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	[獨(dú)家專訪] 官方人士回應(yīng)愛(ài)麗舍16V發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題	出處：pcauto 責(zé)任編輯：qing
[03-8-16 13:11]	作者：gogle	出處：pcauto 責(zé)任編輯：qing

　　PCauto小編：從官方的資料我們可以看出，愛(ài)麗舍SX采用的是原裝進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī)，有別于舊的愛(ài)麗舍車(chē)型采用的發(fā)動(dòng)機(jī)，廠家在設(shè)計(jì)制造的過(guò)程中有沒(méi)有對(duì)此做過(guò)一些優(yōu)化或者調(diào)整呢？

　　湯工：這個(gè)當(dāng)然是必要的了，因?yàn)闁|風(fēng)雪鐵龍?jiān)谑袌?chǎng)上投放每一個(gè)新車(chē)型之前，設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等相關(guān)部門(mén)都要做大量的測(cè)試優(yōu)化工作。尤其是換用新型發(fā)動(dòng)機(jī)這些關(guān)鍵部件，萬(wàn)一出問(wèn)題影響將會(huì)很大，所以我們會(huì)更加謹(jǐn)慎，針對(duì)換用新發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)做一系列的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男阅軠y(cè)試、匹配測(cè)試，對(duì)整車(chē)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，務(wù)求達(dá)到性能最高、質(zhì)量最優(yōu)、故障最少。

　　PCauto小編：相信每一位購(gòu)車(chē)的朋友都會(huì)關(guān)心一個(gè)售后服務(wù)的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)東風(fēng)雪鐵龍對(duì)每位車(chē)主有些什么質(zhì)量保證的服務(wù)或者承諾？

　　湯工：你說(shuō)得很對(duì)，大家把車(chē)買(mǎi)回去都是要用的，有一個(gè)良好完善的服務(wù)體系，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)，是一件很好的事。我可以說(shuō)，東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)主可以享受到的售后服務(wù)，是一流的！首先，從新車(chē)出廠來(lái)說(shuō)吧，按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從新車(chē)下地到第一次進(jìn)廠維修的平均里程，我們要求是2.8萬(wàn)公里。

　　最高的記錄是新車(chē)行駛了5.6萬(wàn)公里才第一次進(jìn)廠維修。其次，我們已經(jīng)建立起一個(gè)良好的售后服務(wù)體系，每一個(gè)東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)主在購(gòu)車(chē)時(shí)，都留下了詳細(xì)的個(gè)人資料以及聯(lián)系方式，我們據(jù)此建立起一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，售后服務(wù)人員就依照數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，定期聯(lián)系車(chē)主，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，并且也會(huì)定期為車(chē)主做一些免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)。盡量使車(chē)主對(duì)神龍車(chē)用得開(kāi)心，用得放心。最后，我們?cè)谌珖?guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商中間建立起一批3S一體店，即集銷(xiāo)售、服務(wù)、維修于一體的銷(xiāo)售店，目前在廣州我們也建立了5、6家3S店。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，是培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，提高廠家聲譽(yù)的一個(gè)很好的途徑。

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