【太平洋汽車網(wǎng)  天津新聞】歷時(shí)4個(gè)月賽程的2018 BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽北區(qū)區(qū)域賽圓滿畫上句號，來自售后團(tuán)隊(duì)的售后經(jīng)理、車間經(jīng)理、零件經(jīng)理、噴漆技師、鈑金技師、機(jī)電技術(shù)、服務(wù)顧問，充分詮釋了BMW & MINI“專業(yè)、誠信、激情、創(chuàng)新”的售后精神，被譽(yù)為“藝術(shù)大師”的售后技師更是展示出對匠心的執(zhí)著以及對精湛技藝的堅(jiān)持。

　　本次比賽以“心悅誠服，創(chuàng)贏未來”為主題，比賽求新求變，新增線上比賽，并將售后實(shí)踐中新能源、價(jià)值營銷等新業(yè)務(wù)、新趨勢體現(xiàn)到科目設(shè)置和考核內(nèi)容中，切實(shí)提升經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，極大促進(jìn)了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感。

　　寶馬北區(qū)100余家BMW和MINI授權(quán)經(jīng)銷商的近3000名售后崗位員工積極參與各獎(jiǎng)項(xiàng)的激烈角逐。最終，北京京寶行售后經(jīng)理何斌、北京運(yùn)通嘉寶售后經(jīng)理陳臣斬獲北區(qū)售后經(jīng)理一等獎(jiǎng)，將各自組建核心精英團(tuán)隊(duì)代表寶馬北區(qū)爭奪總決賽團(tuán)體賽冠軍桂冠。兩個(gè)月后，來自五大區(qū)的售后精英團(tuán)隊(duì)將齊聚西安，征戰(zhàn)2018 BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽全國總決賽各崗位的冠軍榮耀，進(jìn)而帶動(dòng)全國各授權(quán)經(jīng)銷商以更高水平的服務(wù)品質(zhì)迎接未來的挑戰(zhàn)。

　　作為寶馬北區(qū)售后團(tuán)隊(duì)最高級別的比賽，2018 BMW&MINI中國售后服務(wù)精英大賽北區(qū)區(qū)域賽旨在激發(fā)售后服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，提升售后服務(wù)水平，強(qiáng)化售后服務(wù)知識與技能。同時(shí)，比賽也為參賽者提供展示技術(shù)和水平的舞臺，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。

　　“以賽代學(xué)”、“以賽代練”，BMW北區(qū)售后力求通過比賽檢驗(yàn)售后人員服務(wù)能力，以期形成不斷學(xué)習(xí)、磨練技藝的良好工作氛圍。此外，通過真實(shí)的場景再現(xiàn)和流程管理，保證所有售后服務(wù)人員能夠遵循BMW全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不斷以更高品質(zhì)、更便捷高效的流程、更精湛技藝的服務(wù)，為車主帶來更物有所值的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶滿意度邁上新臺階。

　　技術(shù)亦是藝術(shù)，覆蓋售后關(guān)鍵崗位

　　高品質(zhì)的售后服務(wù)是豪華品牌差異化的重要體現(xiàn)，它與富有激情的品牌和極具魅力的產(chǎn)品陣容共同構(gòu)成BMW的三大核心競爭力。2018 BMW&MINI中國售后服務(wù)精英大賽的科目設(shè)置兼顧多樣化和針對性，涵蓋服務(wù)接待、鈑金、噴漆、機(jī)電等有關(guān)傳統(tǒng)車型和新能源車型保養(yǎng)和維修的核心科目，考核BMW售后的全部關(guān)鍵崗位。

　　BMW鈑金工藝要求車輛各車身部件在修復(fù)后，依舊獲得原車的安全性能。BMW噴漆工藝則能恢復(fù)與原車完美匹配的外觀色澤，完整還原漆面對車輛的保護(hù)和機(jī)械性能。伴隨著新能源車型保養(yǎng)量的增加，新能源高壓系統(tǒng)維修的重要性也日益凸顯。而服務(wù)接待是直接和客戶接觸的一線崗位，其表現(xiàn)將直接影響客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能力已經(jīng)成為BMW經(jīng)銷商業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，BMW授權(quán)經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)始終守候在客戶身邊。

　　伴隨著中國汽車市場的成熟，客戶在購車時(shí)越來越看重售后服務(wù)。BMW售后服務(wù)用專業(yè)的水準(zhǔn)、便捷高效的流程，為客戶提供物有所值的服務(wù)。這背后是成熟的基礎(chǔ)建設(shè)與人才培養(yǎng)體系，BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽更是寶馬中國培訓(xùn)體系的重要一環(huán)。

　　比賽的過程也是提高的過程。參賽的選手不僅展示了自身過硬的業(yè)務(wù)功底，也在不斷向?qū)κ?ldquo;偷師”。對于售后大賽選手們來說，2018 BMW & MINI中國售后服務(wù)精英大賽北區(qū)比賽不僅提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流和分享平臺，更是一個(gè)與高手過招難得的機(jī)會(huì)，他們深入探討現(xiàn)實(shí)面臨的問題、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，以滿足中國車主日益增長和多元化的用車、養(yǎng)車需求。

　　未來，在以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”為核心理念的指引下，寶馬北區(qū)售后服務(wù)將不斷提升高品質(zhì)的服務(wù)水平，以贏得更多客戶的信賴。

　　天津中順津?qū)氂扇珖囦N售服務(wù)企業(yè)永達(dá)集團(tuán)投資組建，以“誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費(fèi)者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動(dòng)到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗(yàn)，以最為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！

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