隨著人們生活水平的逐漸提高，房車漸漸融入了人們的生活中，在房車及露營文化的熏陶和影響下，廣大用戶對房車的要求及需求越來越高，也愈加理性和成熟。而作為房車制造企業(yè)來說，售后服務(wù)也將面臨更大的挑戰(zhàn)，同樣也伴隨著機遇。

　　在這樣一個大環(huán)境和大背景下，瑞弗公司順勢推出了以“平安出行”為主題的“1224售后服務(wù)體系”——即：以客戶為1個中心，打造“1+N”雙重保險售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并設(shè)有24小時售后客服熱線，第一時間了解客戶的訴求和解決客戶反饋問題。

　　服務(wù)先行—“1+N”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

　　目前瑞弗房車在全國打造“三橫兩縱”服務(wù)網(wǎng)點。重點城市布網(wǎng)，熱門城市覆蓋，全國設(shè)有近100余家實力售后服務(wù)站，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時還設(shè)有近千家應(yīng)急網(wǎng)點救援。未來將逐步把全國服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)半徑縮減至100km內(nèi)，為廣大瑞弗房車用戶提供更便捷、更全面，更安心售后服務(wù)。

　　如何保障整個以上服務(wù)體系高效，快速的運行，這就需要一套強大的系統(tǒng)來支撐！瑞弗售后高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照乘用車體系，投資近百萬元，于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服務(wù)系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，我們將服務(wù)站運營，客戶關(guān)懷，客戶檔案，備件管理等所有大數(shù)據(jù)集成，統(tǒng)一管理，確保售后服務(wù)體系得到有效運營。

　　專業(yè)培訓(xùn)—售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

　　有了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和系統(tǒng)，必不可少的要有配套的技術(shù)維修和服務(wù)管理的技能。其中包括產(chǎn)品技術(shù)，索賠管理及服務(wù)管理等具體售后業(yè)務(wù)。截至目前，我們已累計完成8期培訓(xùn)，參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達到150余人次，覆蓋全國近80家網(wǎng)點，并安排各服務(wù)站進行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。后期培訓(xùn)工作仍在緊鑼密鼓安排中。

　　第1-8期售后技術(shù)培訓(xùn)剪影

　　培訓(xùn)由專業(yè)講師分別從電路水路系統(tǒng)、典型故障案例分析，實操拆解及服務(wù)流程、索賠系統(tǒng)提報等五個維度展開專業(yè)培訓(xùn)及經(jīng)驗交流。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場對受訓(xùn)學(xué)員進行了結(jié)業(yè)測試。并對成績優(yōu)異的學(xué)員進行獎勵及頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

　　對于服務(wù)站的專業(yè)技能進行培訓(xùn)，不僅是提高了個人素養(yǎng)及專業(yè)技能，保證了服務(wù)質(zhì)量，同時還提升了客戶滿意度及品牌的信任度。

　　貼心關(guān)懷—24小時客服熱線，百里馳援

　　客戶購車后，我們還有400客服隨時給客戶提供24小時的專享服務(wù)熱線，及時解答客戶在使用過程中的疑慮和問題。并且在每位客戶購車滿月后，由快遞上門贈送價值399元的“應(yīng)急服務(wù)大禮包”，讓客戶感受瑞弗無處不在的貼心關(guān)懷和服務(wù)。

　　對于客戶的關(guān)懷，我們不僅有“應(yīng)急服務(wù)大禮包”，更體現(xiàn)在效率和反應(yīng)速度等方面。如：在客戶有任何服務(wù)需求，技術(shù)人員隨時隨地和客戶聯(lián)系，提供遠程操作指導(dǎo)和技術(shù)支持，車輛在使用中一旦出現(xiàn)異常情況，瑞弗400熱線電話24小時內(nèi)隨時提供服務(wù)，及時給客戶救援，耐心為客戶解答房車使用規(guī)范及注意事項等。

　　例如：其中一位客戶車輛在剛剛提車，高高興興地行駛在回途路上時，發(fā)現(xiàn)對個別功能件使用方面仍存有疑惑，在遠程指導(dǎo)還未能達到效果后，售后技術(shù)人員立即駕車馳援百里，沿路緊追，第一時間趕往客戶休息的服務(wù)區(qū)給予耐心的指導(dǎo)和排查。在所有疑惑被逐一解答，得到全面的解決后，客戶欣慰的笑了，緊握著瑞弗公司的售后人員的雙手，激動的接連說聲：感謝！感謝！類似的案例還有很多，足以證明瑞弗公司售后服務(wù)響應(yīng)及時、有效。

　　其實，無論客戶在自駕行駛的路上，還是在享受沿路風(fēng)景過程中，瑞弗公司都將會提供全天候、全方位的售后服務(wù)體系保障，解決客戶的后顧之憂！讓客戶無論身處何時，何地都能享受到瑞弗房車最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！