中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距降至歷年最小;從用戶經(jīng)歷的角度審視質(zhì)量問題是保持品牌競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　豐田車型榮獲兩項新車質(zhì)量獎;中國自主品牌在三個細分市場中榮獲獎項

　　2010年10月29日，根據(jù)今天發(fā)布的J.D. Power亞太公司2010年中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)報告，自該項研究在中國啟動以來，中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距降至歷年來最小。

　　J.D. Power亞太公司中國新車質(zhì)量研究SM報告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了11年，主要關(guān)注新車車主購車后2-6個月內(nèi)經(jīng)歷的問題。新車質(zhì)量問題被明確劃分為兩大類：設計質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量(包括產(chǎn)品缺陷和故障)。綜合得分以每百輛車的問題數(shù)(PP100)來衡量，分數(shù)越低表明發(fā)生問題的頻率越小，質(zhì)量也越高。

　　中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距從2009年的116 個PP100減少到2010年的89個PP100。2010年自主品牌的整體新車質(zhì)量平均得分為224個PP100，較2009年減少了34個PP100。2010年，國際品牌的整體新車質(zhì)量平均得分為135個PP100，較2009年減少了7個PP100。

　　J.D. Power亞太中國區(qū)研究服務總經(jīng)理梅松林博士表示：“隨著中國汽車市場趨于成熟，在新車質(zhì)量上的競爭日益激烈。為了實現(xiàn)質(zhì)量方面的差異化，汽車制造商必須站在用戶的角度審視質(zhì)量問題。這就要求調(diào)查并解決用戶經(jīng)歷的問題;除了常見故障之外，還需要注重由于部件和配置用戶不易理解、或者操作不便造成的‘軟性’問題”。

　　中國整體新車質(zhì)量在過去11年里穩(wěn)步上升。整體新車質(zhì)量在2010年提高了6%，平均得分為168個PP100。另外，得分最高與得分最低的品牌之間的新車質(zhì)量差距在2010年顯著縮小，從2009年的282個PP100縮小至2010年的199個PP100，這是從11年前啟動中國質(zhì)量研究以來的最小差距。

　　2010年，中國自主品牌的車型在三個細分市場中榮獲獎項：緊湊型細分市場、入門高檔中型車細分市場和微客細分市場。

　　在各個細分市場中排名最高的車型如下：

　　緊湊型車細分市場：長安奔奔i

　　高檔緊湊型車細分市場：鈴木雨燕

　　入門中型車細分市場：日產(chǎn)頤達/騏達

　　中型車細分市場：豐田花冠

　　入門高檔中型車細分市場：一汽奔騰B70

　　高端高檔中型車市場：馬自達6

　　豪華車細分市場：寶馬5系

　　SUV細分市場：豐田RAV4

　　微客細分市場：哈飛民意

　　研究發(fā)現(xiàn)，在2010年最頻繁出現(xiàn)的故障是手動檔入檔不易、剎車有噪聲、風噪聲過大、發(fā)動機有雜音、風扇/鼓風機噪音過大。另外，在2010年最頻繁出現(xiàn)的設計問題包括耗油量過大、空調(diào)開啟后，發(fā)動機沒力、冷氣不冷或制冷過慢、內(nèi)裝材質(zhì)容易弄臟/ 磨損以及剎車力不足。在抱怨最多的前20個質(zhì)量問題中，40%屬于用戶所經(jīng)歷的軟性問題。

　　J.D. Power研究發(fā)現(xiàn)：當汽車用戶在車輛使用過程中沒有經(jīng)歷任何問題，他們的推薦率和再次購買率達到了32%和16%。當汽車用戶在車輛使用過程中經(jīng)歷10個問題的時候，他們的推薦率和再次購買率分別降低到13%和7%。

　　梅松林博士表示：“保持新車質(zhì)量的競爭優(yōu)勢對于任何一家汽車制造商都具有重要意義，因為用戶所感知的質(zhì)量直接影響汽車品牌的重復購買率以及正面口碑推薦。推薦率和重復購買率隨問題數(shù)量上升而顯著下降。在中國，購買新車時口碑推薦是一個關(guān)鍵的信息來源，因而保持質(zhì)量優(yōu)勢直接影響汽車制造商的銷售利潤。”

　　2010年中國新車質(zhì)量研究報告基于2009年10月至2010年6月之間14,649位新車購買者的反饋數(shù)據(jù)，相比2009年樣本總量增加了22%。報告涵蓋55個品牌的151款車型，數(shù)據(jù)采集于2010年4月至8月在中國33個主要城市進行。

　　關(guān)于J.D. Power亞太公司

　　J.D. Power亞太公司專門從事顧客滿意度研究工作，并為汽車、信息技術(shù)和金融業(yè)提供咨詢服務，公司在東京、新加坡、北京、上海和曼谷均設有辦事處。這五家辦事處攜手將客戶滿意度理念帶給中國、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、臺灣和泰國的消費者和企業(yè)。有關(guān)J.D. Power亞太公司及其產(chǎn)品的信息可從www.jdpower.com獲得。

　　關(guān)于J.D. Power and Associates

　　總部位于美國加利福尼亞Westlake Village的J.D. Power and Associates 是一家全球市場信息服務公司，其主營業(yè)務包括市場研究、預測、績效改善、網(wǎng)絡智能(Web intelligence)和顧客滿意度研究。公司每年的質(zhì)量和滿意度評估來自于數(shù)百萬消費者的反饋信息。J.D. Power and Associates是麥格勞-希爾公司旗下的子公司。

　　關(guān)于麥格勞-希爾公司(McGraw-Hill Companies)

　　成立于1888年的麥格勞-希爾公司(紐約證券交易所代碼：MHP)是一家全球領(lǐng)先的信息服務提供商，通過標準普爾、麥格勞-希爾教育、Platts以及J.D. Power and Associates等領(lǐng)先品牌來滿足金融服務、教育與商務信息市場的的全球需求。公司在40個國家設有 280多個 辦事處。2009年的銷售額為59.5億美元。詳情請訪問 http://www.mcgraw-hill.com。