南非首屆經(jīng)銷商維修技能比武圓滿收官
【太平洋汽車網(wǎng) 衡陽車市】2019年10月10日中午，南非哈弗子公司首屆二級技師售后維修技能比武圓滿收官，全國范圍內(nèi)HAVAL Pinetown—Hardus Vermaak、HAVAL EAST LONDON—Eldrich Laubscher和Bradley Wright 3名維修技師脫穎而出分獲此次維修技能比武前三名，成為南非哈弗售后技能標(biāo)兵，樹立了南非哈弗經(jīng)銷商維修技能的新高度。
持續(xù)培訓(xùn)提素質(zhì) 技能比武樹標(biāo)桿
2019年是長城汽車海外決勝終端真誠服務(wù)的第三年，南非哈弗子公司秉承“做最負責(zé)任的中國汽車品牌，持續(xù)提升客戶滿意度并為客戶創(chuàng)造驚喜”的理念，不斷提升各項工作落地實施。為持續(xù)提升二級技師維修技能，準(zhǔn)確快速發(fā)現(xiàn)車輛問題并制定對策，2018年以來南非哈弗子公司月月有培訓(xùn)，期期新內(nèi)容，確保經(jīng)銷商人人真功夫，車輛問題個個能解決。2018年經(jīng)銷商滿意度銅獎、2019年經(jīng)銷商滿意度金獎既是經(jīng)銷商滿意度最有力的背書。
為驗證二級經(jīng)銷商售后培訓(xùn)效果、發(fā)現(xiàn)二級經(jīng)銷商售后維修方面真正存在的問題、進一步發(fā)現(xiàn)二級技師維修技能弱項，由南非哈弗子公司被動灌輸培訓(xùn)方式變?yōu)槎壖紟熤鲃訉W(xué)習(xí)提升，南非哈弗子公司于2019年9月開展首屆二級售后維修技能大比武，樹立車輛維修技能標(biāo)桿，掀起主動學(xué)習(xí)的潮流，最終實現(xiàn)問題的快速診斷、故障的及時解決，確保消費者滿意度的提升。
理論實際顯功力 問題解決見真章
技能比武共分為三輪，采用淘汰制最終選取最優(yōu)的3名技師為本屆維修比武標(biāo)兵。首輪海選采用純理論測試旨在確認技師對各車型模塊間通訊方式、工作原理等進行培訓(xùn)效果確認，其中作答得分前15名人員參加半決賽，半決賽采取理論知識考核加實車故障限時解決的形式，篩選出3人參加決賽。決賽要求維修技師講解故障排除方法以確認技師的汽車?yán)碚摶A(chǔ)、維修技能以及操作步驟合規(guī)性，最終確認決賽3人的排名。
車輛故障排除前的防護工作必不可少。
認真查找問題點。
故障排除后的喜悅。
踐行誠信與專業(yè) 創(chuàng)建有力服務(wù)保障
活動結(jié)束后南非哈弗子公司總經(jīng)理趙力超對獲獎人員頒獎。售后服務(wù)在南非哈弗子公司及二級經(jīng)銷商運營過程中起到承上啟下的重要作用，南非哈弗子公司將繼續(xù)秉承“做最負責(zé)任的中國汽車品牌，持續(xù)提升客戶滿意度并為客戶創(chuàng)造驚喜”的理念向二級經(jīng)銷商合作伙伴提供真誠、專業(yè)服務(wù)，做二級經(jīng)銷商售后服務(wù)保障強有力后盾，南非哈弗將持續(xù)通過決勝終端行動與服務(wù)商共建誠信體系，不忘客戶滿意的初心，為車主提供更多驚喜，為南非社會創(chuàng)造價值。
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