【太平洋汽車網(wǎng) 南昌車市點(diǎn)評(píng)頻道】相信沒(méi)有車主是不珍愛(ài)自己的愛(ài)車的,當(dāng)自己百般呵護(hù)的愛(ài)車受到擦傷、剮蹭之類的損害時(shí),經(jīng)常心急如焚地想來(lái)一整套“完美修復(fù)”。但當(dāng)自己的愛(ài)車進(jìn)入維修店后,一處小的傷痕可能會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)大費(fèi)周章的“深度”維修,讓車主非常疑惑,而這也成為315消費(fèi)者維權(quán)日屢見(jiàn)不鮮的投訴事件了。

    云南車主趙先生發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)車的前大燈出現(xiàn)了故障,打算花一兩百換一個(gè)燈泡。維修人員卻建議將整套車燈都換掉,要花幾千元。趙先生認(rèn)為這是維修店小病大修,而維修店的人則表示,趙先生的車燈燈泡插頭接茬件已有損壞跡象,簡(jiǎn)單換燈泡是行不通的。像這樣維修店與車主各執(zhí)一詞的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生,但彼此都缺少客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。

    根據(jù)調(diào)查顯示,中國(guó)乘用車保有量2011—2020年將實(shí)現(xiàn)復(fù)合增長(zhǎng)率12%的強(qiáng)勁增長(zhǎng),隨著汽車數(shù)量的增長(zhǎng)和車齡老化,中國(guó)將會(huì)成為世界第一大汽車售后市場(chǎng)。但在這一行列飛速發(fā)展的同時(shí),很多問(wèn)題也暴露無(wú)疑,主要體現(xiàn)在汽車后市場(chǎng)范圍廣泛、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,后市場(chǎng)企業(yè)關(guān)注品牌、綜合能力層次不齊,人員專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平較低以及缺乏成熟嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管體系,從而導(dǎo)致整個(gè)汽車維修行業(yè)的服務(wù)與“以人為本,客戶至上”的全方位客服理念存在很大偏差。反觀美國(guó),單單汽車售后零部件產(chǎn)業(yè)就有一套嚴(yán)格復(fù)雜的認(rèn)證體系,由CAPA(汽車零部件認(rèn)證組織)和AMECA(汽車配件認(rèn)證代理機(jī)構(gòu))進(jìn)行認(rèn)證管理。另有一個(gè)獨(dú)立的技術(shù)委員會(huì)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)零部件進(jìn)行試驗(yàn)和證書的發(fā)放,每一個(gè)配件都有證可查,從源頭上為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān),確保了產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

    如今,國(guó)內(nèi)的維修市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革與發(fā)展,而一個(gè)大的行業(yè)想要發(fā)生質(zhì)的飛躍并得到認(rèn)同,需要多方“勢(shì)力”的攜手與共。從汽車行業(yè)自身的角度出發(fā),主機(jī)廠開(kāi)始爭(zhēng)取常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng),并重視在后市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)延伸與跨界經(jīng)營(yíng),嘗試維護(hù)自己的品牌車主;就汽車保險(xiǎn)來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)公司已經(jīng)從汽車后市場(chǎng)的局中人轉(zhuǎn)變成為做局人,除了之前推出配件認(rèn)證體系之外,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)和人保金服聯(lián)合共同發(fā)起設(shè)立了邦邦汽車銷售服務(wù),打造了電商平臺(tái)“駕安配”,布局汽車后市場(chǎng);平安保險(xiǎn)和人保等多家公司試圖通過(guò)與美國(guó)汽車保險(xiǎn)系統(tǒng)服務(wù)商CCCIS合作,并借助DRP開(kāi)始步入事故維修體系。

    大力布局新零售行業(yè)的天貓也進(jìn)軍了汽車及其后市場(chǎng),聯(lián)手汽配供應(yīng)鏈龍頭服務(wù)商康眾汽配、汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)軍平臺(tái)汽車超人,于2018年8月成立了新康眾,推出了天貓車站,并將在今年聯(lián)手德國(guó)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)專業(yè)的審核和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入,為車主找出專業(yè)、透明、有保障的優(yōu)質(zhì)門店。這種認(rèn)證體系不由得讓小編想起了《米其林指南》,也是以權(quán)威的星級(jí)認(rèn)證體系,為消費(fèi)者推薦世界范圍內(nèi)百里挑一的優(yōu)秀酒店和餐廳。不過(guò)根據(jù)天貓車站的業(yè)務(wù)介紹,他們還會(huì)在這套認(rèn)證體系之外,對(duì)門店所出現(xiàn)的不足加以輔導(dǎo)和檢視,從五大維度提升門店的服務(wù)品質(zhì)。

    在汽車后市場(chǎng)“混沌”數(shù)年后,一些謀求改變并敢為人先的平臺(tái)舉起了變革的大旗,充分利用自身的優(yōu)勢(shì),積極尋求多方助力,共同驅(qū)動(dòng)汽車服務(wù)行業(yè)升級(jí)換代,而這些舉措和模式是否真的能夠引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展,讓我們拭目以待!（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 南昌01）