日前，全球著名調(diào)研公司J.D. Power亞太公司公布了2008年中國汽車售后服務滿意度（CSI）調(diào)研報告，報告顯示，2008年，中國汽車經(jīng)銷商售后服務的總體滿意度大有改觀。本次調(diào)研的一個突出亮點是國產(chǎn)自主品牌的服務滿意度較去年有明顯提高，顯示出自主品牌正日益認識到提高顧客滿意度的重要性。其中奇瑞汽車更是憑借“快·樂體驗”服務品牌贏得了廣大消費者的認可，位居自主品牌第一名，為自主品牌汽車做出了表率。奇瑞J.D. Power調(diào)查的總體滿意度得分逐年提升、進步顯著，不僅充分證明了其在售后服務領域內(nèi)的出色表現(xiàn)，也表明了中國本土品牌和國際品牌之間的差距正在縮小，自主汽車品牌服務弱勢也即將宣告終結(jié)。

　　2008年，為了提高服務滿意度，為顧客營造好的服務環(huán)境，奇瑞把提升服務站的硬件水平作為工作的重點。相繼推出了針對服務站的硬件改造和針對銷售大廳、業(yè)務接待區(qū)、客戶休息區(qū)、維修作業(yè)區(qū)的改造項目，充分體現(xiàn)了以人為本的文化和理念。服務環(huán)境的大幅度改善進一步提升了服務站的形象，也使客戶從購車開始到保養(yǎng)維修的整個過程中都可以享受到賓至如歸的完美體驗。

　　據(jù)了解，奇瑞在縮短維修時間方面的出眾表現(xiàn)，源于奇瑞大量的工作準備。為了給上班人士提供更多的方便，奇瑞特約服務站實行預約服務，如果客戶提前預約車輛維修或保養(yǎng)服務，服務站將提前為客戶安排需要的配件等材料，客戶進站后可以馬上得到服務，這是一種非常人性化的服務。另外，奇瑞服務站還通過大力提高維修水平，簡化維修程序，從而節(jié)省用戶的寶貴時間。奇瑞服務站的工作人員必須準確判斷出車輛所需維修時間，并告知客戶一個準確的時間。在服務站對服務時間做出承諾之后，必須嚴格按照這個時間進行。各項舉措不僅帶來了用戶滿意度的提升，也帶來了經(jīng)銷商業(yè)務量的提高。隨著越來越多的消費者成為奇瑞車主，必將有更多客戶感受到“快·樂體驗”服務的專業(yè)水平。

　　J.D. Power 亞太自2001年開始獨立開展年度CSI 調(diào)研，CSI得分越高，表明顧客對經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務的滿意度越高。奇瑞公司相關(guān)負責人說：“以提升客戶滿意度為宗旨是奇瑞”快·樂體驗“服務品牌的重要組成部分，也是我們一切行動的方向。在此次調(diào)研中，奇瑞能取得自主品牌第一的成績，證明消費者已經(jīng)慢慢認可并肯定了奇瑞服務。今后，我們將繼續(xù)努力，以五星級的服務體驗回報給我們的客戶�！�