4 問題：單方事故也要去服務(wù)點嗎？

　　解答：不用。車輛發(fā)生單方交通事故后，如能夠移動的，請將車輛移到路邊不影響交通安全的地點，向保險公司報案，并按保險公司指引處理。不能移動的且影響交通，處理如上一個問題辦理。

　　對結(jié)論無異議就可放行

　　5 問題：如果雙方對事故責(zé)任有爭議，沒有撤離現(xiàn)場，會受什么處罰？

　　解答：交警部門將從維護公共通行權(quán)和保護當(dāng)事人交通安全的角度出發(fā)，對發(fā)生輕微交通事故當(dāng)事人不撤除現(xiàn)場恢復(fù)交通的，依法對其交通違法行為進行處罰。如果核查到當(dāng)事人有其它違法行為的(如未按時年審、交通違法行為未處理等)將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)一并進行處罰，交通事故仍由當(dāng)事人自行協(xié)商處理。

　　6 問題：怎么才算不撤離現(xiàn)場？

　　解答：目前全廣州的主干道上基本覆蓋了交通監(jiān)控系統(tǒng)，公安交警部門通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)道路上發(fā)生輕微交通事故時，將通過報警電話或車輛資料所登記的電話聯(lián)系當(dāng)事人，指令其撤離現(xiàn)場并直接向保險公司報告和自行協(xié)商處理。如果不聽指令撤離的，就會視為不撤離現(xiàn)場。

　　7 問題：如果當(dāng)事人不肯快處快賠，怎么辦？

　　解答：那只能扣車，按一般事故流程處理。也就是說，如果當(dāng)事人放棄自行協(xié)商處理輕微交通事故權(quán)利的，公安交警部門將視為當(dāng)事人對事故事實和成因有爭議，即迅速指令就近現(xiàn)場的民警到場處理，依法扣留肇事機動車，由事故處理民警對當(dāng)事人、證人進行調(diào)查詢問，對事故車輛進行委托檢驗，待檢驗結(jié)論出具后且各方對結(jié)論無異議時，再依法放行車輛，拖扣事故車輛的費用也依法由當(dāng)事人承擔(dān)，查明事故所有事實后作出責(zé)任認(rèn)定。

　　8 問題：事故是不分晝夜發(fā)生的，可理賠服務(wù)點周六日、節(jié)假日和晚間不上班，怎么辦？

　　解答：還是要現(xiàn)場填好交通事故協(xié)議書，各自報所投保的保險公司，到現(xiàn)場進行查勘，然后在服務(wù)點上班后，雙方一起到服務(wù)點定損理賠。

　　有責(zé)方不留資料可報警

　　9 問題：如果事故中有外地或外省車，怎么辦？

　　解答：這種情況也可以進快速理賠點的，只是輕微事故中有一方以上車輛為非廣州地區(qū)投保交強險的車輛的，按照保險公司指引到服務(wù)點后，請報警；交警到后，按照簡易程序作出《事故認(rèn)定書》，便于車主回投保地保險公司辦理索賠手續(xù)。如果外地或外省車投保的是17家駐粵的保險公司，就可按廣州快處快賠流程有效辦理。

　　10 問題：如果交強險是在外地購買的，也享受廣州快處快賠中的無責(zé)賠付由有責(zé)方保險公司墊付嗎？

　　解答：如果是在本省17家駐粵的保險公司投保的，就可以；如果是在省外購買的，因為省外還沒有這一措施，就不可以。

　　11 問題：事故雙方要24小時之內(nèi)去服務(wù)點辦理，但事故對方就是不肯到服務(wù)點，是不是算對方逃逸？

　　解答：發(fā)現(xiàn)這一情況后，要馬上報告投保的保險公司，并與警方聯(lián)系，事故對方如果接電話，并在警方催促下到服務(wù)點，就不算；如果對方留的是假電話，或者催請不來，就算是逃逸。

　　12 問題：在事故現(xiàn)場，無責(zé)方不肯留下真實資料，并且不肯去服務(wù)點，怎么辦？

　　解答：有責(zé)方在事故現(xiàn)場就要報警，事件就變成按“車輛損失險”來辦理了。

　　13 問題：現(xiàn)在交強險的年繳費都要與交通事故掛鉤了，那無責(zé)事故會否影響下一年的保費額？

　　解答：目前，廣東省的交強險管理信息平臺已經(jīng)搭建好，從7月1日起，交強險的保費額與交通事故賠付“單掛鉤”。如果一年只有一次責(zé)任事故，下年保費既不升也不降；如果有兩次或以上，下年保費就要升10%；如果一次責(zé)任事故都沒有，就下降10%。需要提醒的是，無責(zé)事故雖然也會記錄，但是，是不會影響到下年保費的。另外，目前廣東省的交強險繳費額度還沒有與交通違法相掛鉤。

　　出現(xiàn)騙保將立案偵查

　　14 問題：如果在快處快賠中，出現(xiàn)對責(zé)任認(rèn)定、定損等有糾紛，或者對理賠點保險公司的處理有異議的，可以向哪里求助？

　　解答：在快處快賠中出現(xiàn)車主之間、保險公司與當(dāng)事車主之間的爭議、糾紛，可以向廣東省保險協(xié)會仲裁委員會求助，可以致信或電話：020-38795262。

　　15 問題：快處快賠過程中，會否出現(xiàn)騙保行為？

　　解答：對進入服務(wù)點的保險事故車輛，若保險公司理賠人員對事故真實性等有疑問的，將報警由交警部門按照有關(guān)規(guī)定進行處理。對故意發(fā)生交通事故或編造交通事故騙取保險金的違法或犯罪行為，保險公司依法不予賠償，并報警由公安機關(guān)立案偵查追究其行政或刑事法律責(zé)任。

　　16 問題：如果事故中出現(xiàn)人員傷亡，無責(zé)賠付也可由全責(zé)方保險公司墊付嗎？

　　解答：不行。只有事故中僅造成財產(chǎn)損失，沒有人員傷亡才能使用這一條款。如果有人員傷亡的，無責(zé)方保險公司根據(jù)無責(zé)方的索賠，在無責(zé)賠付的死亡傷殘1萬元，醫(yī)療費用1600元限額內(nèi)向受害人賠償，還是要按全國現(xiàn)行的規(guī)定，由無責(zé)方保險公司先墊付或無責(zé)方先墊付，再向承保的保險公司索賠。

　　17 問題：如果事故一方或雙方保險公司沒有在服務(wù)點駐點理賠，怎么辦？

　　解答：可以向保險報案后，等待保險理賠人員到理賠點辦理，或由保險公司委托駐點的公估公司或其他保險公司的駐點代表代辦。