【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】汽車(chē)4S店行業(yè)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了近20年，而隨著時(shí)代進(jìn)步和消費(fèi)市場(chǎng)和觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)4S店服務(wù)模式亟待改變。在面對(duì)利潤(rùn)水平持續(xù)下滑、經(jīng)營(yíng)模式備受質(zhì)疑、新興主體不斷沖擊，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)殘酷等等問(wèn)題，傳統(tǒng)4S店早已無(wú)法滿足現(xiàn)有消費(fèi)服務(wù)需求，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)已迫在眉睫。全新7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系，通過(guò)創(chuàng)新升級(jí)以擊中現(xiàn)有痛點(diǎn)，將為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更加方便快捷與個(gè)性化的汽車(chē)服務(wù)。

經(jīng)銷商方面，轉(zhuǎn)型帶來(lái)希望，但勢(shì)單力薄，急需車(chē)企支撐及引導(dǎo)；車(chē)企方面，扶持經(jīng)銷商尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)也對(duì)自身的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要?？梢哉f(shuō)車(chē)企與經(jīng)銷商需要相互依靠，共同發(fā)展。近期上汽通用在國(guó)內(nèi)率先提出了7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系，很好的將經(jīng)銷商和車(chē)企的轉(zhuǎn)型升級(jí)融合到一起，通過(guò)多元化業(yè)務(wù)發(fā)展模式和全生命周期發(fā)展理念，拓寬經(jīng)銷商盈利空間，同時(shí)對(duì)于車(chē)企也帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

7S是營(yíng)銷體系上的理念變革

上汽通用全新打造的7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系，主要涵蓋新車(chē)銷售、售后服務(wù)、配件、客戶關(guān)懷、二手車(chē)、共享、金融服務(wù)七大維度。由于汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)到服務(wù)+體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?gòu)車(chē)族更加重視買(mǎi)車(chē)用車(chē)全生命周期的服務(wù)，所以對(duì)汽車(chē)服務(wù)有了新的要求。上汽通用則以7S為核心，將打通汽車(chē)電商、汽車(chē)金融、二手車(chē)售后市場(chǎng)和個(gè)性化定制服務(wù)在內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)生態(tài)布局，同時(shí)加速驅(qū)動(dòng)車(chē)工坊、二手車(chē)、融資租賃、時(shí)行、延保、附件、汽車(chē)保險(xiǎn)等創(chuàng)新、覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。其實(shí)早前，上汽通用從德科配件、車(chē)工坊、二手車(chē)、融資租賃到汽車(chē)共享，服務(wù)生態(tài)持續(xù)拓展，針對(duì)此次的7S模塊化服務(wù)體系也是在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸升級(jí)。

7S不等于4+3

7S服務(wù)體系創(chuàng)新推出二手車(chē)”、“共享”、“金融服務(wù)”三大全新功能板塊，從提供評(píng)估、收購(gòu)、認(rèn)證、銷售和全面線上支持的二手車(chē)全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，到為客戶打造包括可實(shí)現(xiàn)救援車(chē)、接送車(chē)共享的服務(wù)衍生共享平臺(tái)，還有提供多元化、定制化的貸款、保險(xiǎn)、融資租賃等金融產(chǎn)品和服務(wù)等，都是對(duì)4S模式的突破，但是面對(duì)客戶多元化的個(gè)性需求，7S服務(wù)體系同步革新了4S服務(wù)內(nèi)涵，并基于經(jīng)銷商各類服務(wù)所需的線上功能，打通線上線下，形成聯(lián)動(dòng)的O2O服務(wù)模式。正如上汽通用汽車(chē)總經(jīng)理王永清說(shuō)的：7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系不是簡(jiǎn)單的“4+3”，而是一次營(yíng)銷體系的理念變革，是對(duì)現(xiàn)有汽車(chē)經(jīng)銷商銷售與服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)。新的服務(wù)體系的構(gòu)建為上汽通用提供了系統(tǒng)的架構(gòu)和方向，也帶來(lái)新的業(yè)務(wù)空間，加上上汽通用售后產(chǎn)品和服務(wù)體系上的有力支撐，讓其無(wú)論在寒冬期還是轉(zhuǎn)型期勢(shì)必都多了一層信心所在。

在市場(chǎng)不景氣的情況下，主動(dòng)求變通，互相扶持，相輔相成，才是抵御寒冬的上上之策。上汽通用此番服務(wù)體系的革新之路，以7S模塊化服務(wù)打造出一個(gè)新的汽車(chē)服務(wù)生態(tài)圈，為行業(yè)帶來(lái)新的思考和創(chuàng)變。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）