第96屆廣交會于10月15—30日在流花、琶洲兩館同時舉行。在市委、市政府的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，市交通部門上下一心，團(tuán)結(jié)合作，順利完成了本屆廣交會客運服務(wù)保障工作。
一、基本情況
本屆廣交會的客運保障工作可用“一好、二多、三少”六字歸納�！耙缓谩笔侵缚蜕套叩煤�。由于現(xiàn)場客運組織到位，車流順暢，疏散客商時間比95屆提前40分鐘，客商走得十分滿意�！岸唷笔侵缚蜕倘藬�(shù)多和好人好事多。12天共接待客商191.8萬人次，突破上屆180萬人次大關(guān)，同比增長6%。廣交會期間共涌現(xiàn)好人好事315宗，同比增加59宗�！叭佟笔侵刚{(diào)派出租運力、公交運力少以及服務(wù)投訴少。本屆共調(diào)派出租車61,485車次、公交大巴153車次，處理服務(wù)投訴217宗，同比分別減少15%、10%以及47%。因合理安排運力資源，大大節(jié)省了人力、物力和財力。
二、主要做法
（一）高度重視，周密部署。市交通部門高度重視交易會客運保障工作，指導(dǎo)制定并部署客運保障和應(yīng)急運力調(diào)度等工作方案。先后4次召開重要工作會議，分析廣交會運力需求形勢。各級領(lǐng)導(dǎo)每日巡查現(xiàn)場，指揮調(diào)度工作。
�。ǘ┐_保運力到位。一是全力落實出租車集結(jié)工作，儲備機動運力，確保運力；二是開行酒店穿梭線，調(diào)整公交站點及線路，緩解交通擁擠；三是應(yīng)用電子識別系統(tǒng)實時掌握運力到位情況。
(三）現(xiàn)場實時監(jiān)管。一是安排運政稽查人員指揮疏運車輛，并實時監(jiān)控周邊地區(qū)營運秩序，共計派出運政執(zhí)法人員622人次；二是調(diào)動企業(yè)積極性，組織企業(yè)管理人員現(xiàn)場參與車輛管理。
（四）強化協(xié)調(diào)溝通。一是與交警加強協(xié)調(diào)，確保運力集結(jié)場地落實、疏運道路順暢；二是配合廣交會組委會多次組織部門碰頭會，完善各種指示設(shè)施、到場客商流量統(tǒng)計等事項；三是派員進(jìn)駐指揮室，發(fā)揮現(xiàn)場協(xié)調(diào)作用。
�。ㄎ澹┐罅β鋵嵃矙z、保潔，密切關(guān)注行業(yè)穩(wěn)定。一是組織檢查車輛保潔、服務(wù)設(shè)施維護(hù)等工作，確保車容車貌良好；二是聯(lián)合交警支隊開展出租車安全性能大檢查，嚴(yán)抓車輛安全性能；三是派員巡查不穩(wěn)定企業(yè)，密切查排不穩(wěn)定因素，確保行業(yè)穩(wěn)定。
�。┌l(fā)揮科技手段及信息作用。充分利用科技手段完善調(diào)度手段。一是密切聯(lián)系交通臺，實時發(fā)布運力需求信息，引導(dǎo)空載出租車輛進(jìn)場疏運；二是利用4,800臺GPS羊城通和13家使用手機集群網(wǎng)的出租企業(yè)，實時調(diào)派運力。
（七）切實做好服務(wù)報失處理工作。加強對服務(wù)報失的處理力度，利用企業(yè)電子郵件網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)布及收集相關(guān)失物信息，積極為旅客尋找失物，得到客商的高度評價。
