如今，車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)加劇，汽車(chē)商家降價(jià)也不見(jiàn)銷(xiāo)量有多少起色。在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，諸多汽車(chē)廠商紛紛調(diào)低了2008年產(chǎn)量目標(biāo)。車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)加劇，要突出重圍需要服務(wù)先行。其實(shí)，未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)產(chǎn)能規(guī)模上去之后，汽車(chē)商家的產(chǎn)品都趨向于同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)加劇催生汽車(chē)商家服務(wù)水平提升

　　在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際領(lǐng)先汽車(chē)廠商無(wú)不重視其服務(wù)品牌的建設(shè)與維護(hù)，其產(chǎn)品在技術(shù)、價(jià)格等方面的差異已不明顯，今后更多的比拼將是品牌服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)整體實(shí)力的較量，品牌服務(wù)成為廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一利器。對(duì)國(guó)內(nèi)各汽車(chē)廠商而言，發(fā)展才是硬道理，不斷提升水平和認(rèn)識(shí)方能在品牌形象的建設(shè)中走在行業(yè)的前沿，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴(lài)和關(guān)注。

　　上海通用的“別克關(guān)懷”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”等服務(wù)品牌在業(yè)界已有口碑。作為現(xiàn)有合資汽車(chē)企業(yè)里，長(zhǎng)安福特成立時(shí)間最晚的長(zhǎng)安福特，但在短短的幾年時(shí)間里，市場(chǎng)保有量達(dá)到了45萬(wàn)輛。在保有量達(dá)到如此規(guī)模的同時(shí)，提升服務(wù)就顯得迫在眉睫了。長(zhǎng)安福特今年上半年銷(xiāo)量共計(jì)116903臺(tái)車(chē)，比去年同期增長(zhǎng)25％。根據(jù)中國(guó)乘用車(chē)聯(lián)席會(huì)議公布的數(shù)據(jù)，長(zhǎng)安福特1－5月份每月均躋身國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量十大廠家之列，5月份銷(xiāo)量環(huán)比增幅在十大廠家中位居第四。長(zhǎng)安福特在過(guò)去的兩年中，福特�？怂�、福特S－MAX和福特蒙迪歐－致勝等產(chǎn)品在中國(guó)相繼面市，長(zhǎng)安福特在2006和2007年分別取得了112.7％和33％的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　盡管在產(chǎn)品銷(xiāo)量已經(jīng)有所突破，對(duì)長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷(xiāo)商以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也極為重視，但與國(guó)內(nèi)其他合資品牌相比，長(zhǎng)安福特的售后服務(wù)品牌似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其產(chǎn)品品牌響亮。在成功推出“活得精彩”活動(dòng)后，長(zhǎng)安福特在銷(xiāo)售上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，不僅成為了國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)最快的企業(yè)，還將福特“活得精彩”的品牌主張有效地傳遞給消費(fèi)者。無(wú)論是從其自身的發(fā)展還是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的驅(qū)使著眼，長(zhǎng)安福特都到了在服務(wù)品牌上發(fā)力的階段。

　　Ford Service為保持長(zhǎng)安福特持續(xù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力

　　當(dāng)汽車(chē)廠商渠道發(fā)展完善的同時(shí)，由于經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量急劇增加，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊，提升各大經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)的整體水平，成了汽車(chē)商家渠道建設(shè)的重點(diǎn)工作之一。為了提升服務(wù)水平和能力，各大汽車(chē)商家紛紛使出了渾身解數(shù)提升服務(wù)水平，例如長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽。據(jù)了解，長(zhǎng)安福定期舉行經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行大比拼，畢竟有經(jīng)銷(xiāo)商之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才有經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力的提升。經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)大賽幫助了經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，提升了福特全球高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌形象。

　　通過(guò)競(jìng)賽調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商之間的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)只是一個(gè)手段。廠家需要通過(guò)一定的手段來(lái)保證分布在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者提供的是同一質(zhì)量的服務(wù)。這是保證服務(wù)品牌延續(xù)性和接受度的核心。

　　當(dāng)然，要成為今天優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌不僅僅體現(xiàn)在能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能上，還需要有更貼近消費(fèi)者需求的特色服務(wù)內(nèi)容。道路救援是很多廠商都提供的服務(wù)內(nèi)容，但是長(zhǎng)安福特的全國(guó)免費(fèi)道路救援仔細(xì)讀來(lái)頗有特點(diǎn)：“2008年1月1日后購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主，不僅可以享受2年的免費(fèi)道路救援服務(wù)，更能體驗(yàn)更為尊貴的升級(jí)服務(wù)，如：200公里內(nèi)可自由選擇拖車(chē)前往的經(jīng)銷(xiāo)商、150公里免費(fèi)乘坐出租車(chē)等。更讓人安心的是，若車(chē)輛在異地拋錨且無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，　車(chē)主可選擇享有最多2晚四星級(jí)酒店的免費(fèi)住宿，或前往既定目的地。無(wú)論車(chē)主身在何處，只需記住這一個(gè)電話號(hào)碼，即可在最快時(shí)間內(nèi)得到救援�！�

　　另一項(xiàng)具有特色的服務(wù)特別是“愛(ài)車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”是長(zhǎng)安福特率先在國(guó)內(nèi)推出的，車(chē)主可以根據(jù)自身的需求，通過(guò)支付一定的費(fèi)用，將其車(chē)輛保修延長(zhǎng)一定期限的服務(wù)，給車(chē)主帶來(lái)全面的安心保障。在CPI高漲的今天，通過(guò)預(yù)先支付的一筆費(fèi)用，來(lái)負(fù)擔(dān)未來(lái)可能出現(xiàn)的維修費(fèi)用，不僅可以解決后顧無(wú)憂，更是精明的投資之道。這些服務(wù)舉措幫助客戶實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化。