深航專(zhuān)車(chē)為外籍旅客解困 并予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
3名菲律賓旅客順利通過(guò)口岸出關(guān)，并獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本月底深航將在廣州執(zhí)行航班延誤賠償制度
日前，在深圳航空公司的多方協(xié)調(diào)下，三名因航班延誤和簽證到期被“困”中國(guó)深圳機(jī)場(chǎng)的菲律賓旅客，順利通過(guò)口岸出關(guān)，經(jīng)香港出境回國(guó)。同時(shí)，這三名旅客按《深航客戶(hù)服務(wù)指南（試行）》中的相關(guān)約定獲得了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
此外，記者昨天從深航獲悉，9月27日在深圳航空公司廣州分公司開(kāi)航的同時(shí)，深航也將在廣州執(zhí)行其航班延誤補(bǔ)償方案。
航班延誤導(dǎo)致“非法居留”
據(jù)悉，9月5日3名菲律賓旅客乘坐深航ZH928航班從濟(jì)南飛往深圳，計(jì)劃趕在簽證在當(dāng)晚12點(diǎn)到期前，取道香港出境回國(guó)。然而，當(dāng)天執(zhí)行濟(jì)南———深圳任務(wù)的飛機(jī)在濟(jì)南出現(xiàn)機(jī)械故障，航班被迫延誤7小時(shí)41分。聽(tīng)到該消息后，3名外籍旅客一時(shí)竟急得手足無(wú)措。出現(xiàn)這樣的意外，他們勢(shì)必要在中國(guó)因簽證過(guò)期而“非法居留”。
深圳航空公司濟(jì)南營(yíng)業(yè)部的工作人員在了解到這一情況后，立即將此信息告知深航總部。當(dāng)時(shí)已是深夜，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)的海關(guān)邊檢部門(mén)都已下班，但深航總部還是很快與24小時(shí)通關(guān)的深圳皇崗口岸取得聯(lián)系，在得到口岸值班人員的認(rèn)可后，深航?jīng)Q定在ZH928航班一落地就立即派專(zhuān)車(chē)將外籍旅客送抵皇崗口岸。
一下飛機(jī)馬上進(jìn)行補(bǔ)償
與此同時(shí)，對(duì)于即將離開(kāi)中國(guó)的3名外籍旅客，如何對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也成為深圳航空相關(guān)負(fù)責(zé)人工作的焦點(diǎn)。根據(jù)民航總局相關(guān)意見(jiàn)，為了維護(hù)機(jī)場(chǎng)的正常秩序，并保證后續(xù)航班的正常營(yíng)運(yùn)，航空公司對(duì)旅客的延誤補(bǔ)償往往選擇在事后進(jìn)行。正如《深航客戶(hù)服務(wù)指南（試行）》中的相關(guān)約定：旅客需在乘機(jī)之日起3個(gè)月內(nèi)，將補(bǔ)償通知書(shū)等相關(guān)資料寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到相關(guān)材料并核實(shí)無(wú)誤后的1個(gè)月內(nèi)把補(bǔ)償金存入旅客的銀行賬戶(hù)。
可3名菲律賓旅客在中國(guó)國(guó)內(nèi)并沒(méi)銀行賬戶(hù)，且近期也沒(méi)有再來(lái)中國(guó)的機(jī)會(huì)。深航的補(bǔ)償承諾對(duì)他們3人很可能無(wú)法兌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)討論之后深航負(fù)責(zé)人決定特事特辦，在出關(guān)前就向3名菲律賓旅客給付此次航班延誤的補(bǔ)償金。
9月6日凌晨2點(diǎn)56分，ZH928在深圳落地后，深航工作人員一邊致歉一邊火速辦好有關(guān)補(bǔ)償手續(xù)，將補(bǔ)償金交到3名菲律賓旅客手里，同時(shí)第一時(shí)間派專(zhuān)車(chē)送他們到皇崗口岸直至其順利出關(guān)。
“解困”之后，3名菲律賓旅客非常感動(dòng)，連聲對(duì)周?chē)娜苏f(shuō)：“ThankyouShenzhenairgood”
至于深航在什么時(shí)候在廣州航線上執(zhí)行該公司的航班延誤賠償制度？深航表示，9月27日在深圳航空公司廣州分公司開(kāi)航的同時(shí)，深航也將在廣州執(zhí)行其航班延誤補(bǔ)償方案，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與之前公布的相同。
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