凜冽的寒風(fēng)帶來了又一個(gè)蕭瑟的嚴(yán)冬，在我們剛剛踏入冰寒時(shí)分之時(shí)，一汽豐田推出的“冬日溫情 愛暖人心”冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)恰好為廣大的車主送上了一份初冬的暖陽。

　　該活動(dòng)是一汽豐田針對(duì)冬季汽車換季保養(yǎng)特點(diǎn)特別推出的感恩回饋活動(dòng)，本次冬季服務(wù)節(jié)活動(dòng)從11月12日持續(xù)到12月4日，一并推出了油寶套餐、冬季套餐、SUV套餐等多款特色服務(wù)商品，參加活動(dòng)的一汽豐田車主在享受一系列貼心的汽車保養(yǎng)套餐的同時(shí)，更有機(jī)會(huì)親臨體驗(yàn)即將舉行的一汽豐田RAV4冰雪試駕會(huì)。

　　在售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田一直以來持續(xù)打造“誠信服務(wù)”品牌，秉承“專業(yè)對(duì)車 誠意待人”的服務(wù)理念，將對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛與感恩化于行動(dòng)。通過冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)活動(dòng)的開展，讓廣大車主從心中感受到了充滿愛意的“暖冬”。

　　感恩于心 貼心服務(wù)滿足多樣化需求

　　事實(shí)上，對(duì)于一汽豐田的車主而言，這樣的“溫暖”從購車的那一刻起便一路相伴。一汽豐田一直致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，尤其在多樣化特色服務(wù)方面，一汽豐田一直領(lǐng)先于行業(yè)。其中，結(jié)合季節(jié)變化、針對(duì)新老客戶推出的“一汽豐田服務(wù)節(jié)”活動(dòng)便是廣受消費(fèi)者贊譽(yù)的特色服務(wù)項(xiàng)目之一。

　　從保養(yǎng)的角度來看，四季更替，人們需要不同的養(yǎng)生方法，于人如此，于車也是一樣。自2004年開始，一汽豐田就針對(duì)不同季節(jié)汽車保養(yǎng)的需求特點(diǎn)堅(jiān)持開展服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在季節(jié)交替之際為車主們送上關(guān)懷。多年以來，車主們對(duì)售后服務(wù)的需求日益多樣化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、效率的要求也越來越高，一汽豐田服務(wù)節(jié)始終推陳出新，努力讓廣大的車主們感受到無盡的關(guān)懷。

　　“每年換季一汽豐田都會(huì)推出超值的套餐服務(wù)，這次推出的SUV套餐服務(wù)就很實(shí)用，除此之外，剎車、輪胎、空氣濾芯和電瓶的檢測(cè)都是免費(fèi)的，相當(dāng)于為愛車做了一次免費(fèi)的全面檢查，真的非常貼心。這種最貼合實(shí)際需要的服務(wù)，才是我們車主真正需要的。”一位參加冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)的RAV4車主如是說。

　　用心于行 持續(xù)改善提升客戶滿意度

　　2011年，一汽豐田在多年舉辦服務(wù)節(jié)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富活動(dòng)主題、完善服務(wù)套餐，推出了一系列針對(duì)性和實(shí)用性更強(qiáng)的主題活動(dòng)：1月，針對(duì)新年期間車主自駕回老家及攜全家出游的需求，推出了“舊貌換新顏 歡喜過大年”新春服務(wù)關(guān)愛活動(dòng);4月，面對(duì)春季南方陰雨連綿及北方沙塵不斷的煩惱，適時(shí)推出“非常季節(jié) 非常呵護(hù)”的春季主題活動(dòng);7月，為答謝老客戶長期的支持和厚愛，推出了“時(shí)間一瞬 感恩永恒”三年老客戶回饋活動(dòng);本次針對(duì)冬季換季保養(yǎng)的特點(diǎn)，又推出了“冬日溫情 愛暖人心”冬季服務(wù)“樂淘”節(jié)活動(dòng)。無論是針對(duì)不同季節(jié)推出的“服務(wù)節(jié)”亦或是老客戶回饋活動(dòng)，貼心的服務(wù)與關(guān)懷正是源自于一汽豐田“專業(yè)對(duì)車 誠意待人”的服務(wù)理念。一汽豐田想用戶之所想，在為愛車提供全面、細(xì)致的呵護(hù)同時(shí)，更讓車主感受到了一汽豐田的點(diǎn)滴關(guān)愛無處不在。

　　在不斷完善針對(duì)用戶開展的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以外，一汽豐田還將服務(wù)的范圍擴(kuò)大至更廣泛的人群，讓更多的車主可以體驗(yàn)到一汽豐田便捷、安心的服務(wù)。自去年開始，一汽豐田面向全社會(huì)推出了“感恩·暢行”服務(wù)活動(dòng)，使一汽豐田“誠信服務(wù)”從店內(nèi)走向戶外，從城區(qū)走向旅游區(qū)，不僅針對(duì)一汽豐田品牌，而是為所有品牌車輛提供服務(wù)。今年十一黃金周期間，“感恩·暢行”服務(wù)活動(dòng)在北京十三陵、江西婺源等13個(gè)著名景區(qū)及2個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置了愛車服務(wù)站，為十一長假出行的車輛提供快速檢測(cè)、停車休整等溫馨服務(wù)，以確保廣大車主的安心暢游。

　　感恩于心，用心于行。用切實(shí)的行動(dòng)回饋消費(fèi)者的選擇與信賴，是一汽豐田對(duì)自身承諾的踐行。立足于消費(fèi)者的口碑與認(rèn)同，一汽豐田也期待用自己的行動(dòng)使消費(fèi)者能夠切身感受到源自心底的感動(dòng)與溫暖。與此同時(shí)，通過對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握，推出切實(shí)滿足用戶需求的服務(wù)，一汽豐田用自身的努力和誠意，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中探索出了有效提升用戶滿意度的新道路。