在現(xiàn)今這樣一個(gè)后汽車消費(fèi)時(shí)代，保修承諾、售后服務(wù)逐漸成為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的一枚重要砝碼。汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多體現(xiàn)了消費(fèi)者在物質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面需求。經(jīng)調(diào)查顯示，“功能性”對(duì)于消費(fèi)者而言，最看重的售后服務(wù)因素不是硬件，而是軟件，這其中最受車主們青睞的售后服務(wù)項(xiàng)目則是“延長(zhǎng)保修期限”。

　　4年12萬(wàn)公里保修 奇瑞A3開(kāi)創(chuàng)中級(jí)車服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　“延長(zhǎng)保修期限”在家轎市場(chǎng)顯得尤為重要。消費(fèi)者在購(gòu)買車輛產(chǎn)品后，除購(gòu)買成本外，最先考慮的還是企業(yè)的保修服務(wù)承諾，換句話說(shuō)就是，買車后企業(yè)對(duì)車輛負(fù)責(zé)年限和擔(dān)保故障里程是多少？期間消費(fèi)者本體是否還要承當(dāng)費(fèi)用支出？縱觀目前的家轎市場(chǎng)產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)合資品牌大多執(zhí)行的是2年6萬(wàn)公里的保修服務(wù)，如�？怂�、速騰實(shí)行的2年6萬(wàn)公里的保修，新307實(shí)行的是3年10萬(wàn)公里的保修，而奇瑞A3實(shí)行的是4年12萬(wàn)公里國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)保修。當(dāng)9月26日奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理馬德驥先生在發(fā)布會(huì)上宣布奇瑞A3保修期限時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)一片贊嘆，這項(xiàng)服務(wù)政策一舉開(kāi)創(chuàng)了中級(jí)車服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)家轎售后服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)新的標(biāo)桿。

　　超級(jí)承諾超值服務(wù) 奇瑞A3嚴(yán)苛磨礪之下顯品質(zhì)

　　有業(yè)內(nèi)專家指出：探究奇瑞A3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)超值服務(wù)承諾，原因有四：

　　其一、精心造精致。A3是集奇瑞十年造車經(jīng)驗(yàn)，同步國(guó)際技術(shù)平臺(tái)精心打造的一款面向全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的車型，也是中國(guó)第一款Boo級(jí)家轎。作為同步全球技術(shù)、面向全球開(kāi)發(fā)和銷售，其各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)必將與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相接軌，執(zhí)行國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是奇瑞A3產(chǎn)品高起點(diǎn)高定位的需要；

　　其二、用心加自信。奇瑞公司對(duì)于A3的產(chǎn)品質(zhì)量充分自信，從五星安全設(shè)計(jì)到內(nèi)部碰撞測(cè)試、從內(nèi)部'三高'（高原、高寒、高溫）測(cè)試到歷時(shí)66天連續(xù)不間斷約繞地球2周半里程的十萬(wàn)公里公開(kāi)測(cè)試，無(wú)不顯現(xiàn)奇瑞對(duì)品質(zhì)的內(nèi)功苦煉，更加顯示了奇瑞第二發(fā)展階段的成果取得；

　　其三、先進(jìn)創(chuàng)高質(zhì)。奇瑞A3搭載“同步國(guó)際 獨(dú)步中國(guó)”的ACTECO高品質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)，采用了目前主流的直列4缸16氣門、雙頂置凸輪軸技術(shù)，有效的保證進(jìn)氣效率，擁有優(yōu)異的動(dòng)力性能，動(dòng)力輸出明顯高出同級(jí)車型，排放均達(dá)到國(guó)Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)。A3的制造工藝有62臺(tái)最先進(jìn)的機(jī)器人控制全自動(dòng)激光焊接技術(shù)，可確保整車12年不腐蝕的高科技的空腔注蠟工藝技術(shù)，全球著名的德國(guó)DURR噴涂生產(chǎn)線下的噴漆工藝等；而且奇瑞A3的配件供應(yīng)來(lái)自美國(guó)TRW、美國(guó)德?tīng)柛�、SACHS等數(shù)十家全球500強(qiáng)企業(yè)。在國(guó)內(nèi)一流的研發(fā)體系、制造體系、質(zhì)量保證體系和零配件供應(yīng)體系下誕生的奇瑞A3，憑借國(guó)際水準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量，自然敢于給消費(fèi)者承諾超長(zhǎng)期限的超級(jí)服務(wù)；

　　其四、服務(wù)更無(wú)憂。2006年3月15日，奇瑞發(fā)布了“快o樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌，成為國(guó)內(nèi)第一家推出服務(wù)品牌的自主汽車企業(yè)。2007年9月，奇瑞汽車在百萬(wàn)輛轎車下線后，提出以“調(diào)整戰(zhàn)略、穩(wěn)定價(jià)格、提升品質(zhì)、改善服務(wù)、建設(shè)品牌”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)十年的高速發(fā)展，汽車服務(wù)已處在極其重要的地位。在2006、2007兩屆中國(guó)汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選中，奇瑞汽車憑借“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)兩次獲得了最高四星級(jí)獎(jiǎng)?wù)�。A3的4年12萬(wàn)公里國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)超長(zhǎng)保修期限，不只是給消費(fèi)者節(jié)省了真金白銀的維修保養(yǎng)費(fèi)用，實(shí)際上，這更是一個(gè)承諾，對(duì)消費(fèi)者的承諾，對(duì)自身品質(zhì)的承諾。加之奇瑞網(wǎng)狀覆蓋全國(guó)600家的服務(wù)站；全國(guó)1個(gè)總備件庫(kù)15個(gè)分備件庫(kù)，將備件配送距離半徑縮短至500公里范圍內(nèi)；24小時(shí)全天值守的400服務(wù)熱線；低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近30%的備件價(jià)格和全國(guó)GPRS服務(wù)救援網(wǎng)，更是讓服務(wù)成為賣點(diǎn)，支撐4年12萬(wàn)公里的保修承諾實(shí)現(xiàn)。凸現(xiàn)底氣。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奇瑞A3的4年12萬(wàn)公里國(guó)際保修服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)用戶提前享受到世界級(jí)別的保修，也是引領(lǐng)家轎售后服務(wù)新趨勢(shì)。賣車，實(shí)際上就是賣服務(wù)；從未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，汽車企業(yè)不僅是制造型企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)是服務(wù)型企業(yè)。