日前，世界頂級奢華汽車品牌捷豹路虎舉辦的全國首屆“智·行”之巔精英技師大賽獲獎名單最終揭曉。來自全國各地54家經(jīng)銷商、3家經(jīng)銷集團的59名參賽服務(wù)技師，經(jīng)過歷時長達半年的理論筆試和現(xiàn)場技術(shù)測試，并由評審專家嚴(yán)格考核，最終來自惠通陸華集團、武漢捷路汽車銷售服務(wù)有限公司、江蘇世貿(mào)泰信汽車貿(mào)易有限公司等經(jīng)銷商的10名服務(wù)技師勇奪“精英技師”的榮譽稱號。作為捷豹路虎舉辦的首屆針對提高經(jīng)銷商售后服務(wù)水平的技師大賽，本次活動得到了捷豹路虎高層的高度重視，并極大地推動了相關(guān)經(jīng)銷商技師培訓(xùn)計劃的進一步開展。

　　本次捷豹路虎“智•行”之巔精英技師大賽的理論筆試于今年3月4日進行，內(nèi)容包括非技術(shù)類題目和技術(shù)類題目兩大部分，從多方面對參賽服務(wù)技師的理論素質(zhì)進行了綜合測試。之后經(jīng)過兩個多月的篩選，現(xiàn)場技術(shù)測試決賽于5月24日在位于上海金領(lǐng)之都的捷豹路虎培訓(xùn)中心拉開戰(zhàn)幕。通過理論筆試考驗的30名經(jīng)銷商服務(wù)技師進行了一場為期三天的激烈角逐，通過標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、故障診斷檢修和技術(shù)配件測量等環(huán)節(jié)的比拼，展現(xiàn)出綜合診斷分析、操作技能、信息管理、現(xiàn)場指導(dǎo)、維修質(zhì)量監(jiān)控和培訓(xùn)指導(dǎo)等六個精英技師關(guān)鍵職能的素質(zhì)。決賽結(jié)束之后，由專業(yè)權(quán)威的資深服務(wù)技師團隊和捷豹路虎市場、售后和人力資源等部門的高層所組成的評委團體，進一步分析評選結(jié)果并開展了一系列培訓(xùn)計劃的制定和培訓(xùn)體系的優(yōu)化工作。

　　“我們始終致力于為中國客戶提供世界頂級的產(chǎn)品和服務(wù)，因此我們制定了在中國進行長期、穩(wěn)步發(fā)展的戰(zhàn)略，其中非常重要的一環(huán)就是持續(xù)加強技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)工作”，捷豹路虎中國總裁高博(Bob Grace)表示：“無論是成立培訓(xùn)中心，還是啟動‘精英技師’大賽，我們正努力通過多種方式不斷提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平，保證中國消費者享受到捷豹路虎全球統(tǒng)一的卓越服務(wù)體驗，從而兌現(xiàn)我們對中國市場始終如一的堅定承諾。”

　　本次大賽是捷豹路虎中國精英技師項目的重要組成部分，該項目通過選拔優(yōu)秀的售后服務(wù)技術(shù)人才，并對優(yōu)勝者給予獎勵，從而為售后服務(wù)技術(shù)人員指明發(fā)展方向，提出發(fā)展要求，是一項長期的、旨在提高經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)能力的項目。成為“精英技師”要求具備綜合診斷分析能力和熟練的操作技能，捷豹路虎中國將對獲得“精英技師”稱號的技師制定了“個人發(fā)展計劃(Individual Development Plan)”并有機會前往英國總部接受進一步的培訓(xùn)，提高其在經(jīng)銷商內(nèi)部的信息管理能力、現(xiàn)場指導(dǎo)能力、維修質(zhì)量監(jiān)控能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

　　盡管本次大賽已經(jīng)落下帷幕，但捷豹路虎中國不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量的承諾仍在加速進行。目前，捷豹路虎在中國已有60多家授權(quán)經(jīng)銷商;至2011年底計劃將增加至100家左右。這次精英技師大賽的舉辦場所就是去年7月在中國成立的第一座捷豹路虎培訓(xùn)中心;今年4月，另一座新的培訓(xùn)中心也已在北京成立，預(yù)計年內(nèi)將共有超過5000人次的經(jīng)銷商人員在兩地接受培訓(xùn)。捷豹路虎中國正是在擴大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的同時加強內(nèi)部技術(shù)人員管理、加速經(jīng)銷商服務(wù)人員技術(shù)水平的提高，從而提高經(jīng)銷商長期服務(wù)客戶的能力，以履行為中國消費者帶來頂級奢華的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾。

　　令人振奮的是，捷豹路虎中國所付出的種種努力也得到了市場的進一步認可，2011年1-8月中國市場銷量不斷攀升，共交付25,325輛汽車，同比顯著增長56%。強大的產(chǎn)品感召力、豐富的品牌內(nèi)涵與最尊崇的客戶服務(wù)，使捷豹路虎在豪華車市場中表現(xiàn)搶眼。展望未來，捷豹路虎對中國市場的潛能充滿信心，并期望在這個世界最具活力的市場上實現(xiàn)更加卓越的發(fā)展。

　　首屆捷豹路虎“智·行”之巔精英技師大賽獲獎經(jīng)銷商名單：