【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】奔馳品牌作為汽車行業(yè)的領(lǐng)導者，不但在產(chǎn)品上精益求精，扎實嚴謹，在售后維修環(huán)節(jié)，也秉成嚴謹周全的理念，對每一項操作，都要進行嚴格的標準化流程，確保車輛的維修質(zhì)量與品質(zhì)。作為黑龍江地區(qū)經(jīng)銷商，哈爾濱利星奔馳一直致力于為廣大奔馳車主提供高品質(zhì)、高效率的購車、養(yǎng)車等服務(wù)，哈爾濱利星奔馳入選成為2019北區(qū)唯一一家SRC標準化維修示范店。哈爾濱利星奔馳追求“唯有最好”的服務(wù)理念，以匠心精神，鑄服務(wù)品質(zhì)！

　　5月28日－31日為期4天，由梅賽德斯－奔馳售后技術(shù)部聯(lián)合哈爾濱利星奔馳舉辦SRC維修標準化活動。特別邀請德國技師團隊來到哈爾濱利星，德國技師將進行現(xiàn)場指導演示汽車維修、保養(yǎng)、事故車維修等項目的標準化維修流程。北區(qū)經(jīng)銷商同仁們來到哈爾濱利星向德國技師學習標準化的維修操作流程。哈爾濱利星將作為標準化維修示范店，向兄弟奔馳店分享經(jīng)驗，同時在向德國技師的學習中，加深自己對維修、保養(yǎng)等方面知識的理解。以提高一次性修復率和提升客戶滿意度。

店內(nèi)精心準備的甜點

售后部分工具展示

座無虛席的會議現(xiàn)場

　　什么是SRC標準化維修？——“SRC標準化維修”是售后維修工藝的標準化活動，涉及100項課題，涵蓋93項標準化操作內(nèi)容。旨在有效解決售后服務(wù)一般性維修所涉及的保養(yǎng)、快修、更換制動盤、更換制動片、更換火花塞、鈑金、噴漆等常見問題。通過標準化維修活動的學習和培訓，將全面提升奔馳售后服務(wù)能力和維修專業(yè)水平，從而為梅賽德斯－奔馳車主提供最佳服務(wù)體驗。

　　130多年來，標準化的流程使梅賽德斯－奔馳成為客戶最為信賴的品牌，在售后維修環(huán)節(jié)，秉承嚴謹周全的理念，對每一項操作，都要進行嚴格的標準化流程，確保車輛的維修質(zhì)量與品質(zhì)。為了強調(diào)標準化維修對于售后服務(wù)的基石作用，哈爾濱利星奔馳入選成為2019北區(qū)唯一一家SRC標準化維修示范店。自梅賽德斯－奔馳在全國推行“SRC標準化維修”以來，哈爾濱利星奔馳一直積極響應(yīng)并在2018年6月正式導入SRC標準化維修項目。管理層到一線員工對SRC標準化維修項目高度重視，經(jīng)過近一年有效的落地執(zhí)行，改善成效顯著，對維修質(zhì)量與效率提升助力明顯，最終成為梅賽德斯－奔馳“2019年標準化維修活動”北區(qū)唯一一家示范店。

　　為期4天的2019標準化維修活動持續(xù)進行中，來自梅賽德斯－奔馳北區(qū)的經(jīng)銷商代表團隊接下來還將進行更深入的交流和溝通，更多精彩，敬請期待。