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精于藝 誠于心——2019一汽馬自達(dá)第十三屆售后服務(wù)技能大賽總決賽圓滿落幕

2019年11月26日，“精于藝 誠于心”一汽馬自達(dá)第十三屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在長春隆重舉行，來自全國各地的106名選手在總決賽的舞臺(tái)上巔峰對(duì)決，經(jīng)過團(tuán)體賽的比拼，最終吉林省華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司獲得了本次大賽的團(tuán)體一等獎(jiǎng)。在個(gè)人賽的決賽中，來自重慶萬事興汽車銷售有限公司的陳剛摘得了機(jī)電技師第一名的桂冠；來自深圳通利華龍崗銷售服務(wù)有限公司 的 吳曉澤將服務(wù)顧問第一名收入囊中；來自吉林省華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 的 徐海成榮獲了備品經(jīng)理第一名，來自哈爾濱森華汽車銷售服務(wù)有限公司 的曲樹斌榮獲保險(xiǎn)顧問第一名。今年的比賽首次將金融保險(xiǎn)納入競賽單元，同時(shí)還增加了領(lǐng)隊(duì)演講環(huán)節(jié)。這不僅能全方面提升一馬人的專業(yè)能力，更為比賽增添了色彩。

今年對(duì)于一汽馬自達(dá)來說具有非凡的意義，因?yàn)橐黄R自達(dá)迎來了全新服務(wù)品牌，這是建立在平等、尊重、互惠、互利前提下的全新伙伴關(guān)系。

近年來，汽車市場由拼搶整車銷量逐步向爭奪用戶流量轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)也同步向智能化、共享化、體驗(yàn)化和整合化的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、愉悅的服務(wù)和美妙的體驗(yàn)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)（消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的升級(jí)），新一代消費(fèi)者有了新的價(jià)值主張，他們更注重生活品質(zhì)，更注重多元化和個(gè)性化滿足，更注重時(shí)間價(jià)值，更注重汽車全生命周期的服務(wù)與體驗(yàn)。

一汽馬自達(dá)“全心伙伴”服務(wù)應(yīng)勢(shì)而生，其打破原始售后服務(wù)界限，構(gòu)造并實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期大服務(wù)體系；突破單一產(chǎn)品服務(wù)，圍繞用戶生活、工作、交際場景，全面打造潮奢生活新生態(tài)；突破傳統(tǒng)服務(wù)關(guān)系，打造新型伙伴式伴隨服務(wù)。

而要實(shí)現(xiàn)全新服務(wù)品牌的每一個(gè)突破，需要一馬人共同努力，一起保持精進(jìn)。欣喜的是，一馬人在售后服務(wù)技能大賽中所展現(xiàn)出來的精湛技藝和卓越的專業(yè)能力，有效增加了士氣，為一馬服務(wù)體系蓬勃發(fā)展凝聚了力量。

一汽馬自達(dá)售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)走過十二年，今年是第十三年，通過大賽的歷練，帶動(dòng)了一馬服務(wù)體系的整體提升，更彰顯出一馬人追求卓越永不止步的信念。站在全新服務(wù)體系的起點(diǎn)，一汽馬自達(dá)將繼續(xù)以售后服務(wù)技能大賽為平臺(tái)，助推經(jīng)銷店服務(wù)水平全面提升，努力為客戶帶來省心、安心、悅心的服務(wù)體驗(yàn)，成為用戶的全心伙伴。相信一馬人在未來的工作中一定會(huì)讓客戶的擁車生活每時(shí)每刻都充滿笑容！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）