10月16日，廣汽豐田“心悅驛站”活動(dòng)第14站在北京舉行并圓滿(mǎn)收官。該站設(shè)在風(fēng)景秀麗的北京龍慶峽自然風(fēng)景區(qū)，廣汽豐田為顧客提供了發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、雨刮、照明等一系列的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù);在檢測(cè)期間，為減少顧客的等待時(shí)間，廣汽豐田還準(zhǔn)備了醉駕體驗(yàn)、鈑噴體驗(yàn)、“我猜”等寓教于樂(lè)的游戲，向顧客傳遞汽車(chē)日常的保養(yǎng)和汽車(chē)零部件真?zhèn)伪鎰e知識(shí)。

　　此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吸引了眾多自駕游的車(chē)主，不少車(chē)主都表示在出游中收獲到了一份汽車(chē)服務(wù)的驚喜，同時(shí)也增長(zhǎng)了不少汽車(chē)維修保養(yǎng)方面的知識(shí)。

換備胎計(jì)時(shí)賽

　　“心悅驛站”是廣汽豐田根據(jù)顧客的實(shí)際需求，精心策劃推出的服務(wù)活動(dòng)。時(shí)下，汽車(chē)已經(jīng)普及到了尋常百姓家，帶著親朋好友到周邊城市游玩成為有車(chē)一族熱衷的休閑方式。然而，駕車(chē)在外，遇到汽車(chē)故障在所難免?？墒乾F(xiàn)在的汽車(chē)配套服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展并不能滿(mǎn)足車(chē)主的需求，無(wú)法為車(chē)主提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。這次廣汽豐田適時(shí)推出“心悅驛站”活動(dòng)，就是對(duì)汽車(chē)出行服務(wù)做出的積極探索與實(shí)踐。

與車(chē)主共同檢測(cè)

　　從8月中旬開(kāi)始，本年度“心悅驛站”活動(dòng)先后在蘭州、長(zhǎng)沙、武漢、上海等14個(gè)重要城市舉辦，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月。活動(dòng)期間，廣汽豐田除了為出行在外的車(chē)輛提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，還根據(jù)城市的特點(diǎn)，準(zhǔn)備了極富地域特色的主題活動(dòng)，讓車(chē)主在等待檢測(cè)的時(shí)間里了解汽車(chē)保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)和駕車(chē)技巧，通過(guò)參與妙趣橫生的活動(dòng)體驗(yàn)，贏取豐厚的禮品。

E'Z搜尋賽

　　由于服務(wù)貼心，又富有創(chuàng)新性與趣味性，“心悅驛站”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)受到了顧客的熱烈歡迎。截止北京收官站，整個(gè)活動(dòng)共吸引了3000位顧客到場(chǎng)參與。“E’Z時(shí)尚功能搜尋賽”、“我心中的逸致彩繪比賽”、“智勇大沖關(guān)”等獨(dú)具特色的活動(dòng)，反響尤為熱烈。

真假話你知

　　參加廣州站活動(dòng)的顧客，可通過(guò)游戲充分見(jiàn)識(shí)到逸致靈活多變的空間。因?yàn)閰⑴c者必須在1分鐘內(nèi)，將單車(chē)、車(chē)載冰箱、整理箱、旅行箱、滑板、背囊6件物品裝入逸致中，并成功閉合后尾箱。好在比賽結(jié)果證明，只要安排合理，這并不是一個(gè)特別艱巨的任務(wù)。

心中逸致

　　而在長(zhǎng)沙站，備受熱捧的“我心中的逸致彩繪比賽”巧妙地將小朋友也吸引到了活動(dòng)當(dāng)中?；顒?dòng)鼓勵(lì)小朋友自由發(fā)揮，在店方提供的T恤上為逸致圖型披上彩色外衣。新穎有趣的活動(dòng)深受小朋友的喜愛(ài)。

　　如今，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)增速逐漸回歸理性，人們?cè)谶x購(gòu)汽車(chē)時(shí)，不僅會(huì)注重產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)關(guān)注售后服務(wù)的質(zhì)量，特別是再次購(gòu)車(chē)的車(chē)主，售后服務(wù)對(duì)他們的購(gòu)車(chē)選擇影響更大。雖然車(chē)企對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的重視程度正在逐步加深，然而，目前市場(chǎng)的售后服務(wù)整體上逐趨同質(zhì)化。如何突破常規(guī)，提供別具特色的，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求的服務(wù)，是車(chē)企必須面對(duì)的一大課題。

　　此次廣汽豐田展開(kāi)“心悅驛站”活動(dòng)，就是一次突破常規(guī)售后服務(wù)的嘗試，它的成功舉辦為整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)體系帶來(lái)了新思路。

　　一直以來(lái)，廣汽豐田始終秉承“顧客第一”為企業(yè)宗旨，致力為顧客打造“尊貴、貼心”的售后服務(wù)全新體驗(yàn)。去年，廣汽豐田發(fā)布了以“專(zhuān)業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴(lài)”為五大承諾的“心悅服務(wù)”。一年來(lái)，廣汽豐田不斷對(duì)“心悅服務(wù)”品牌豐富與提升。除了常規(guī)的“養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”、“服務(wù)雙周活動(dòng)”、“季節(jié)關(guān)愛(ài)月”等活動(dòng)，今年10月國(guó)慶期間，廣汽豐田還開(kāi)展了“國(guó)慶安心服務(wù)月” 活動(dòng)，通過(guò)為車(chē)主提供車(chē)輛檢測(cè)與保養(yǎng)服務(wù)，為車(chē)主在假期的安心出行保駕護(hù)航。經(jīng)過(guò)不斷的探索和品牌化運(yùn)作，廣汽豐田銷(xiāo)售渠道初步形成了先進(jìn)的服務(wù)理念、技術(shù)化的服務(wù)體系和強(qiáng)大的終端執(zhí)行力“服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　廣汽豐田客戶(hù)服務(wù)部雷偉鋒副部長(zhǎng)表示，以后廣汽豐田還將繼續(xù)遵循“專(zhuān)業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴(lài)”的五大心悅承諾，深化“心悅服務(wù)”品牌，開(kāi)展為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的活動(dòng)，對(duì)車(chē)主提供更高層次的用車(chē)關(guān)懷，讓顧客隨時(shí)隨地享受到廣汽豐田“尊貴、貼心”的服務(wù)。