11月18日，以“技藝超群，滿意百萬”為主題的奇瑞汽車第五屆‘快·樂體驗(yàn)’杯服務(wù)技能競賽總決賽在杭州浙江奇祥汽車銷售服務(wù)有限公司拉開決賽帷幕。來自全國的32名技術(shù)精英從4月15日大賽啟動(dòng)，經(jīng)過半年多的努力拼搏，從省賽、區(qū)域賽千名奇瑞技師中脫穎而出，齊聚杭州，共同打造技能比武盛宴。

　　據(jù)悉，此次大賽將持續(xù)3天，在三場技能酣戰(zhàn)后將最終產(chǎn)生今年的奇瑞技能總冠軍。本次大賽從前期的組織和培訓(xùn)，到后期的舉辦，奇瑞公司都做了充分的準(zhǔn)備工作。奇瑞汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉宏偉等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場觀戰(zhàn)，檢驗(yàn)選手的專業(yè)素質(zhì)。

　　領(lǐng)導(dǎo)講話

　　隨著汽車作為一種代步工具逐漸普及，汽車使用、維修、保養(yǎng)等一系列問題成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。奇瑞公司從用戶角度出發(fā)，以專項(xiàng)比武提升技能，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)整體服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，最終為用戶提供更加專業(yè)周到的服務(wù)。此舉不僅反映了奇瑞對(duì)客戶需求的高度重視，同時(shí)也是奇瑞以“客戶滿意”為導(dǎo)向，提升服務(wù)品質(zhì)的又一重要舉措。

　　憑專業(yè)技藝 提升百萬滿意度

　　在奇瑞技能競賽的總決賽現(xiàn)場，記者了解到，09年初，奇瑞實(shí)現(xiàn)了總銷量已累計(jì)150萬的歷史記錄，成績的背后是巨大的挑戰(zhàn)。特別是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)，奇瑞認(rèn)識(shí)到要想實(shí)現(xiàn)百萬用戶的滿意，必須付出更多的努力和擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)秀的服務(wù)技師及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正是高品質(zhì)服務(wù)的重要保障。

　　選手合影

　　每兩年舉行一次的奇瑞服務(wù)技能競賽，至今已是第五屆。奇瑞借助以往四屆賽事，提升了奇瑞服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)也完善了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)日益發(fā)展的汽車維修技術(shù)和汽車電子技術(shù)，技能的不斷更新和提高重要且緊急。為了給百萬用戶提供更加滿意的“快·樂體驗(yàn)”，奇瑞早在年初就以“以技能提升為主”的工作方針指導(dǎo)下，打破每兩年舉行一次競賽的傳統(tǒng)，制定并策劃09年的技能專項(xiàng)服務(wù)競賽，并把大賽的主題設(shè)為“技藝超群 滿意百萬”。劉總指出：“這幾年奇瑞服務(wù)的工作重點(diǎn)就是堅(jiān)持不懈的做三個(gè)升級(jí)，特別是技能升級(jí)。此次‘技藝超群 滿意百萬’不僅是此次競賽的主題，更是奇瑞服務(wù)所要達(dá)到的最終目標(biāo)，力圖通過服務(wù)競賽的大平臺(tái)，加強(qiáng)全國服務(wù)站之間的經(jīng)驗(yàn)交流和優(yōu)勢互補(bǔ)，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的維修技能，培養(yǎng)和造就更多的技術(shù)精英，打造更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)奇瑞服務(wù)整體水平，促進(jìn)和提升更多用戶對(duì)奇瑞服務(wù)的滿意度”。

　　敲響總決賽啟動(dòng)鼓

　　從實(shí)際出發(fā) 締造服務(wù)競爭力

　　今天的世界車壇，汽車電器化的程度越來越高，機(jī)電一體成為了汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，因此機(jī)電類專業(yè)人才也越來越得到行業(yè)的青睞。優(yōu)秀的機(jī)電一體化維修人才可以通過提高一次性診斷的準(zhǔn)確率，節(jié)約用戶的維修時(shí)間，同時(shí)還可為用戶帶來安心和滿意的服務(wù)。本次奇瑞將打造機(jī)電一體綜合人才作為技能競賽的重要內(nèi)容，正是緊跟行業(yè)趨勢，打造優(yōu)秀的時(shí)代前沿的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　記者了解到，此次奇瑞汽車第五屆“快·樂體驗(yàn)”杯服務(wù)技能競賽圍繞機(jī)電一體化的主要項(xiàng)目，與以往略有不同，著重將技能學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)作為比賽的重要環(huán)節(jié)。從省賽到區(qū)域賽到最后的總決賽，奇瑞都在賽前對(duì)技師進(jìn)行了大量的理論和實(shí)操的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)的講師和資深的技術(shù)總監(jiān)對(duì)來自各個(gè)服務(wù)商的技師進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)，賽后更是對(duì)比賽中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析和解答，使技師在比賽的同時(shí)，將技術(shù)大幅度的提升。

　　以客戶為本 打造快樂好體驗(yàn)

　　在此次技能競賽的過程中，為了讓用戶切身體驗(yàn)奇瑞服務(wù)技能提升，同時(shí)為了保證比賽的專業(yè)與公正，奇瑞公司還特別邀請(qǐng)了消費(fèi)者和媒體代表到現(xiàn)場觀戰(zhàn)及指導(dǎo)。不僅為技師和消費(fèi)者提供了一個(gè)交流專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和使用技巧的平臺(tái)，更能激勵(lì)身處客戶服務(wù)第一線的專業(yè)技師不斷提升自我技能水平，從而全面提升奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　選手比賽

　　劉總在比賽現(xiàn)場接受記者采訪指出，奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌是2006年推出的，其宗旨是讓奇瑞用戶享受到“更便宜、更便捷、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三年多時(shí)間，奇瑞完成備件體系與售后服務(wù)體系的軟硬件提升，一系列服務(wù)舉措得到消費(fèi)者和業(yè)界的高度認(rèn)可。09年在“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大前提下，將服務(wù)提升到了“品牌”建設(shè)的高度。

　　領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)工作

　　可以看出，當(dāng)奇瑞將服務(wù)的重點(diǎn)放在“用戶滿意度的提升”上后，從提升專業(yè)服務(wù)能力入手，變阻礙為促進(jìn)，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面升級(jí)。全新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)，不僅老客戶滿意，還贏得了新客戶的青睞，以服務(wù)促進(jìn)銷售已經(jīng)成為目前奇瑞的又一個(gè)新趨勢。奇瑞汽車從“個(gè)人營銷”轉(zhuǎn)而樹立起“品牌營銷”“服務(wù)營銷”的形象，展現(xiàn)出奇瑞以二次規(guī)劃占領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破之舉。