【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】陽(yáng)春三月、春風(fēng)送暖，今年的三月份除了備受關(guān)注的兩會(huì)的召開(kāi)，最能引起大眾響應(yīng)的事件就要數(shù)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了。

       據(jù)說(shuō)這是一個(gè)讓各大廠商提心吊膽，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的節(jié)日，這天晚上不得不守候在315晚會(huì)上，并且內(nèi)心一萬(wàn)個(gè)阿彌陀佛，祈禱不要被央視點(diǎn)名。
       據(jù)說(shuō)這是公關(guān)最辛苦的日子之一，因?yàn)榭赡芤影唷?/p>

       每年的315晚會(huì)都會(huì)掀起一陣企業(yè)形象公關(guān)的“輿論旋風(fēng)”，如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦發(fā)生危機(jī)，其傳播性是非常之快的。如果不能及時(shí)化解，危機(jī)就會(huì)迅速蔓延、發(fā)酵，對(duì)品牌形象的傷害是難以彌補(bǔ)的，讓不少企業(yè)頭疼不已。

       綜合近幾年的315晚會(huì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)一直是315晚會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)之一，也是公眾們關(guān)心的。

       我們作為消費(fèi)者，也許走過(guò)最多的路就是商家的套路了，相信大部分人都多多少少遇到過(guò)各種各樣的套路。盡管如此，仍然有部分商家不重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，置消費(fèi)者合法利益于不顧。這事，我們不能忍?。。?/p>

       今天我們就來(lái)一次汽車屆的吐槽大會(huì)吧，看看往年都有哪些廠商被點(diǎn)名，后來(lái)他們又怎樣了呢？

►♦2013年江淮同悅車身漆面鼓包

       江淮同悅出現(xiàn)車身漆面鼓包，鋼板銹蝕嚴(yán)重等缺陷問(wèn)題，缺陷引發(fā)了車身大面積進(jìn)水，令車主苦不堪言。被曝光后江淮公開(kāi)正面承認(rèn)“江淮是有態(tài)度的車企，對(duì)于問(wèn)題表示道歉和處理”，保證合力制定出讓車主滿意的解決方案，更是立馬召回了相關(guān)車輛。

       但即使如此，之后的江淮依然猶如貼上了生銹、造假的標(biāo)簽，雖然近幾年江淮一直在努力提升，但不可否認(rèn)的是，江淮旗下產(chǎn)品的投訴還是存在的，在大眾心中留下了一些不好的印象。

►♦2013年大眾DSG變速箱行駛中動(dòng)力消失

       其實(shí)在國(guó)人的心中，大眾的地位一直都是非常高的，但它也上過(guò)315晚會(huì)被曝光過(guò)。就在2013年因?yàn)榇蟊奃SG變速箱出現(xiàn)了設(shè)計(jì)缺陷，大眾DSG正常行駛中突然動(dòng)力消失，出現(xiàn)加油不走，不加油反而加速的情況。這對(duì)于駕乘人員來(lái)說(shuō)，存在嚴(yán)重的安全隱患，非常的可怕！統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)一汽大眾在2012年共收到近12000次投訴。致使大批的消費(fèi)者拉起了橫幅進(jìn)行抗議，要求大眾給解決措施。

       隨后大眾中國(guó)在其官方微博稱，大眾汽車將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題。

►♦2014年海馬汽車油耗造假

       海馬之所以被點(diǎn)名批評(píng)是因?yàn)橛秃脑旒?，主要是想要低油耗但不投入資金研發(fā)，海馬汽車等車企與國(guó)內(nèi)汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)勾結(jié)，通過(guò)修改發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)等手段，讓測(cè)試車輛跑出一個(gè)“很漂亮”的油耗，而測(cè)試機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)車輛油耗偏高也會(huì)“睜一只眼閉一只眼”。不得不說(shuō)為了省錢，把企業(yè)的前途搭進(jìn)去了，實(shí)屬可惜。

       海馬汽車隨后也第一時(shí)間發(fā)布公告澄清，稱公司所有上市車型均達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此媒體的相關(guān)報(bào)道不屬實(shí)。

►♦2015年路虎極光車型倒擋失靈

       因?yàn)槁坊O光車型變速箱故障頻繁，要不然就是走不動(dòng)，要不然就是掛擋失靈，被消費(fèi)者紛紛投訴。雖然也有車主說(shuō)換了兩次變速箱，但是仍然沒(méi)有從根本上解決這些問(wèn)題。

       雖說(shuō)路虎自被點(diǎn)名后也采取了召回措施，但路虎近年來(lái)在國(guó)內(nèi)的銷量一直不太理想，曾經(jīng)加價(jià)銷售的攬勝極光車型也是風(fēng)光不再。

►♦2018年"怕雨的途銳"

       作為進(jìn)口高端SUV車型，宣傳時(shí)，途銳是一款涉水深度高達(dá)580毫米的車型，但事實(shí)上卻是一個(gè)雨天都不能開(kāi)的"旱鴨子"！因?yàn)樗陌l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)一進(jìn)水就會(huì)直接熄火。而大眾給出解決方案是：拆下進(jìn)氣管道的不必要的排水閥以強(qiáng)化排水功能。但這讓車主們同樣表示了自己的擔(dān)心，因?yàn)檫@也同時(shí)降低了途銳的涉水深度。

       晚會(huì)曝光后，大眾快速發(fā)布召回，涉及車輛33142臺(tái)。大眾公司的補(bǔ)救措施向來(lái)都是速度很快的，這是值得肯定的。

       然而前兩天一篇文章傳遍網(wǎng)絡(luò)引爆輿論：《他們都買了奧迪車，他們都得了白血病》。由此，汽車異味問(wèn)題再度被聚焦。文中作者稱，自己在購(gòu)買并使用了有異味的奧迪車兩年后，患了白血病。對(duì)于此事，奧迪方面已作出回應(yīng)，11日下午奧迪客服投訴專員回應(yīng)，其未掌握有奧迪車異味致病的反饋。一汽-大眾總部相關(guān)工作人員回應(yīng)，公司已經(jīng)注意到這件事情，也對(duì)車主的遭遇感到遺憾，但是車主患癌與奧迪車無(wú)必然聯(lián)系，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果也證明，奧迪車的甲醛含量遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

       縱觀奧迪在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，可以說(shuō)是風(fēng)生水起，一汽大眾奧迪進(jìn)入國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是一天兩天，多年來(lái)銷量和口碑俱佳，也未曾出現(xiàn)過(guò)重大的產(chǎn)品缺陷，這次突然爆出如此駭人的事件也是非常令人意外的。

       下面我們一起來(lái)看一下2019年2月份的車型投訴情況吧。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：車質(zhì)網(wǎng)）

       據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年2月共接到車主有效投訴信息5592宗，受春節(jié)假期影響，投訴量環(huán)比有所下降，同比則依舊保持上漲態(tài)勢(shì)，較2018年同期上漲11.5%。由此我們可以看出很多車企依然存在個(gè)別的質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題和綜合問(wèn)題的投訴。從中不難看出，當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在投訴維權(quán)過(guò)程中，也更加重視車輛的質(zhì)量問(wèn)題。

 #寫在最后：

       每年315晚會(huì)是小編必看的節(jié)目之一，當(dāng)然，315晚上曝光的僅僅是鳳毛麟角，除此之外，還有很多的汽車企業(yè)存在問(wèn)題，沒(méi)上晚會(huì)不代表沒(méi)有問(wèn)題，更不代表人們不關(guān)心，就可以隨意欺瞞消費(fèi)者。近年來(lái)隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷的增加，315晚會(huì)的不斷曝光，汽車的召回也在不斷增多。但是我們堅(jiān)信只有質(zhì)量和品質(zhì)對(duì)得起消費(fèi)者，才是良心企業(yè)的發(fā)展原則。希望各個(gè)車企能夠引以為戒，有錯(cuò)改之，善莫大焉！共同創(chuàng)造一個(gè)越來(lái)越好的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)得起每一位信任過(guò)他們的顧客。

       那在今年的3.15晚會(huì)上，又會(huì)有哪些車企被點(diǎn)名呢？我們拭目以待吧！