【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

在互聯(lián)網(wǎng)高信息化的當(dāng)下,服務(wù)質(zhì)量與汽車品牌的口碑與形象息息相關(guān),更是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。作為百年車企,福特汽車早已明確高質(zhì)量的售后服務(wù)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵,因此在福特?fù)碛芯薮蟮氖袌?chǎng)保有量的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,從而收獲了消費(fèi)者的信賴。 那么要想了解福特汽車怎么樣?售后是很關(guān)鍵的一環(huán)。

福特汽車打造便捷輕松的服務(wù)體驗(yàn)

早在 2005 年長(zhǎng)安福特就已啟動(dòng)了經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽,在2018年,就有來自近 600 家長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務(wù)選手參與其中,主要圍繞服務(wù)顧問、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 ( DCRC ) 、機(jī)電技師等核心內(nèi)容 " 以賽代練 "。同時(shí)福特打造了更多創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,例如最快 60 分鐘完工的快速保養(yǎng)、早晚加時(shí)服務(wù),配置于網(wǎng)點(diǎn)并且可查詢售后產(chǎn)品價(jià)格、保養(yǎng)建議以及優(yōu)惠活動(dòng)的 " 服務(wù)信息系統(tǒng)查詢機(jī) " 等,為車主帶來輕松、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

福特汽車創(chuàng)新售后服務(wù)模式

福特為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目固然是福特售后的優(yōu)勢(shì)所在,“人性化”成為了更為關(guān)鍵的加分項(xiàng)。今年 3 月,一封來自翼虎車主的感謝信被地送至福特緊急救援服務(wù)中心。此前,在這位車主遭遇事故且無法主動(dòng)求救的情況下,服務(wù)中心接到了車輛發(fā)來的報(bào)警信息,并第一時(shí)間聯(lián)系上車主,積極安撫情緒的同時(shí)報(bào)警求助,幫助車主安全脫困。對(duì)于長(zhǎng)安福特來說,全天候免費(fèi)道路救援服務(wù)和福特救援協(xié)調(diào)中心的隨時(shí)待命早已成為常態(tài),在健全的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障下,他們?yōu)榍f用戶的保駕護(hù)航令人體會(huì)到一種超越 " 服務(wù)條款 " 的人性化力量。

福特汽車提供道路救援服務(wù)

福特售后更加人性化

自從步入 " 萬物互聯(lián) " 時(shí)代后,人性化與數(shù)字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車品牌尚未發(fā)展線上服務(wù)時(shí),福特就已在中國(guó)推出了 " 福特派 APP"。車主可通過福特派和長(zhǎng)安福特微客服,實(shí)現(xiàn)多種便利服務(wù)功能及咨詢,不僅從此告別排隊(duì),還可享受優(yōu)先接待和預(yù)約優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)時(shí)間和成本支出的最優(yōu)解。在達(dá)到了流程和技術(shù)層面的硬性指標(biāo)后,人性化和便捷度作為重要的 " 軟實(shí)力 ",其必要性也在與日俱增。

福特汽車提供更加便捷安心的售后服務(wù)

用戶體驗(yàn)至上,打造服務(wù)精品,福特汽車在汽車售后服務(wù)方面樹立了業(yè)界標(biāo)桿。憑借成熟的經(jīng)驗(yàn),福特打造了“快速”、“精準(zhǔn)”、“便捷”的高質(zhì)量售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行,成為真正贏得消費(fèi)者信賴的汽車品牌。