【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】11月8日，以"心悅誠服，創(chuàng)贏未來"為主題的2018 BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽總決賽在西安完美收官。這場代表著BMW與MINI售后服務(wù)最高水準的技藝比拼，由寶馬中國培訓學院隔年舉辦，旨在通過促進經(jīng)銷商業(yè)務(wù)水平的提升，為消費者帶來更高品質(zhì)的售后服務(wù)。長期以來，BMW與MINI始終在售后服務(wù)領(lǐng)域保持著行業(yè)領(lǐng)先者的地位。細觀其背后，BMW與MINI售后人"誠信、專業(yè)、激情、創(chuàng)新"的職業(yè)精神自始自終貫穿于他們的日常工作中。秉承這樣的服務(wù)理念，BMW與MINI始終堅持以客戶為中心，憑借對服務(wù)品質(zhì)永不妥協(xié)的追求，不斷贏得客戶的認可和信賴。

　　華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生表示："2018 BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽通過以賽'帶'練的形式，不僅考核了選手們的業(yè)務(wù)能力，更提升了售后人員的整體服務(wù)水平。BMW售后服務(wù)的理念是以客戶為中心，以'服務(wù)質(zhì)量'為基石，'價值、便捷、關(guān)愛'為核心，用高品質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶的信賴。只有將服務(wù)實力打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱，才能提升客戶滿意度，才能讓品牌與經(jīng)銷商伙伴繼續(xù)穩(wěn)步前行。" 

　　本屆大賽自5月啟動以來，經(jīng)過層層篩選，共歷時6個月，囊括全國585家經(jīng)銷商2萬余名售后服務(wù)人員。賽制分為線下精英技能賽和線上任務(wù)闖關(guān)賽兩個部分，精英技能賽考核11個核心崗位，包括售后經(jīng)理、零件經(jīng)理、車間經(jīng)理、機電服務(wù)顧問、鈑噴服務(wù)顧問、機電技師、鈑金技師、噴漆技師、客戶招攬專員、事故車線索專員和前臺主管，其中33%的選手為90后。來自5大區(qū)域共計279名決賽選手匯聚于西安，向全國售后服務(wù)最高稱號發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　面對越來越年輕的售后人，大賽首次創(chuàng)新性地將"游戲化"融入學習場景，推出"線上任務(wù)闖關(guān)賽"。闖關(guān)賽模擬北京慕尼黑自駕之旅，學員完成六個學習賽段，652個微課的學習挑戰(zhàn)。內(nèi)容覆蓋新車型，新能源等售后的核心業(yè)務(wù)關(guān)注點， 6個月闖關(guān)期內(nèi)2萬余名選手合計登陸了超過40萬次線上比賽，平均每天有2819名售后服務(wù)人員在線完成任務(wù)學習。新穎的人機PK和人人PK，通過競賽答題來分享彼此的學習成果，共同進步，保持持續(xù)學習的熱情。6個月共發(fā)起近300萬次知識PK。

　　作為BMW 和MINI售后培訓體系的重要一環(huán)，售后服務(wù)精英大賽聚焦業(yè)務(wù)關(guān)注點，考核內(nèi)容真實再現(xiàn)售后服務(wù)場景和流程，對參賽者的專業(yè)技能進行全方位衡量。今年還增設(shè)了新能源比賽項目，著眼于未來業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　經(jīng)過層層角逐，大賽當天共決出13個獎項。與此同時，為了感謝在網(wǎng)內(nèi)工作超過十五年且在售后管理工作中具有突出貢獻的經(jīng)銷商人才，寶馬中國培訓學院還為37名來自全國的經(jīng)銷商售后管理工作者們頒發(fā)了售后長期貢獻獎，以表彰他們?yōu)锽MW品牌的忠誠和付出，也希望借此機會激勵更多的優(yōu)秀經(jīng)銷商人才留在網(wǎng)內(nèi)，與品牌共同成長。

　　超越期待的服務(wù)體驗，源于"誠信、專業(yè)、激情、創(chuàng)新"職業(yè)精神

　　以客戶實際需求為導向，以高品質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度是BMW售后職業(yè)精神的核心構(gòu)成。不論是為顧客設(shè)身處地著想的服務(wù)顧問，還是在各自崗位上精益求精的技師，亦或是把握整體方向的售后管理團隊，他們的日常工作無不體現(xiàn)著時刻以客戶為中心的價值導向。恪守"誠信、專業(yè)、激情、創(chuàng)新"的職業(yè)精神，讓服務(wù)變得有溫度，最終讓客戶收獲超越預(yù)期的一次服務(wù)體驗，是每一個BMW與MINI售后人的目標與訴求。

　　正如本屆大賽BMW售后經(jīng)理冠軍劉萍女士所說："對待每一臺客戶的車，都像對待自己的車一樣，對客戶負責，更是對自己負責。"

　　售后人員優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，與品牌自身健全的培訓體系密不可分。作為全球領(lǐng)先的豪華汽車品牌，BMW與MINI立志培養(yǎng)高資質(zhì)售后人才，因而不斷完善自身的人才培養(yǎng)體系。寶馬中國培訓學院對經(jīng)銷商員工的培訓采用"選、育、用、留"四字方針，從人才評估、培訓、發(fā)展和留用四個方面為經(jīng)銷商提供全面的培訓支持。目前，寶馬培訓學院在中國擁有4大培訓中心及15個培訓基地，全年培訓規(guī)模達到60萬+人天，源源不斷地為經(jīng)銷商輸送高水平服務(wù)人才。BMW和MINI通過培育發(fā)展高質(zhì)量的經(jīng)銷商人才，實現(xiàn)和經(jīng)銷商的共同業(yè)務(wù)目標，推動經(jīng)銷商各業(yè)務(wù)在本地市場的可持續(xù)拓展。

　　天津中順津?qū)氂扇珖囦N售服務(wù)企業(yè)永達集團投資組建，以"誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效"為核心價值觀的企業(yè)文化指導經(jīng)營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗，以最為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！

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