后保養(yǎng)維修可以預(yù)約接待，不過(guò)值班人員有限，服務(wù)效率相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低一些，等候時(shí)間相對(duì)可能要久一些。

Q2、針對(duì)“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

我們店會(huì)按照領(lǐng)克汽車(chē)“共同戰(zhàn)役 領(lǐng)克助力”的高要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行全面呵護(hù)的措施。展廳每天定時(shí)消毒，銷(xiāo)售顧問(wèn)佩戴口罩，展車(chē)高頻次消毒、試駕車(chē)高頻次消毒，試駕專(zhuān)員要經(jīng)健康監(jiān)測(cè)合格方可上崗，客戶(hù)進(jìn)店也會(huì)要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車(chē)安心！

Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)工作的？

我會(huì)和我們的團(tuán)隊(duì)伙伴，盡可能的運(yùn)用平臺(tái)給與的各項(xiàng)功能資源開(kāi)展，如每天分享個(gè)人名片，車(chē)型營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)熱文，每日早報(bào)還有抖音等直播平臺(tái)上直播講解車(chē)輛信息等等。多方向的分享我們的品牌信息。

Q4、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

我們的系統(tǒng)會(huì)有新線索提醒，我們規(guī)定要在30分鐘內(nèi)回訪客戶(hù)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)詢(xún)問(wèn)需要，回答客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)做好建檔以便后面跟進(jìn)。

Q5、開(kāi)店以來(lái)，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

為了獲取更多線索資源，最大化的引導(dǎo)客戶(hù)到店實(shí)現(xiàn)訂單成交，提高自身以及店內(nèi)銷(xiāo)量。通過(guò)口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來(lái)不少的潛客！

太平洋汽車(chē)網(wǎng)作為車(chē)商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對(duì)疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商（含未合作經(jīng)銷(xiāo)商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；免費(fèi)提供口袋在線VR看車(chē)功能；免費(fèi)提供口袋在線直播賣(mài)車(chē)功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶(hù)帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車(chē)人的共同努力下，汽車(chē)行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 嘉興01）