7月28日，廣州本田第六屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽在廣州舉行。本次比賽于今年5月9日正式起動(dòng)，來(lái)自廣州本田全國(guó)251家特約店的753名選手參賽，通過(guò)初選的80家特約店經(jīng)過(guò)深圳、南京、北京、成都四個(gè)城市舉行的分站賽后，每站的前六名，共24支代表隊(duì)進(jìn)入本次總決賽。

　　本屆比賽的主題為“服務(wù)綜合技能賽”，內(nèi)容包括前臺(tái)接待規(guī)范和問(wèn)診技巧、一萬(wàn)公里快修實(shí)操、機(jī)修疑難問(wèn)題維修實(shí)操。比賽環(huán)節(jié)設(shè)立的目的在于提高特約店前臺(tái)接待規(guī)范服務(wù)意識(shí)和問(wèn)診技能，完善特約店快修體制，提升車間維修規(guī)范操作能力，展示廣州本田售后服務(wù)形象，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

廣州本田汽車有限公司總經(jīng)理峯川尚致辭

全體參賽選手合影

　　總結(jié)過(guò)往的售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，不難看出，每年一次的比賽已經(jīng)成為廣州本田、全國(guó)特約店以及廣大用戶聯(lián)系、溝通的紐帶。廣州本田通過(guò)比賽檢驗(yàn)了對(duì)特約店售后服務(wù)理論知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)的成果，以便做到有的放矢；特約店也通過(guò)比賽展示出良好服務(wù)水平和選手素質(zhì)，同時(shí)通過(guò)相互交流、切磋技藝，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，更好的促進(jìn)了服務(wù)水平的提高；而廣大用戶則享受到了比賽的成果—水平不斷提高的售后服務(wù)。

　　深圳分站賽第三名興業(yè)店的選手表示：自從廣州本田開始舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽以來(lái)就非常向往能夠參加比賽，與其他選手交流，更希望自己能夠獲得優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)比賽，發(fā)現(xiàn)了自己與前兩名選手的差距。但不管成績(jī)?nèi)绾�，比賽的最終目的已經(jīng)達(dá)到，那就是“不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為提高客戶滿意度而努力”。

　　而作為嘉賓觀摩比賽的北京車主李先生認(rèn)為：作為車主，最關(guān)心使汽車的質(zhì)量和售后服務(wù)，而售后服務(wù)又特別在乎接待水平、維修質(zhì)量和維修時(shí)間。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽，了解了整個(gè)服務(wù)過(guò)程，也對(duì)選手的表現(xiàn)留下了深刻的印象。希望廣州本田每年都組織特約店舉行類似的競(jìng)賽，讓顧客真正買得舒心、用得放心。