作為中國最年輕的自主汽車品牌，大乘汽車于2018年9月17日正式亮相，并陸續(xù)向市場推出三款車型，其中第一款車——大乘汽車G70S一經(jīng)上市，以全新的品牌形象、全新的品質(zhì)體驗(yàn)、全新的服務(wù)保障，就已經(jīng)贏得了部分消費(fèi)者的青睞與使用。為更好了解掌握新用戶對大乘汽車的駕乘感受，更好提升完善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，2019年1月14日起，在大乘汽車吳瀟董事長的倡議發(fā)起下，大乘汽車銷售公司及服務(wù)中心在全國對已購車輛的消費(fèi)者啟動了面對面、心對心的車主關(guān)懷“暖冬行動”，為客戶們送出精心準(zhǔn)備的暖冬大禮，讓大乘車主們感受到更高品質(zhì)、更人性化的服務(wù)與關(guān)懷。

服務(wù)無止境 滿意無終點(diǎn)

在此次車主關(guān)懷行動中，大乘汽車領(lǐng)導(dǎo)不僅為車主帶去新春禮品，更通過與車主一對一的溝通，傾聽客戶需求，了解客戶對于大乘汽車產(chǎn)品、品牌與服務(wù)的相關(guān)建議。為進(jìn)一步提升大乘汽車的服務(wù)品質(zhì)做準(zhǔn)備。大乘汽車領(lǐng)導(dǎo)表示，我們把大乘汽車的車主稱為“橙子”，這次我們親自登門、親自走訪“橙子們”，一方面感謝這些消費(fèi)者對全新品牌的信任，另一方面也是希望了解他們在產(chǎn)品與服務(wù)方面還有怎么樣的要求與期待。

作為大乘汽車G70S首批車主的曹先生對本次的關(guān)懷行動表示感謝，被問及購買大乘汽車G70S的原因時，他提到，“曾經(jīng)也考慮過合資品牌車型，但是在車展上看到了大乘汽車，對G70S的外觀印象很深，威猛霸氣的外形非常帥氣！而且很多功能配置都比同價位的車型更豐富，購車后更是感覺大乘汽車的品質(zhì)不錯，而且服務(wù)非常人性化。尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息都非常通暢，在網(wǎng)上了解到大乘汽車的很多生產(chǎn)設(shè)備都是對標(biāo)國際先進(jìn)水平，更加對品質(zhì)充滿了信心”。這位車主還透露，他購車前還專門收看了大乘汽車江西科技產(chǎn)業(yè)園竣工投產(chǎn)的直播視頻，“太震撼啦”。

車主王女士一家也感受到了大乘汽車對“橙子”的滿滿誠意。她尤其對大乘G70S”三年全包“贊不絕口：”從來沒聽說過哪個品牌能給客戶免費(fèi)換新輪胎，大乘汽車就可以！我們女司機(jī)對車輛的各種維護(hù)保養(yǎng)不在行，大乘汽車的無憂服務(wù)真是太有針對性啦“。正是對大乘汽車這種”保姆式“貼心服務(wù)感到踏實(shí)，朱女士當(dāng)初聽銷售人員講清楚大乘汽車獨(dú)有的服務(wù)后，毫不猶豫地選擇了大乘汽車。”現(xiàn)在看來當(dāng)初的選擇沒錯，購車才兩個月，大乘汽車廠家服務(wù)人員就上門來回訪，這種態(tài)度讓我很感動。“

為更好的服務(wù)客戶，大乘汽車在業(yè)內(nèi)首先打出“三年全包”的服務(wù)，“三年全包”不像“X年質(zhì)保“一樣打一個長時間的噱頭，而是實(shí)打?qū)嵉膶⒈ｐB(yǎng)、易損件免費(fèi)更換、道路免費(fèi)救援等服務(wù)落到了實(shí)處。大乘汽車銷售公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，當(dāng)今客戶購車趨于理性，他們不僅僅在購買品牌與品質(zhì)，更需要更完善、更便捷、更貼心的服務(wù)。大乘汽車認(rèn)為良好的用戶口碑越來越重要，口碑實(shí)際上是車型研發(fā)、生產(chǎn)、制造、市場、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實(shí)力增長的外在體現(xiàn)，銷售的本質(zhì)還是要讓消費(fèi)者滿意，回歸到消費(fèi)者中間去。品牌服務(wù)，就是要用心、誠心、關(guān)心，用實(shí)際行動去關(guān)懷每一位客戶。

軟硬實(shí)力全面提升 讓客戶賓至如歸

大乘汽車在強(qiáng)調(diào)與車主主動溝通的同時，更加重視車主在購車、用車過程中的感受，致力于讓用戶感受到賓至如歸的購車及售后服務(wù)體驗(yàn)。在硬件方面，大乘汽車對展廳和服務(wù)站進(jìn)行了升級，讓客戶有更舒適的體驗(yàn)環(huán)境。在軟件方面，以定期專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)、精細(xì)化零件配置等，保證用戶享受到更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效的貴賓式車主體驗(yàn)。

大乘汽車雖然是一個全新的品牌，但在銷售渠道及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面已經(jīng)比較成熟。目前，大乘汽車已經(jīng)擁有了200家一級經(jīng)銷商、1200家二級經(jīng)銷商。2018年年底已建成了1000家服務(wù)站，2019年上半年計(jì)劃達(dá)到2000家服務(wù)站的規(guī)模。全面覆蓋全國重要的地級市場，并進(jìn)一步下沉到縣級市，提升客戶覆蓋率，為客戶提供更加及時方便的服務(wù)。

車主們對本次活動的贊譽(yù)與感謝，也是對大乘汽車服務(wù)的肯定與支持。作為大乘汽車2019年的重要車主探訪活動，本次的車主關(guān)懷行動不僅深化了車主與廠商的溝通，也為完善大乘汽車服務(wù)體系建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。未來，大乘汽車還將開展更豐富多彩的車主關(guān)懷活動，提供更便捷的車主服務(wù)工具，讓客戶隨時能享受到大乘汽車帶來的關(guān)懷。

“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)“不僅僅是一句口號，更會是大乘人踐行的目標(biāo)！