【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】在日前落幕的首屆跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)上，作為峰會(huì)指定用車的北汽新能源BEIJING-EU5、EU7兩款純電動(dòng)汽車出色完成了會(huì)務(wù)服務(wù)，獲得了峰會(huì)組織方與會(huì)嘉賓的一致認(rèn)可。此次峰會(huì)上的各方認(rèn)可，是BEIJING品牌的優(yōu)良口碑的縮影。近年來(lái)，BEIJING北汽新能源旗下車型不僅廣受普通消費(fèi)者好評(píng)，在全國(guó)兩會(huì)、大連夏季達(dá)沃斯論壇、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、廈門金磚會(huì)議、G20 科技創(chuàng)新部長(zhǎng)會(huì)議等各大世界級(jí)盛會(huì)上同樣廣受熱捧。

　　品牌口碑在各大世界級(jí)盛會(huì)中一次次筑牢的背后，除了過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力，離不開BEIJING北汽新能源“智惠管家”服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐。

　　“智惠管家”服務(wù)體系，鑄就優(yōu)良口碑

　　如果出色的業(yè)績(jī)主要?dú)w功于過(guò)硬的產(chǎn)品力，那么良好的口碑則顯然主要來(lái)自出色的服務(wù)。為了保障全國(guó)超過(guò)43萬(wàn)用戶無(wú)憂用車、便捷服務(wù)，BEIJING北汽新能源在全國(guó)范圍內(nèi)建成了售后網(wǎng)絡(luò)共374家。隨著BEIJING品牌的正式發(fā)布，通過(guò)原北汽新能源與北京汽車的資源整合，BEIJING品牌將形成共計(jì)超過(guò)650家的超級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是各大盛會(huì)、賽事，還是普通消費(fèi)者的日常用車，都能得到全方位的守護(hù)。

　　除了構(gòu)建強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，BEIJING品牌還基于對(duì)用戶最新服務(wù)群體在服務(wù)領(lǐng)域需求的精準(zhǔn)把握，于9月份發(fā)布了集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP。在功能上，智惠管家APP不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過(guò)數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價(jià)值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶全生活場(chǎng)景服務(wù)覆蓋。以其中的以“充電吧”為例，該功能通過(guò)50家運(yùn)營(yíng)商合作，覆蓋2萬(wàn)個(gè)公共充電樁，20萬(wàn)個(gè)充電樁，實(shí)現(xiàn)5家主流運(yùn)營(yíng)商支付互聯(lián)互通，徹底解決充電焦慮。

　　數(shù)據(jù)顯示，智惠管家APP在短短一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)下載量達(dá)13064人次，注冊(cè)總用戶達(dá)12331人。下載、注冊(cè)用戶雙破萬(wàn)，不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”，更標(biāo)志著北汽新能源服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。

　　自2014年以來(lái)，BEIJING北汽新能源已經(jīng)連續(xù)四年獲得CACSI新能源汽車用戶滿意度第一。隨著BEIJING品牌的發(fā)布以及智惠管家APP的持續(xù)迭代升級(jí)，智惠管家服務(wù)體系還將得到持續(xù)賦能、升級(jí)，在為用戶帶來(lái)更加出色的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，還將進(jìn)一步筑牢品牌的優(yōu)良口碑。

　　服務(wù)保障特戰(zhàn)隊(duì)集結(jié)，全程實(shí)力護(hù)航

　　除了“智惠管家”服務(wù)體系本身強(qiáng)大的綜合實(shí)力，BEIJING品牌針對(duì)每一次重大會(huì)務(wù)服務(wù)、賽事以及戰(zhàn)略項(xiàng)目，派出了由技術(shù)骨干、服務(wù)精英組成的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊(duì)”，同樣為BEIJING北汽新能源的良好口碑持續(xù)加分。

　　在首屆跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)上，BEIJING品牌還派出了一支強(qiáng)大的車輛服務(wù)保障“特戰(zhàn)隊(duì)”。這中間，有不少曾經(jīng)為APEC、G20提供服務(wù)保障的服務(wù)精英。在車輛正式交付之前，“特戰(zhàn)隊(duì)”已經(jīng)對(duì)車輛進(jìn)行了全面檢查。峰會(huì)期間，BEIJING品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)參與會(huì)務(wù)服務(wù)的車輛進(jìn)行了24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控，全方位保障車輛的順利運(yùn)行。

　　此前，BEIJING品牌針對(duì)北京地區(qū)的換電出租車推廣項(xiàng)目，更邀請(qǐng)了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人朱日和閱兵、香港閱兵車隊(duì)保障組組長(zhǎng)作為北汽出租車項(xiàng)目售后服務(wù)組的組長(zhǎng)。正是“特戰(zhàn)隊(duì)”隊(duì)員們的出色服務(wù)，為BEIJING品牌斬獲了“乘客滿意、司機(jī)滿意、企業(yè)滿意、政府滿意”的美名。

　　無(wú)論用戶需求如何升級(jí)變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能贏得認(rèn)可。BEIJING品牌服務(wù)體系在首屆跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)上的驚艷表現(xiàn)，向世界彰顯了中國(guó)品牌強(qiáng)大的服務(wù)軟實(shí)力，更向消費(fèi)者展示了世界級(jí)的服務(wù)保障水準(zhǔn)。而出眾的服務(wù)質(zhì)量，必將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的用車信心息，進(jìn)一步筑牢BEIJING品牌的優(yōu)良口碑、（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）