借年底車壇盛事廣州車展，華泰汽車全新力作BUV寶利格一炮打響。同時，在汽車業(yè)內(nèi)引起熱議的，還有華泰汽車首次推出的整車“5年或15萬公里”超長質(zhì)保服務(wù)。此番大手筆不僅超過了國內(nèi)自主及合資品牌產(chǎn)品質(zhì)保的一貫期限，更使華泰汽車全面同國際接軌，在售后服務(wù)方面趕超了歐美的國際高標準。

　　據(jù)悉，華泰汽車旗下寶利格、圣達菲、B11等車型整車及關(guān)鍵總成都將享有此項5年或15萬公里的質(zhì)保服務(wù)。

　　全方位趕超國際品質(zhì)

　　隨著寶利格的上市，歷經(jīng)十年發(fā)展的華泰，在研發(fā)品質(zhì)、零部件配套品質(zhì)、工藝裝備品質(zhì)、制造管理品質(zhì)，和營銷服務(wù)品質(zhì)等各個方面都向合資品牌發(fā)起了“同質(zhì)競爭”的沖擊。其中，售后服務(wù)無疑是當(dāng)中重要的一環(huán)。

　　縱觀國內(nèi)汽車廠家推出的產(chǎn)品質(zhì)保標準，不論是合資企業(yè)還是自主品牌，普遍采用的是2年(或3年)或6萬公里的保修期。國際高端品牌也有采用的3年或10萬公里服務(wù)標準的，但敢于提出整車全系列“5年或15萬公里”超長質(zhì)保的尚屬首家。

　　而在歐美發(fā)達國家，汽車產(chǎn)品的普遍質(zhì)保期要長于國內(nèi)。以美國汽車市場為例，美國汽車主流品牌最短質(zhì)保期維持在基本質(zhì)保3年或5.8萬公里、動力總成4年或8萬公里。起亞、豐田等不少品牌車型在北美市場的質(zhì)保期也均超過了10萬公里。

　　由此可見，一直以來，國內(nèi)汽車行業(yè)的普遍質(zhì)保標準是遠遠低于國際標準的。事實上，質(zhì)保期不是一個汽車廠家單方面隨意決定的，其長短是廠家根據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)、定位、品牌影響力及市場狀況等多重因素參考得出的。推出超長質(zhì)保服務(wù)從一個層面上來說，可以體現(xiàn)出一個企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。只有具備了高質(zhì)量的產(chǎn)品，才敢于推出長于市場普遍標準的質(zhì)保服務(wù)。

　　國內(nèi)汽車廠家，特別是自主品牌，多年來一直在追求產(chǎn)品國際品質(zhì)。而華泰汽車此次推出5年或15萬公里超長質(zhì)保服務(wù)，正是在高水準造車、高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在售后服務(wù)層面向國際標準看齊，體現(xiàn)出的正是對自身產(chǎn)品的強大信心。

　　新競爭時代 樹服務(wù)標桿

　　中國汽車市場已蟬聯(lián)世界第一大汽車市場，然而在高速發(fā)展的前十年間，在產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量趕超歐美的同時，國內(nèi)汽車市場的售后服務(wù)一直是一個短板，且標準不一、良莠不齊?？上驳氖?，新的國家汽車“三包”政策即將出臺，不少業(yè)內(nèi)專家認為，汽車“三包”政策的出臺將促進汽車制造和銷售水平的提高，同時也將促使汽車制造業(yè)由追求速度型向追求質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型。這將會迫使汽車企業(yè)高度重視汽車后市場，特別是高度重視汽車售后服務(wù)，使中國汽車銷售市場真正進入持續(xù)、健康、全面的發(fā)展。

　　如今，隨著中國汽車市場步入新的發(fā)展階段，各大車企及品牌間也必將迎來包括產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、營銷管理在內(nèi)的各個方面的全面競爭。售后服務(wù)將成為衡量車企整體實力、決定車企旗下產(chǎn)品市場認可度乃至整個企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。

　　而汽車產(chǎn)品的質(zhì)保期也不僅僅是汽車企業(yè)的一種質(zhì)量承諾，更和消費者的切身利益息息相關(guān)。它不僅關(guān)系到汽車企業(yè)的品牌信譽，更直接關(guān)系到車主的用車成本和使用保障。質(zhì)保期越長，質(zhì)保范圍越大，消費者獲得的保障越多，用車成本也就會相對降低。所以，華泰汽車超長質(zhì)保期的推出，體現(xiàn)的不單是車企對自身產(chǎn)品的信心，更體現(xiàn)了對消費者的一份責(zé)任。

　　一直以來，華泰汽車重在打造業(yè)內(nèi)高標準的售后服務(wù)體系。秉承“讓客戶滿意、為客戶增值”的售后服務(wù)理念，華泰汽車“服務(wù)及時率不低于95%;一次服務(wù)到位率不低于95%;用戶滿意率最終100%;通過提供超出期望值的服務(wù)，創(chuàng)造用戶感動。”的三“率”一“感動”的服務(wù)標準，也受到眾多消費者的好評。

　　此次推出“5年或15萬公里”超長質(zhì)保服務(wù)，華泰汽車不僅拔高了國內(nèi)汽車行業(yè)售后服務(wù)的標尺，更掀起了中國汽車市場全方位趕超國際標準的沖擊。