2012年3月13日，凱迪拉克在國內推出了“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務”，這是凱迪拉克秉承全球一致的服務標準，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，致力打造中國豪華車新標準的售后服務政策，“PLUS”是英文“+”的意思，此次推出的PLUS服務，也是凱迪拉克在原有客戶體驗上的一個全新升級，寓意專屬尊貴的全方位關懷體系。

　　“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務”，圍繞“專屬、智能、主動”的核心訴求主要體現在以下幾個具體服務項目：

　　專屬服務：

　　從交車儀式起，凱迪拉克專屬顧問就為每位車主提供一對一尊貴服務，并根據每位車主的不同用車需求，提供個性化的年度保養(yǎng)計劃，竭誠提供專業(yè)優(yōu)質的服務。另外，在每次車輛維修/保養(yǎng)后，還將對車輛的7大系統(tǒng)進行免費檢測，為車主提供安全、放心的駕乘體驗。

　　安吉星專席服務

　　安吉星OnStar專為凱迪拉克車主提供專屬座席接聽服務。通過智能便捷的“一鍵式”操作，車主無論何時何地都能感受到全天候一對一服務和六大類別十四項專屬關愛。

北京達世行凱迪拉克4S店一對一專人服務

安吉星OnStar還可人工設定導航路線并下載到車載導航，省去車主搜尋目的地的復雜繁瑣，為行車安全帶來保障，雖然在通用旗下很多車型都具備安吉星系統(tǒng)，但在凱迪拉克品牌的車型上，則是由安吉星客服的資深服務人員進行接聽服務。

　　VIP車主俱樂部

北京達世行凱迪拉克4S店客戶休息區(qū)

　　凱迪拉克車主可通過積分累積，升級為VIP客戶，暢享更多尊貴禮遇，也可用積分兌換相應消費，并享有定期獨家車主?？?、機場接送等多重尊榮禮遇。同時，凱迪拉克還有精英論壇、北美賽道體驗以及親臨時尚品牌合作等多項品牌體驗活動，帶來VIP的尊榮感受。

　　智能服務：

　　唯有以領先科技為支持的服務體驗，才能讓車主真正安心無憂。凱迪拉克秉承百年豪華品牌積淀，以安吉星OnStar和移動智能終端技術為核心，為車主提供遠程車況檢測及遙控、移動終端智能應用及智能化電子服務系統(tǒng)等多項智能化服務，讓車主盡享前瞻科技和貼心便捷。

　　遠程車況檢測及遙控

北京達世行凱迪拉克4S店技術顧問為車輛進行檢測

　　只需一個電話，在車主身份經嚴格驗證后，服務顧問將幫助您進行遠程車門應急開啟，簡便又安心。遠程車況檢測讓您及時了解車輛核心部件狀況，駕駛更安心，暢享高枕無憂的駕駛體驗。同時，針對發(fā)動機、變速器、安全氣囊等系統(tǒng)進行檢測，并通過多種途徑發(fā)送簡單易懂的檢測報告，讓您在第一時間掌握車輛狀況，暢享無憂駕駛體驗。

　　移動終端智能應用

　　在任何有手機信號的地方，通過安吉星OnStar手機應用程序遙控車輛啟動或熄火，還可遠程開啟車內空調，讓車主提前享受舒適。通過提取車輛各傳感器數據，自動檢測出結果，并將詳細檢測報告發(fā)送到手機，讓車主可以隨時隨地掌握車輛運行狀況。有手機信號就可對車輛發(fā)出指示，車輛接到指示后以鳴笛及閃燈提示車停位置。

　　智能化電子服務系統(tǒng)(2012年起逐步推行)

　　客戶車輛進店后，車牌識別系統(tǒng)可立即識別車輛身份及維修歷史，第一時間通知服務顧問出迎，更加快捷。工位全程錄像，標準化作業(yè)，維修過程全程透明，力求為車主提供高標準的尊崇服務。還可通過網絡實時查看車輛維修狀態(tài)，無需車主親自到店，依然安心無憂。

　　主動車況提醒及預約

　　每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車輛檢測報告，并可在車內聯系安吉星即時檢測車況，同時通過短信方式發(fā)送檢測報告的簡要內容，讓車主第一時間了解車輛運行狀況。專屬服務顧問將根據車輛狀況，主動以電話及短信方式提醒車主，進行預約提醒。預約前專屬服務顧問將仔細閱讀客戶個人信息及車輛檔案，以專業(yè)主動的態(tài)度為車主提供高效便捷的服務。

　　主動取送車及代步車

北京達世行凱迪拉克4S店無需等候的快速通道

　　同城10公里免費上門取送車，尊享安心便捷的人性化服務。在質保期間，若車輛維修時間超過2天，將根據具體情況提供代步車或相應解決方案，為車主解決實際問題，有效滿足車主需求。全年無休，以無微不至的關懷為車主提供便捷主動的尊貴服務。

　　24小時主動隨護

　　當車輛發(fā)生較為嚴重碰撞時，車輛自動發(fā)出求救信號并在必要時聯系相應救援機構。當車輛被盜后，安吉星OnStar系統(tǒng)將鎖定被盜車輛方位，高效協(xié)助車主及警方及時找到被盜車輛，有效保障車輛安全。24小時路邊救援隨時待命，為車主提供全天候服務，保障車主出行無后顧之憂。

北京達世行凱迪拉克4S店的客戶多媒體體驗區(qū)

北京達世行凱迪拉克4S店的客戶休息區(qū)

　　凱迪拉克進入中國市場以來，不斷推出創(chuàng)新服務舉措，通過人性化的服務內容、先進智能的技術平臺、舒適豪華的接待環(huán)境、專業(yè)精湛的維修技術、狀態(tài)良好的工具設備、高效及時的信息溝通、嚴謹有效的管理體系、透明公開的維修價格以及完整細致的服務流程，為客戶帶來尊崇豪華的服務體驗。