2009年12月18日，“別克關懷”決勝2009技術爭霸賽總決賽在上海舉行。上海通用汽車有限公司總經理丁磊、上海通用汽車別克市場營銷部部長施弘和上海通用汽車別克市場營銷部售后服務總監(jiān)孟峻，以及全國各地經銷商老總匯集一地共同譜寫別克品牌的此項年度盛典。總決賽現場，PCauto太平洋汽車網與別克市場營銷部部長施弘和售后服務總監(jiān)孟峻親切會談，以下為訪談記錄：

上海通用汽車有限公司總經理丁磊為大賽開賽致辭

　　關于新車

　　記者：今天可能大家都比較關注別克品牌的一個重磅新車，在廣州車展上亮相的英朗，這款車應該是現在我們的重點。我聽說這個月就會正式上市，然后公布價格。

　　施弘：應該不是這個月�，F在是12月，肯定將在明年。我們現在爭取在春節(jié)前能夠交一批車子給客戶使用，因為在廣州車展以后，價格還沒有公布，但是各地經銷商都已經有一些訂單、預訂單，一點點都在累積起來。因為今年市場特別好一點，所以產能方面、協(xié)調方面確實碰到一些的問題，所以制造這邊非常辛苦，幫忙協(xié)調幾臺新車，君威、君越、GL8、昂科雷。昂科雷是進口的，稍微好一點，只需要協(xié)調運輸的問題和報關的問題，然后是凱越。

　　這些車子都是非常熱銷，所以整個生產節(jié)奏、物流這些東西都是在全速運行。我們希望在春節(jié)前能夠盡最大努力，把英朗的車子能夠早一點上市。

　　記者：現在在上海這邊的基地生產嗎？

　　施弘：是在上海生產。

　　記者：初期大概會交多少輛？

　　施弘：因為時間關系，春節(jié)前爭取超過一千臺不容易。當然我們還在努力。制造部、工程部、質保部都配合得比較緊。我現在的工作重點就是抓服務。明年我們的銷售、售后服務這一塊，我們和經銷商一起配合，想辦法把這一塊花精力多抓點。因為別克今年，實際上從去年10月份開始我們上新品，基本上我大部分時間放在品牌這一塊，如品牌管理、上市定位、價格等，從去年開始沒停過�；�本上大概每兩個月到三個月，就是一個大活動。然后還要配合，我們請公關部幫忙組織各種試乘、試駕，搞了很多，沒停過。明年可能這一塊的工作相對少一點，我會更加注重售后服務這塊工作內容。

參賽選手與領導合影

　　記者：上海通用事業(yè)部的管理制，像別克、雪佛蘭各個部。我覺得今年您肯定是完成了丁總給的目標，應該完成了？剛才丁總講話的時候也提到，明年、后年四五十萬甚至更多的增長速度，每年大概多少萬的增長。那具體明年的目標應該是怎樣的？

　　施弘：公司目標永遠是比較挑戰(zhàn)的。今年完成任務是應該的，因為整個車市相當不錯，我沒有什么好驕傲的。別克今年的新車是最多的，做好也是應該的。

　　記者：今年預計完成多少萬輛？

　　施弘：今年別克40萬已經過了，現在每天在創(chuàng)紀錄。加一臺就創(chuàng)紀錄了，因為肯定比歷史上又高了一臺。今年整個大氣候，感謝中央的宏觀經濟政策。今年是大氣候好，我們今年的新車多。別克今年是上海通用三個品牌里面汽車最多的，這是不爭的事實。

　　記者：您是否可以給我們簡單介紹下面幾款車今年的銷量情況？簡單地介紹一下。

　　施弘：君威今年過了七萬五，七萬八沒問題。君越一定過四萬。凱越大概23萬沒問題。GL8大概三萬五、三萬六肯定沒問題，出來一臺賣掉一臺。GL8我們這次得了一個很大的獎，得了一個J.D.POWER的質量第一名獎，很大的獎。確實，制造部、質保部、售后服務三方協(xié)調配合，這件事情做得非常優(yōu)秀。

　　記者：君威現在賣得最好？

　　施弘：凱越賣得最好。凱越單月銷量在別克品牌里面量是最大的，凱越差不多現在占到整個別克銷量的52%左右。君越的銷售實際上比君威還要好，因為君越今年賣得沒幾個月。單月銷量君越是超過君威的，這也很好理解，因為這兩臺車在沿海城市、發(fā)達地區(qū)細分得非常清楚，老百姓這個取向非常清楚。但是在二三線城市、內陸城市，老百姓一般來說還是希望大一點、商務感重一點。

　　記者：結合今年和明年車市的發(fā)展，君威和君越這兩款車現在這么熱銷的情況可以持續(xù)多久？

　　施弘：我相信君威和君越這兩款車已經深受老百姓歡迎。如果說君威、君越上市到現在表現不錯的話，我們前期的市場推廣活動應該說是做得成功的，當時廣州的訂單就上升了。我相信明年更多支撐我們繼續(xù)銷售好的，口碑一定能發(fā)生作用。開過君威的、君越的朋友，都說沒有想到，別克君越過去的“靜音”都沒有丟掉，歐風的感覺這么強，遠遠超出了他們的預期。

　　記者：明年除了英朗，還有別的新車嗎？

　　施弘：差不多了，不要連著兩年這么多新車出來，英朗差不多了。

　　記者：傳說中，新凱越可能會上。

　　施弘：沒這個事。我可以非常負責任地告訴你，英朗上市以后，我們現在這款凱越肯定留著作為別克的入門級轎車。

上海通用汽車別克市場營銷部部長施弘(左)和售后服務總監(jiān)孟峻接受采訪

　　關于“別克關懷”決勝2009技術爭霸賽

　　記者：我想問問您，今年的這個比賽和往年的三屆比，有什么提升和不同之處？另外還想問問您，和很多其他很多品牌的技能大賽，別克自己的特色在哪里？

　　孟峻：這個問題問得好。別克三項全能錦標賽我們辦了四屆。第一屆的時候，服務和技能是綜合的。到了第二年，因為我們根據當時用戶的反饋，就針對了鈑噴，鈑金和油漆這一塊，做了一個單項的比賽。也是希望通過鈑噴比賽能夠提升一下我們整個4S店的鈑噴水平，也能夠給客戶一個滿意的答復。到了去年，考慮到人才培養(yǎng)問題、人才儲存問題，所以我們去年做了一個“新能王”的比賽，主要是針對進4S店做業(yè)務接待一年以內的員工，摸一下他們的水平、情況怎么樣。其實去年比賽結束以后，已經起到了一個非常好的效果，在我們整個行業(yè)內造成了一個非常好的學習環(huán)境，新人進來以后對這一塊非常重視。

　　今年，對于我們的零缺陷、一次修復率，特別是在我們新車上市以后，希望在這一塊能夠得到一個非常好的提升。今年我們針對新君威這款車，所有的題目都是針對新君威的，也是希望能夠集中解決一些我們所見到的、客戶所反映的一些問題并且提升技術人員自身素質。其實相對于其他品牌來講，技術比武這一塊很多廠家都在搞。從內容上來講，也是大同小異。但是別克在這一塊，前后分別引進了我們的客戶評審團，通過客戶來看他們眼中的售后服務應該是什么樣的，通過他們的感覺來為我們打分，能夠更加直接地告訴我們客戶需要的是什么。

　　通過他們的反饋，也能夠改進我們的一些流程、標準、規(guī)范。如果跟其他站點來比的話，我們參賽的覆蓋面相對來說比較廣。像這次，我們并不是說每家經銷商自己報名就可以了，我們在每家經銷商所有的技術人員里面隨機抽取八位，其實這能夠反映這家維修站真實的、平均的水平到底是怎么樣的。抽取八位以后，通過初試、復試，再隨機地在八位里面抽取三位來參加今年的總決賽。所以我們跟其他品牌相比，還是有一些我們自己的特色。