日前，吉利服務年會正在杭州召開。會場內(nèi)外一個身穿吉利服務工作服的卡通人物引起了很多人的注意，這就是吉利今年服務上最大的變化，這個名為“吉娃”的卡通小男孩正式成為吉利服務品牌形象，不久“吉娃”就會隨著吉利汽車和吉利服務走遍全國。

　　圖一：吉利品牌服務大使 吉娃

　　這個卡通小男孩設計得十分可愛，自信的笑容讓人產(chǎn)生一種信任與親賴，翹起的大拇指傳遞著熱情與自信。據(jù)吉利服務公司負責人介紹，“吉娃”是吉利服務升級的代表，今后，“吉娃”就是吉利服務的品牌形象。一直以來，“關愛在細微處”就是吉利服務的宗旨，吉利已經(jīng)建立和完善了自己的服務網(wǎng)絡，如何讓更多的用戶和消費者認同吉利的服務理念和服務宗旨，就是誕生“吉娃”的原因。

　　將“吉娃”打造成一個耳熟能詳?shù)姆�務品牌是吉利推出這個服務品牌形象的目的，吉利方面稱，“吉娃”推出后，吉利將對整個服務體系進行整合與資源共享，將對服務商提出更高的硬件和軟件要求，將加快三級網(wǎng)絡建設，形成一、二、三級網(wǎng)絡立體全面覆蓋，滿足用戶和消費者更多的服務要求。

　　圖二：吉利2008服務商務大會現(xiàn)場

　　在回答如何推廣“吉娃”時，這位負責人表示，“吉娃”代表著吉利的服務，代表著吉利的服務工作人員，所以，吉利會對所有的服務商和工作人員進行相關的培訓，關愛在細微處，信任來自信賴。只有每一個工作人員都認識并實踐這個理念，那么“吉娃”一定能夠深入人心。

　　圖三：吉娃在會場隨處可見

　　來自廣州的吉利服務商表示，“吉娃”的形象很可愛，能夠讓更多的消費者認同，如果服務質(zhì)量上去了，吉利的服務很快就會被接受。和這位服務商一樣，參加此次年會的大部分服務商都對“吉娃”的推出表示好感。

　　但是來自業(yè)內(nèi)的專家也指出：“吉娃”包容了吉利服務快捷、專業(yè)和信賴的訴求，這就需要吉利花大力氣整頓和提高現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡，這對吉利的服務管理絕對是一個大的挑戰(zhàn)�！凹�娃”是吉利服務上一個臺階，甚至是蛻變的契機，但關鍵還在于推廣和實施。
 
　　隨著中國汽車市場進入千萬俱樂部，汽車行業(yè)的競爭正在從銷售轉向服務，近年來自主品牌在服務方面投入的精力和財力逐年增加，自主品牌售后的滿意度也在不斷攀升。但是我們也注意到，相比國際品牌與合資品牌，自主品牌在服務的人性化與科學化上還有很大的差距，邯鄲學步的現(xiàn)象層出不窮，形成自己的特色服務品牌、打造中國自己的服務頂尖品牌還有很長的路，“吉娃”的出現(xiàn)我們可以看成是一種積極的探索。